Как LuisaViaRoma сохраняет лидерство среди онлайн ритейлеров категории люкс.

Единственный в своем роде ритейлер

LVR – частная компания, что в мире онлайн ритейла категории люкс не всегда преимущество. У конкурентов-публичных компаний есть инвесторы с серьезными деньгами, которые позволяют им активно вкладываться в маркетинг и агрессивные ценовые стратегии.

Несмотря на серьезную конкуренцию, LVR достигли больших успехов благодаря уникальной истории бренда, несравненному сервису и постоянному поиску новых интересных решений, как в бизнесе, так и в моде.

В 1999 году LuisaViaRoma стали пионерами онлайн ритейла, одними из первых в Италии запустив онлайн продажи. В 2008, задолго до всеобщего расцвета ecommerce, LVR сместили свой фокус в сторону digital.

«В 2008 году мы начали постепенно смещать инвестиции в онлайн сферу бизнеса», рассказывает Антонелли. «В то время у нас было всего 10-12 сотрудников, а в прошлом году их число перевалило за две сотни человек, а объем прибыли составил 130 млн долларов, причем 90 % сгенерировали онлайн продажи.»

«Мы не какой-то там модный супермаркет»

Одной из основных отличительных черт LVR стал уникальный персонализированный клиентский сервис.

«Многие наши клиенты пишут или звонят нам, к примеру, с такими запросами: у меня запланирован важный ужин, вечеринка, свадьба, помогите мне подобрать идеальный образ. Это и есть наша главная цель – создавать образы, а не продавать товары. Мы собираем образ, выбирая подходящие друг другу вещи, чтобы получившийся образ был идеальным для каждого покупателя».

Покупатели LuisaViaRoma стремятся первыми выйти в свет в новой коллекции, либо первыми обнаружить новый тренд или модного дизайнера. И команда байеров LVR делают это возможным.

«Мы не просто продаем вещи. Мы продаем мечты нашим клиентам», говорит Антонелли. «Мы скорее модные консультанты, чем просто модный бутик. Если вы находите что-либо в нашем магазине, будьте уверены, что эту вещь либо весь образ вы еще увидите на ком-то с большим именем в индустрии моды, музыки и так далее».

Концепция «total look» от LuisaViaRoma не ограничивается только онлайн/офлайн присутствием. LVR отправляли вещи на яхте в Исландию и в коттедж в Альпах. Любая прихоть клиента будет удовлетворена.

Как сделать так, чтобы затраты на привлечение клиентов окупались

Находить новых покупателей в высококонкурентной среде – затратный процесс. И стоимость привлечения клиентов стремительно растет, подогреваемая конкуренцией с большими публичными компаниями-конкурентами с огромными рекламными бюджетами.

Чтобы затраты на привлечение клиентов окупались, LVR была необходима стратегия по конверсию посетителей в покупателей. Для этого ритейлер начал работу с Criteo, запустив ретаргетинговые кампании на самых топовых рынках по всему миру.

«Выстраивание отношений с пользователем и процесс его трансформации в покупателя – это чрезвычайно важно. С Criteo мы отлично справляемся с этой трансформаций».

–Никола Антонелли, Директор по маркетингу, LuisaViaRoma

Хотите конвертировать посетителей в покупателей? Начните работать с Criteo прямо сейчас.