В современной цифровой реальности путь клиента — это не просто воронка с односторонним движением, заканчивающаяся одной продажей. Это бесконечный цикл: Как только клиент совершает покупку, он становится частью нового пути, который побуждает его продолжать поиск новых товаров и совершать следующие покупки.
Маркетологи могут оптимизировать свои способы взаимодействия с клиентами на протяжении всего пути, используя «постоянный» маркетинговый подход. Это означает, что вместо проведения конкретных мероприятий или кампаний, направленных на достижение краткосрочных целей, маркетологи могут использовать стратегии непрерывного роста клиентов, которые в конечном итоге обеспечивают долгосрочный успех в бизнесе.
Есть несколько способов, с помощью которых маркетологи могут внедрить постоянный подход к своим стратегиям роста клиентов. Давайте рассмотрим их более углубленно:
Постоянное привлечение клиентов
Маркетологи могут решить инвестировать в постоянно действующий канал привлечения, который направлен на обеспечение непрерывного процесса привлечения новых, релевантных клиентов для своего бизнеса. Запуская тактику постоянного привлечения клиентов, маркетологи могут привлекать новых клиентов круглый год, а не только в пиковые сезоны совершения покупок.
Одним из способов запуска тактики постоянного привлечения клиентов является активирование цифровых кампаний, в которых используется непрерывное моделирование аналогов, чтобы всегда привлекать покупателей, похожих на постоянных клиентов вашего бизнеса.
С моделированием аналогов от Criteo, маркетологи формируют список уже имеющихся качественных покупателей (частых покупателей, участников программ лояльности, покупателей с высокой стоимостью корзины). Затем Criteo использует этот список для многократного поиска новых покупателей, которые имеют похожие характеристики, с целью расширения вашей клиентской базы.
Постоянное привлечение клиентов
После того, как вы убедили новых клиентов совершить первую покупку, маркетологи могут инвестировать в канал постоянного удержания клиентов, который нацелен на последовательное превращение их в постоянных покупателей. В результате тактика постоянного удержания клиентов заставит их возвращаться к вам снова и снова, в конечном итоге обеспечивая более устойчивый жизненный цикл клиентов.
Маркетологи, заинтересованные в канале постоянного привлечения клиентов, могут инвестировать в повторное вовлечение своих существующих клиентов с помощью дифференцированного обмена сообщениями. Это включает в себя постоянное сегментирование существующих клиентов на гиперориентированные группы. Сегментирование может быть основано на:
- Покупательских предпочтениях (например, совершение покупки через веб-сайт, приложение или в физических магазинах)
- Покупательском поведении (например, частота, сезонность, высокая стоимость заказов)
- События сайта/приложения (например, домен сайта, который покупатели посещали, взаимодействия при просмотре определенного бренда/категории, события, связанные с ценой)
- События покупателя (например, добавление товаров в корзину, просмотр товаров)
Используя эти детализированные сегменты, маркетологи могут затем разрабатывать новые сообщения для тестирования и обучения для своих различных аудиторий, что позволяет им обращаться к каждой из них с помощью новых, отличных сообщений и персонализированной рекламы.
От привлечения до удержания: сила распространенных данных
Во всех этих тактиках ключом к постоянному успеху маркетинга являются высококачественные коммерческие данные. Располагая данными, маркетологи могут использовать постоянно меняющееся понимание своих клиентов для постоянной оптимизации новых актуальных стратегий их привлечения и удержания.
Маркетологи, запускающие тактику постоянного привлечения или удержания, должны искать решения, которые обеспечивают всестороннее устойчивое понимание потребностей своих клиентов. С помощью инструмента Criteo First Party Media Network маркетологи могут получать информацию от 725 миллионов активных покупателей, ежедневно совершающих покупки, и их предпочтений в плане поиска и приобретения товаров, используя более 120 сигналов о покупательских намерениях, чтобы привлекать клиентов в нужное время и с помощью правильных сообщений.
Всегда в действии
Заинтересованы в реальном примере постоянной кампании?
Бренд Sephora совместно с Criteo запустил постоянную кампанию по привлечению клиентов, которая обеспечила бы персонализированный опыт для каждого клиента в каждой точке взаимодействия. Запуская кампанию, бренд Sephora хотел обеспечить привлечение и удержание клиентов не только в краткосрочной, но и в долгосрочной перспективе.
Используя набор постоянно доступных решений Criteo для привлечения и удержания клиентов на протяжении всего их пути, кампания привела к впечатляющему увеличению рентабельности инвестиций на 725 %.
Ежедневная оптимизация ценности
Благодаря постоянному подходу к стратегиям сбора и хранения информации, основанным на данных, маркетологи могут добиться непрерывного роста бизнеса в долгосрочной перспективе. Благодаря самому большому набору коммерческих данных в открытом Интернете и лучшему в своем классе искусственному интеллекту Criteo помогает вам постоянно привлекать лучших клиентов.
Готовы использовать новые постоянно действующие стратегии и стимулировать рост вашего бизнеса?
Сделайте первый шаг, обратившись к эксперту Criteo!
Расскажите нам о себе, и наш специалист по продажам свяжется с вами в ближайшее время.
