Retargeting (РЕТАРГЕТИНГ)

Последние исследования показывают, что всего 4 % посетителей сайта в итоге совершают покупку. Перед маркетологами встает сложный вопрос: как сконвертировать 96 % пользователей, покинувших сайт, так и не сделав заказ? Эту задачу решает ретаргетинг. Ретаргетинг – это стратегический способ напомнить пользователям о товарах, которые их ранее заинтересовали, и вернуть их на сайт для завершения покупки. Давайте рассмотрим этот процесс подробнее.

Что такое ретаргетинг?

Допустим, пользователь по имени Елена просматривает товары на вашем сайте со своего ноутбука. Она зашла на страницы нескольких товаров, но закрывает сайт, так и не положив ничего в корзину. Несколько дней спустя Елена видит на своем смартфоне рекламу заинтересовавших ее товаров, плюс несколько новых, не просмотренных ранее. Таким образом, Елене напоминают о вашем бренде, баннер заинтересовал ее, и она возвращается на ваш сайт, чтобы совершить покупку. Вот как работает ретаргетинг.

Базовый и расширенный ретаргетинг

Базовый ретаргетинг повторно вовлекает пользователя на протяжении его покупательского пути с помощью рекламы товаров, которые он недавно просмотрел. Расширенный ретаргетинг выводит рекламные стратегии на принципиально новый уровень:

Динамическая, персонализированная реклама на основе товаров, заинтересовавших ваших пользователей. На этих баннерах могут также демонстрироваться ранее не просмотренные товары, которые с большой вероятностью заинтересуют покупателя в соответствии с прогнозом, составленным с помощью передовой рекомендательной технологии.
Оптимизация омниканального покупательского пути с помощью идентификации пользовательских профилей, чтобы коммуницировать с пользователями на всех их устройствах и платформах, в то время как они просматривают ваш сайт и заходят на другие страницы/мобильные приложения.
Персонализация каждого рекламного баннера и динамическая оптимизация: технология просчитывает, какая комбинация формата баннера, цветовой схемы и СТА лучше всего сконвертирует конкретного покупателя.
Прогнозирование вероятности совершения покупки каждым пользователем в конкретный момент времени и показ рекламы только в такие моменты для достижения максимального показателя

В чем разница между статическим и динамическим ретаргетингом?

Статический ретаргетинг подразумевает создание некоторого количества баннеров, которые демонстрируются пользователям в зависимости от того, какие страницы они просмотрели.

Допустим, вы запускаете рекламную кампанию для электронной книги. Вы создаете четыре баннера, которые будут вести на страницу покупки товара. Каждый баннер будет отображаться покупателю, если он посетил определенную страницу (страницу товара или статью) на вашем сайте. Один баннер может таргетировать тех, кто просматривал страницу товара, а другой – тех, кто прочитал статьи на тему, связанную с вашей электронной книгой.

Статический ретаргетинг хорошо подходит для B2B-рынка. Это также неплохая стратегия в случае, когда вам необходимо таргетировать только определенную аудиторию, а не каждого пользователя в отдельности, либо если вы хотите продвигать один конкретный товар или услугу.

Динамический ретаргетинг создает персонализированные баннеры для каждого конкретного покупателя. Для этого требуется значительно более сложная технология на основе машинного обучения, позволяющая анализировать покупательское поведение, создавать баннеры на основе покупательских предпочтений, а также определять момент показа рекламы для максимальной вероятности конверсии.

Если ваш бизнес находится в сегменте B2C, ваш товарный каталог содержит множество наименований, а база пользователей обширна, то ваш вариант – динамический ретаргетинг. Произвести вручную все вычисления, необходимые для успешного динамического ретаргетинга, невозможно: настолько велики объемы данных. Но персонализированная реклама слишком рентабельна, чтобы от нее отказаться. Например, в США 88 % маркетологов отметили существенное улучшение результатов кампаний благодаря персонализации — более половины из них добились роста на 10 % и более. (Evergage)

Зачем вам нужен ретаргетинг?

Помимо решения проблемы 96 %, ретаргетинг эффективен по множеству других причин.

