Leroy Merlin завоевывает доверие покупателей на всей воронке продаж.

Leroy Merlin – бренд, знакомый каждой современной семье. Изначально выстроив свою стратегию с ориентиром на покупателей, строительный гигант стал настоящим раем для приверженцев подхода DIY (сделай сам): каждый может найти необходимые товары и получить профессиональный совет в любой области и для любого уровня экспертизы.

Их клиенты довольно уникальны. «Наши клиенты предпочитают вначале проконсультироваться с торговым представителем», – рассказывает Франсуа Балуа, руководитель направления Digital в Leroy Merlin в Южной Африке. – «Им необходимо знать, что плитка для ванной имеет именно те самые цвет и текстуру, дерево – нужную толщину, а дрель способна на выполнение требующихся работ».

Более того, товары для дома не набирают множества отзывов, что означает отсутствие данных от покупателей, на основе которых можно принять решение о покупке. Таким образом Leroy Merlin испытывает трудности с таргетированием правильной аудитории и убеждением пользователей в удобстве онлайн шопинга товаров для дома и мастерства. В поисках решения данной задачи компания обратилась к Criteo.

Привлечение новых аудиторий и достижение новых целей

Leroy Merlin приняли решение сфокусироваться на ретаргетинге, воспользовавшись решением динамического ретаргетинга Criteo и опцией таргетинга Похожих аудиторий. «Мы смогли не просто таргетировать пользователей, просматривающих наш сайт и добавлявших товары в корзину, но и тех, кто никогда не был на сайте, но их покупательское поведение было похоже на покупательское поведение наших клиентов. Наши усилия оказались очень результативными и сгенерировали впечатляющий ROI», – отмечает Балуа. Аудитории, которые привлекает ритейлер стали еще шире, но точность таргетинга по-прежнему на высоте: компания создает уникальные баннеры, которые не только повышают доверие к бренду, но и к онлайн шопингу в категории товаров для дома и ремонта.

Успех данной кампании вдохновил Leroy Merlin на тестирование других инструментов и решений платформы Criteo для достижения других маркетинговых целей и повышения эффективности на всех этапах воронки.