Пользователи ожидают, что их взаимодействие с электронной коммерцией будет простым. Это означает возможность найти информацию о товаре там, где им удобно, и приобрести его в любой момент. Данные ожидания формируются в момент, когда изменения в индустрии digital рекламы создают дополнительные сложности в их выполнении. Тем не менее у нас нет выбора.
Чтобы узнать больше о том, как рекламные стратегии эволюционируют, чтобы улучшить пользовательский опыт на каждом этапе шопинга, мы заказали исследование в Forrester Consulting. В рамках этого исследования был проведен онлайн опрос маркетологов и ритейлеров-владельцев медиа в сентябре 2021 года. Forrester Consulting пообщались с ритейлерами и брендами в Северной Америке, Европе, на Ближнем Востоке и в Азиатско-тихоокеанском регионе насчет их текущего и планируемого подхода к управлению медиа для достижения их бизнес целей. В результате мы выпустили отчет «Будущее коммерции требует нового подхода к медиа: маркетологом необходимо инвестировать в технологии для коммерции, чтобы обеспечивать лучший пользовательский опыт своим покупателям, где бы они ни находились.»
Примечание к исследованию: все респонденты выразили свое желание принять новый подход к digital рекламе, который объединяет коммерческие данные и технологии, чтобы таргетировать потребителей на протяжении всего покупательского пути и помогать маркетологам и владельцам медиа добиваться результатов. В рамках данного исследования Forrester использует словосочетание «коммерческие медиа» для определения подхода.
Ниже мы вкратце расскажем о ключевых итогах исследования о текущем состоянии медиа и о том, как респонденты усовершенствуют свой подход к работе с ними.
Чтобы узнать больше, читайте полную версию исследования компании Forrester Consulting для Criteo (на английском языке): Будущее коммерции требует нового подхода к медиа.
Закупка медиа осложняется наличием множества платформ, непрозрачной аналитикой и необходимостью затрат множества ресурсов
Согласно результатам исследования, 55 % маркетологов пользуются 6 или более платформами по закупке медиа, а 51 % работают с 6 или более партнерами-ритейлерами. Сложный процесс по закупке медиа создает много сложностей маркетологам. Практически 4 из 10 респондентов признали, что они испытывают трудности в управлении бюджетом и оценке эффективности медиа партнеров, а 33 % отмечают, что управление медиа кампаниями требует слишком много ресурсов.
Наблюдается заметная потребность в кросс-канальной гибкости, которая также позволяет работать со множеством ритейлеров и обеспечивает доступ к их собственным данным
6 из 10 респондентов хотели бы, чтобы их партнер в коммерческих медиа обеспечивал им возможность сравнивать и оптимизировать эффективность на разных каналах и ритейлерах, а также оценивать результаты и менять настройки бюджета кампании в реальном времени.
Более двух третей опрошенных маркетологов и ритейлеров – владельцев медиа отметили, что более строгое законодательство относительно приватности ограничивает их возможности персонализации в масштабе. Это с большой вероятностью послужило причиной того, что почти половина (47 %) респондентов выбирает партнера с доступом к большим объемом собственных данных.
Приоритетом является поиск единого решения для данных сложностей
Более 80 % маркетологов и ритейлеров – владельцев медиа отмечают, что единая платформа для управления бюджетом на коммерческие медиа и мониторинга кампаний – это приоритет относительно инвестиций в ближайшие 12 месяцев. В качестве других приоритетах в инвестициях респонденты упомянули создание стратегии относительно коммерческих медиа в организации (80 %) и больше контроля в управлении каналами (69 %).
Единый подход к коммерческим медиа генерирует результаты
Повышение прозрачности и простоты управления – органические преимущества правильного подхода к коммерческим медиа. Наши респонденты также убеждены, что такой подход принесет финансовые результаты, которые интересуют менеджмент компании. Более 60 % респондентов уверены, что единый подход к коммерческим медиа улучшит пользовательский опыт, (63 %), ускорит рост (65 %) и увеличит прибыль (61 %).