Это эффективное решение для того, чтобы сконвертировать изначально заинтересованного в ваших товарах покупателя. Пользователи так или иначе продемонстрировали интерес к вашим товарам вне зависимости от их дальнейших действий. Это значит, что сконвертировать их должно быть проще, чем тех, кто еще не заходил на ваш сайт. Грамотное решение для ретаргетинга поможет вам привлечь каждого из этих покупателей актуальным конкретно для него товаром в нужный момент для достижения максимальных показателей прибыли и продаж.
Это отличный способ напомнить о себе и помочь покупателю принять решение. Прежде чем решиться на покупку, покупателю нужно увидеть рекламу несколько раз. Особенно сейчас, когда на покупательском пути столько неожиданных поворотов, а самого пользователя так легко отвлечь. Ретаргетинг ненавязчиво напоминает о той самой рубашке или паре туфель, которые понравились потребителю, и снова вызывает желание их купить.
Это омниканальное, кросс-девайс решение. Покупатели постоянно переключаются между разными устройствами – чтобы привлечь их внимание, рекламодателям нужно поступать так же. Некоторые технологии ретаргетинга позволяют идентифицировать покупателя на десктопах, в мобильных браузерах и приложениях, позволяя вам вести непрерывную коммуникацию с ним и обеспечивать безупречный пользовательский опыт. Некоторые могут также задействовать в ретаргетинге офлайн-данные и, к примеру, прекращать показывать рекламу тем клиентам, которые приобрели товар в офлайн-магазине.
Это экономически эффективная реклама с высокой рентабельностью. Ретаргетинг обеспечивает высокий возврат рекламных инвестиций, особенно если он применяется грамотно. Персонализированные баннеры, показанные в нужный момент, помогают достичь максимальной вовлеченности. А предлагаемая несколькими провайдерами модель CPC позволяет вам платить за рекламу только в том случае, если пользователь переходит по баннеру на сайт, что обеспечивает эффективный расход бюджета.

Эффективный расход – это понятно, но сколько стоит ретаргетинг?

Реальная стоимость ретаргетинговой кампании, конечно же, зависит от стоимости каждого рекламного баннера и, собственно, вашего бюджета. Полученный результат определяется используемой моделью ценообразования и вашими индивидуальными целями.

Ретаргетинговые кампании обычно оплачиваются по модели CPM или CPC:

CPM = Cost Per Mille, цена за тысячу показов
CPC = Cost Per Click, цена за клик

CPM хорошо работает для кампаний по повышению осведомленности, так как вы оплачиваете показ рекламы, но переходы по баннерам ничем не гарантированы. Во множестве случаев вы платите за баннер где-то в нижней части страницы, где его даже не видно, поэтому для увеличения объемов продаж эта модель довольно неэффективна.

При использовании модели CPC вы платите, только когда пользователь кликает по баннеру. А тот, кто переходит по баннеру, скорее всего, заинтересовался вашим предложением – поэтому если у вас есть performance-цели, например увеличение прибыли, стоит выбрать именно эту модель оплаты.

Ретаргетинг или ремаркетинг – есть ли разница?

Термины «ретаргетинг» и «ремаркетинг» часто ошибочно считают синонимами, но в большинстве маркетинговых циклов это разные понятия. Ретаргетинг и ремаркетинг являются рекламными стратегиями по конверсии посетителя сайта, не совершившего покупку. А вот их способы взаимодействия с пользователями различаются.

Ретаргетинг возвращает пользователей на сайт с помощью демонстрации медийной или нативной рекламы на других сайтах или в мобильных приложениях.
Ремаркетинг делает то же самое при помощи email–рассылок. В качестве примера можно привести письмо-напоминание о товаре в корзине или предложение дополнительных товаров на основе просмотренных или приобретенных пользователем ранее.

Как применить ретаргетинг на пользу своему бизнесу?

Используйте технологию, которая способна глубоко анализировать вашу аудиторию. Для достижения эффективности в значительном масштабе необходим доступ к огромным массивам покупательских данных, обновляющихся в реальном времени согласно меняющимся интересам и трендам. Для этого нужна мощная современная технология, способная собирать и обрабатывать эти данные с учетом ваших целей, которая позволит вам увеличить прибыль и продажи.
Предлагайте каждому покупателю товары, релевантные именно для него. Важно не просто напомнить покупателю о товаре, который он увидел последним, или предложить самые популярные товары из вашего магазина. Чтобы вдохновить пользователя на покупку, вам нужна совершенная рекомендательная технология, которая способна просчитывать, какие товары вызовут наибольший интерес у конкретного пользователя, даже если он никогда не просматривал их на вашем сайте.
Взаимодействуйте с покупателями в те моменты, когда они наиболее склонны совершить покупку. Для того, чтобы в реальном времени спрогнозировать, когда пользователь с максимальной вероятностью сделает заказ, и привлечь его правильной рекламой, нужны мощные предиктивные алгоритмы и доступ к лучшему рекламному инвентарю в беспрецедентных масштабах, включая видео и мобильные приложения.

Больше охвата

Таргетируйте аудитории за пределами закрытых площадок, таких как Google и Facebook, используя уникальную базу из 700 миллионов ежедневно активных пользователей.

Больше данных

Получите доступ к крупнейшему в мире массиву коммерческих данных на основе информации о 4 млрд товарных артикулов и 3 500 товарных категорий.

Больше результатов

Создавайте гиперрелевантную рекламу с помощью технологии Criteo AI Engine, которая анализирует более 120 сигналов о покупательских намерениях и 35 млрд просмотров и покупок в день.