L’Occitane в Японии повысил долю новых пользователей на 55 %.

Задача

Для L’Occitane важным каналом продаж являются не только физические магазины, но и интернет-магазин. До настоящего момента компания разрабатывала рекламные стратегии для существующих клиентов на основе ROAS в качестве KPI, а также стратегии продаж на основе CPA в качестве KPI, чтобы привлекать на сайт новых клиентов (новых зарегистрированных пользователей) и увеличивать продажи. С весны 2020 года из-за пандемии COVID-19 некоторые офлайн-магазины компании временно закрыты, и все больше клиентов выбирают онлайн-шопинг. В сложившихся обстоятельствах L’Occitane решила увеличить приток пользователей в свой онлайн-магазин в качестве одной из мер поддержки бизнеса. Компания запустила Conversion Similar Audience, поскольку решение может не только охватывать новых пользователей, но и потенциальных покупателей готовых сделать заказ, на всех устройствах, браузерах и приложениях.

Решение

L’Occitane в течение долгого времени использует Criteo Dynamic Retargeting и признает его высокую точность. Результаты Conversion Similar Audience превзошли даже ожидания Criteo. Доля новых привлеченных пользователей составила 55 % по сравнению с 40 % в других каналах. В дополнение к увеличению объема нового трафика, решение демонстрировало рекламу пользователям с высокой вероятностью совершения покупки, что обеспечило превосходные результаты. Благодаря росту доли новых пользователей на сайте, увеличился и объем аудитории для ретаргетинга. Затем, благодаря решению Criteo Dynamic Retargeting L’Occitane увеличила продажи. Criteo продолжит использовать комбинацию Conversion Similar Audience и динамического ретаргетинга, чтобы сохранить позитивную цикличность: увеличение количества новых покупателей – повышение эффективности ретаргетинга — рост продаж.

Инструмент конверсии похожей аудитории показывает персонализированные объявления только тем пользователям, кто может совершить покупку с большей вероятностью. Это позволяет оптимизировать конверсию от потенциальных покупателей.

Результаты

• L’Occitane в Японии повысил долю новых пользователей на 55 %

Мы довольны решениями Criteo, так как они эффективны, крайне просты в использовании и очень удобны. Инвентарь L’Occitane очень изменчив, потому что рекламные акции регулярно обновляются — и в силу этого сложнее координировать инвентарь и контент для рекламных показов. Нужно лишь раз задать условия, после чего решение Criteo будет работать практически в автоматическом режиме, без потребности в дополнительной настройке. Это значительно экономит наше время и силы. Мы продолжим внедрять у себя решения Criteo для увеличения продаж и повышения эффективности нашей работы в области диджитал-маркетинга.

— Казума Уэда, Директор по digital-коммуникациям, отдел маркетинга, L’Occitane Япония