Если вы ритейлер, но пока не выпустили мобильное приложение, пора задуматься о его разработке. Если же приложение у вас уже есть, время от времени стоит проверять, насколько удобно оно в использовании, ведь мобильная коммерция растет как никогда.
Например, покупатели в США не просто проводят 5 часов в день в мобильных приложениях, они загружают все больше приложений для шопинга – число установок мобильных приложений для шопинга возросло на 20 % в первой половине 2017 года.
В последнем исследовании Criteo Глобальный коммерческий отчет мы выяснили, что число транзакций в приложениях возросло на 64 % с 2016 года. В Северной Америке рекламодатели, имеющие приложение для шопинга, получают более 50 % продаж с мобильных устройств.
В США в приложениях совершается 68 % всех мобильных транзакций, а у ритейлеров и брендов, использующих технологию ретаргетинга, этот показатель составляет 71 %.
Конечно же, между приложением и хорошим приложением существует принципиальная разница. Оптимизация ритейл приложений – ключ к обеспечению безупречного омниканального пользовательского опыта.
Так как же убедиться, что ваше приложение действительно оптимизировано?
1. Его легко найти и скачать
Этот совет кажется очевидным, но прежде чем пользоваться приложением, покупатели должны узнать о его существовании. Расскажите всем своим покупателям, что у вас есть приложение, при помощи следующих стратегий:
- Смарт-баннеры – всплывающий баннер в интернет магазине с прямой ссылкой для скачивания приложения.
- Предложение установить приложение на страницах товаров – поместите ссылки на приложения на страницах категорий товаров и каждого товара в отдельности.
- Deep links, позволяющие пользователю легко перейти из браузера в приложение.
- Стимулируйте существующих покупателей – постоянные пользователи вашего интернет-магазина – наиболее заинтересованная аудитория мобильного приложения. Воспользуйтесь этим интересом, запустив рекламную кампанию динамического ретаргетинга. Предлагайте свои покупателям установить приложение в интернет-магазине или с помощью рекламных буклетов, прилагаемым к доставляемым товарам.
- Предлагайте установить приложение в офлайн магазине – пусть ваш персонал расскажет покупателям о вашем мобильном приложении. Продемонстрируйте покупателям, что приложение может существенно улучшить их визиты в офлайн магазин с помощью in-app сканеров, купонов и программ лояльности.
- Социальные сети – продвигая ваше приложение через социальные сети, используйте CTA “Смотреть в приложении”, чтобы направлять пользователей в приложение прямо из их новостной ленты.
2. Ваше приложение омниканально
Итак, пользователи установили приложение. Что дальше? Сегодня безупречный пользовательский опыт требует омниканального подхода. В исследовании Глобальный коммерческий отчет мы выяснили, что 30 % продаж, совершенных с десктопа, предшествовал клик по баннеру с мобильного устройства. Это значит, что множество покупателей пользуются мобильными устройствами для поиска и просмотра товаров, прежде чем перейти на другой канал для совершения покупки.
Лучшие мобильные приложения синхронизированы с онлайн и офлайн магазинами. Интернет заказы отображаются в приложении, и наоборот. Весь функционал, доступный в веб и в офлайн магазине должен быть доступен на всех каналах взаимодействия с пользователем.
Мы в Criteo также выяснили, что омниканальные ритейлеры, использующие онлайн и офлайн данные, задействуют в своих маркетинговых кампаниях в 4 раза больше информации о покупателях. Тематические мероприятия в офлайн магазинах, продвижение в социальных сетях и пользовательский опыт в веб должны быть синхронизированы с приложением, чтобы покупатели легко просматривали и покупали товары на всех каналах.
3. Ваше приложение регулярно совершенствуется
Каждое приложение должно постоянно обновляться. Чтобы действительно понимать, чего хотят покупатели, нужно получать обратную связь от пользователей и учитывать их пожелания.
Исследование, проведенное Alligatortek на тему жизненного цикла приложений, показало, что ecommerce приложения находятся на 4 месте в списке самых загружаемых мобильных приложений. Но они также на 4 месте среди наиболее часто удаляемых приложений, возможно, потому, что ритейлеры недостаточно быстро отвечают растущим нуждам своих покупателей. Постоянный анализ интерфейса и обновление контента позволит вам минимизировать процент пользователей, теряющих интерес к приложению.
4. В нем присутствует социальный аспект
Социальные сети превратили интернет шопинг в интерактивное занятие. Стимулируя пользователей приложения делиться опытом с друзьями и подписчиками, ритейлеры улучшают покупательский путь, добавив социальный аспект.
Можно также задействовать контент, создаваемый самими пользователями. Добавьте в приложение социальную платформу, где пользователи смогут делиться собственным контентом и опытом, и вы сможете повысить вовлеченность.
5. Ваше приложение содержит выгодные предложения для покупателя
Вовлекайте постоянных покупателей специальными предложениями, купонами и скидками, чтобы стимулировать их совершать еще больше покупок офлайн и вознаграждая их за лояльность в приложении. Эти небольшие шаги навстречу покупателю имеют значительный эффект в выстраивании отношений с покупателями, чтобы они снова и снова возвращались в ваш магазин.
6. Им легко и просто пользоваться
Ваше приложение призвано упростить жизнь пользователя и улучшить процесс его взаимодействия с вашим магазином.
Товары, пользовательские обзоры, рекомендации и все прочее должно быть легко найти, просмотреть и купить. Платежная информация пользователя должна сохраняться для будущих покупок, чтобы ему не пришлось каждый раз заново вводить всю информацию.
Если пользователям необходима помощь, пусть ее будет легко получить прямо в приложении. К примеру, можно добавить чат-бота или телефонный номер для звонка, на который ответит живой человек. Но если приложение полностью оптимизировано, то эта помощь, скорее всего, не понадобится!
Возможности для приложений
Оптимизация приложений – непростая задача, но в Глобальном коммерческом отчете мы выяснили, что эта стратегия стоит того, чтобы в нее инвестировать, так как популярность приложений будет только расти.
По всему миру цифры говорят сами за себя. В Северной Америке рекламодатели, имеющие приложение для шопинга, получают более 68 % продаж с мобильных устройств. В Европе, Бразилии и Латинской Америке этот показатель составляет 44 %, в то время как в Азиатско-Тихоокеанском регионе 70 % полагаются на приложения в вопросе продаж с мобильных устройств.
Современные покупатели активны на всех каналах взаимодействия, но покупки на бегу с мобильных устройств и главным образом в приложениях – четко прослеживающийся тренд.
Узнайте больше о современных омни-покупателях и ознакомьтесь с нашим Глобальным коммерческим отчетом по ссылке!
