Продажи ритейлеров через мобильные приложения взлетают вверх

Москва – Criteo S.A. (NASDAQ: CRTO), лидер в области маркетинговых технологий и услуг в сфере торговли, объявил результаты глобального исследования рынка коммерции, проведенного компанией в 1 квартале 2018 года. В ходе этого исследования Criteo проанализировала данные о перемещениях по страницам онлайн-магазинов и покупках, совершаемых более чем у 5 000 розничных ритейлеров в 80 странах мира. Результаты показали, что современные потребители предпочитают совершать покупки на ходу, с мобильных устройств, и активно просматривают предложения магазинов где бы они ни находились.

«По мере развития розничной торговли мы видим, что основные тренды остаются неизменными, особенно это касается потребительских предпочтений в части используемых гаджетов того, как они просматривают предложения магазинов и совершают покупки. Для ритейлеров, у которых имеются собственные приложения, они по-прежнему остаются основным каналом продаж на мобильных устройствах; потребители предпочитают пользоваться смартфонами, нежели другими устройствами, а рост числа клиентов, работающих сразу с несколькими каналами, свидетельствует о необходимости развития омниканальных маркетинговых инициатив с использованием кросс-девайс данных, – говорит Эмин Алиев, генеральный директор Criteo в России, СНГ и Израиле. – Сегодня, когда потребительские предпочтения оказывают мощнейшее влияние на деятельность брендов, а также на фоне повсеместного использования мобильных устройств, ритейлерам следует постоянно анализировать извилистый покупательский путь, используя имеющиеся у них данные, чтобы увеличивать число продаж и полностью реализовать покупательский потенциал омниканальных клиентов».

Основные выводы исследования рынка коммерции за 1 квартал 2018 года:

• Мобильные продажи теперь больше не ограничиваются транзакциями только в мобильных версиях сайтов. Ритейлерам пора поставить в приоритет задачи по оптимизации приложений для шоппинга, иначе они рискуют потерять деньги.
• Потребители меняют устройства в течение дня, много перемещаются территориально, но мобильные телефоны по-прежнему остаются предпочтительным гаджетом для транзакций.
• Сопоставление онлайн и офлайн данных – тот ключ, который позволяет понять намеренияпокупателей и полностью раскрыть покупательский потенциал, особенно с учетом того, что на омниканальных потребителей приходится наибольшая доля мобильной выручки ритейлеров.

Среди других выводов исследования:

• Потребители в России
  • o Россияне совершают больше всего покупок с дескстопа в первой половине дня, в то время как транзакции с телефона и планшета набирают обороты после 18 часов и после 20 превышают уровень продаж с дескстопа за день
  • При этом количество покупок со стационарного компьютера практически неизменно в течение всей недели, но со второй половины пятницы и все выходные в лидерах по количеству продаж оказываются телефон и планшет
• Набирают популярность фирменные приложения ритейлеров
  • Примерно две трети (70 %) всех электронных транзакций у продавцов, имеющих мобильные приложения в Северной Америке, осуществляются через приложения. Данная тенденция распространяется и на остальные регионы.
  • 47 % всех потребителей в Северной Америке предпочитают осуществлять покупки через приложения, 20 % делают покупки через мобильные версии веб-сайтов, и 33 % – с настольных ПК.
  • На глобальном уровне доля транзакций, осуществляемых через приложения, выросла за год на 22 %.
  • В Северной Америке уровень конверсии при взаимодействии с потребителями через приложения в три раза выше, чем при работе через мобильные версии веб-сайтов.
• Мобильный рынок становится более зрелым
  • Количество транзакций через смартфоны выросло по сравнению с прошлым годом на 78 %, тогда как использование планшетов и компьютеров снизилось, соответственно, на 31 % и на 11 %.
  • Наибольшая доля в общем объеме мобильных продаж приходится на категории Здоровье/Красота и Компьютеры/Высокие технологии.
  • Потребители предпочитают совершать покупки с мобильных устройств в вечернее время и по выходным, однако настольные ПК остаются предпочтительным инструментом для осуществления покупок в первой половине дня в будни.
• Омниканальные возможности
  • Несмотря на то, что на долю омниканальных потребителей приходится лишь семь процентов от общего числа покупателей, в то же время на них приходится 27 % всех продаж.
  • Использование омниканальных данных является ключом к оптимизации маркетинговой деятельности; ритейлеры, сопоставляющие онлайн и офлайн данные, имеют в своем распоряжении в 4 раза больше торговой статистики для оптимизации своих маркетинговых стратегий.

Методология исследования

В ходе глобального исследования рынка коммерции была проанализирована история поиска и покупок, которую предоставили более 5 000 ритейлеров из 80 стран в течение 1 квартала 2018 года С полным текстом исследования можно ознакомиться по адресу: Глобальный коммерческий отчет.