19 марта 2018 года — Компания Criteo S.A. (NASDAQ: CRTO), лидер в области маркетинговых технологий и услуг в сфере торговли, опубликовала отчет по глобальному исследованию рынка коммерции в 4 квартале 2017 года. Эксперты проанализировали привычки и предпочтения пользователей разных устройств во время шоппинга и сделали вывод: доверие покупателей к мобильным приложениям растет, а кросс-девайс покупки все чаще начинаются с мобильных устройств.
Главные выводы из исследования:
Возможности приложений
Оптимизация приложений в дополнение к мобильной версии сайта позволяет ритейлерам привлечь больше мобильных пользователей.
- В Европе в приложениях совершается 54 % всех мобильных продаж, имеющих как мобильный сайт, так и приложение.
- Глобально рекламодатели отметили, что количество сделок в приложениях увеличилось на 50 % по сравнению с прошлым годом. Всего доля in-app транзакций составила 46 % в 4 квартале 2017 года.
- В Северной Америке на долю ритейлеров, у которых есть свое приложение, приходится 67 % всех покупок в сфере мобильной электронной коммерции. 66 % всех мобильных транзакций совершаются в приложениях тех ритейлеров, у которых есть приложение и мобильная версия сайта.
- Конверсия в шоппинг-приложениях в 4 квартале 2017 составила 21 % ― это почти в 4 раза выше, чем в мобильных версиях сайтов (6 %).
Рост сегмента мобайл
Мобайл не сбавляет оборотов: поведение пользователей продолжает меняться, они предпочитают покупать на ходу, и поэтому ищут наиболее удобные каналы на каждом устройстве.
- Наибольшая доля мобильных покупок в России наблюдается в категориях игрушки и гаджеты (42 %), здоровье и красота (38 %) и дом и сад (29 %).
- 20 % всех продаж через ПК совершаются после клика с мобильного устройства.
Объединение данных
Объединение кросс-девайс данных может помочь тем ритейлерам, чьи мобильные продажи недостаточны.
- Покупатели, идентифицированные на нескольких устройствах, тратят в среднем на 30 % больше на каждый заказ.
- Ритейлеры, которые хотят дотянуться до работающих покупателей, не должны игнорировать господство ПК в рабочие часы: особенно между 9:00 и 12:00 в будни. Также важно оптимизировать таргетинг на мобильных и планшетах, обратив особое внимание на эти каналы вечером и на выходных.
- Глобально разносторонний анализ покупательских привычек позволяет увеличить средний чек у авторизованных пользователей в среднем на 17 %. Этот тренд особенно заметен в сегментах мода и люкс, красота и здоровье и хай-тек.
- Помимо объединения кросс-девайс данных о пользователях рекламодатели также готовы сотрудничать между собой: совместное исследование Criteo и Forbes, проведенное в конце 2017 года показало, что 70 % ритейлеров готовы объединяться и обмениваться между собой данными о клиентах. Часть из них уже делают это в рамках Criteo Marketing Ecosystem ― программы информационного сотрудничества и партнерства для ритейлеров и брендов, которая позволяет участникам более эффективно привлекать покупателей. Эта система становится альтернативой закрытым экосистемам Google, Facebook и Amazon.
Дорогу омниканальности
Омниканальная стратегия приносит позитивные результаты, так как позволяет образовывать клиентов на их извилистом покупательском пути.
- Несмотря на то, что глобально омниканальные покупатели составляют всего 7 % от всех клиентов, они представляют высокую пожизненную ценность для брендов и ритейлеров, обеспечивая 27 % продаж.
«Чтобы достичь максимальных результатов, ритейлеры и бренды должны учитывать тенденции рынка. Сейчас одним из главных трендов является сегмент мобайл ― и результаты нашего исследования это подтверждают. ― комментирует Эмин Алиев, управляющий директор Criteo в России. ― Люди все активнее используют смартфоны для шоппинга и тем самым создают новые модели омниканального поведения: они знакомятся с ассортиментом с телефонов и скачивают приложения для шоппинга. Кстати, омниканальные покупатели имеют более высокую пожизненную ценность для компании ― и об этом ни в коем случае нельзя забывать».
Методология исследования
В ходе глобального исследования рынка коммерции была проанализирована история поиска и покупок, которую предоставили более 5 000 ритейлеров из 80 стран в течение 4 квартала 2017 года.
Более подробно с отчетом можно ознакомиться по ссылке.
Интерактивная карта мира
Узнать о том, как пользователи по всему миру просматривают товары и совершают покупки, можно по ссылке.
