Эта статья была впервые опубликована на сайте Emarsys 15 августа 2023 года. Автор — Софи Суй, менеджер по стратегическим партнерствам Criteo.
Разместить рекламу в Интернете может любой: достаточно набросать текст, подготовить изображение товара или модели — и заплатить. На практике именно так и поступает большинство. Как раз поэтому онлайн-рекламы так много, а потребители научились ее игнорировать.
Чтобы действительно привлечь внимание аудитории и стимулировать реальные действия и вовлеченность, очень важно исходить из потребностей клиентов. Под этим я подразумеваю взаимодействие с помощью правильного контента в самое подходящее время.
Для того чтобы вывести цифровую рекламу на такой высокий уровень, нужно знать о клиентах буквально все — и именно это представляет главную сложность. Вам необходимо научиться идентифицировать пользователей, взаимодействовать с ними через правильные каналы и понимать, как выглядит покупательский путь от начала и до конца. При этом конкуренты не спят и всегда готовы бороться за внимание и кошелек потребителя.
Меня зовут Софи Суй, и я работаю менеджером по стратегическим партнерствам в компании Criteo. В этой статье я расскажу, как составить полное представление о ваших клиентах с помощью совместного решения Criteo и Emarsys. Я дам вам 5 советов по использованию данных, обогащенных благодаря инструментам madtech, которые работают на стыке онлайн-маркетинговых (marketing) и рекламных (advertising) технологий (technology) и позволяют улучшать покупательский опыт, а также повышать эффективность рекламы.
Раскройте потенциал обогащенных данных
Сегодня маркетологам доступны прекрасные инструменты, в том числе средства автоматизации и ИИ. Благодаря таким впечатляющим возможностям madtech можно прогнозировать потребительское поведение и действовать исходя из этого прогноза, используя автоматизацию для масштабирования и машинное обучение для персонализированного покупательского опыта.
В этом плане и Criteo, и Emarsys являются уникальными технологическими платформами. Criteo специализируется на диджитал-рекламе с глубокой коммерческой экспертизой и инсайтами; мы помогаем масштабировать и задействовать собственные аудитории с помощью нашей платформы Commerce Media. В свою очередь, Emarsys позволяет создавать аудитории и подключаться к различным каналам активации с помощью автоматизированных инструментов на основе ИИ.
Как для Criteo, так и для Emarsys крайне важен один компонент — данные о клиентах.
Комбинация платформ Criteo и Emarsys позволяет дополнить ваши данные и сформировать целостное представление о ваших потребителях. Выяснив, что влияет на их решения о покупке, вы сможете скорректировать рекламные сообщения и предложить контент, учитывающий каждый этап покупательского пути. Именно такое глубокое изучение клиентов позволяет поместить потребителя в центр маркетинговой стратегии и обеспечить содержательный пользовательский опыт. А уже на этой базе строятся долгосрочные отношения, положительно влияющие на перспективы и доходность бизнеса.
В результате интеграции платформ Criteo и Emarsys Criteo может работать с обогащенными данными Emarsys. Таким образом, ваша диджитал-реклама в открытом Интернете станет более таргетированной и релевантной. Это, в свою очередь, приведет вас к главной цели — точной коммуникации с нужными клиентами в подходящий для этого момент.
Со стороны Emarsys доступен инструмент Criteo Audience Node, позволяющий управлять аудиториями Criteo непосредственно из Emarsys Automations. С его помощью можно добавлять и удалять контакты, а также создавать целые аудитории. Реклама Criteo становится дополнительным каналом, который можно задействовать в сочетании с коммуникацией по электронной почте, в веб-среде и по SMS.
«Использование инструментов Emarsys и Criteo дало нам очень многое для своевременного охвата нужной аудитории с помощью подходящих сообщений. Безупречная интеграция позволяет нам использовать наши аудитории для максимальной вовлеченности и увеличения доходов. Благодаря технологии аудиторий lookalike от Criteo мы можем успешно привлекать на сайт новых посетителей и покупателей. Эта интеграция также позволяет нам задействовать собственные данные. Благодаря нашей CDP-аудитории на платформе Criteo мы рассчитываем добиться еще более высоких результатов». — Orthofeet
5 вариантов использования обогащенных данных с инструментами Criteo и Emarsys
Когда у вас есть обогащенные данные и полное представление о ваших клиентах, а также средства автоматизации и ИИ для безупречного покупательского опыта, это дает массу возможностей для создания выдающейся диджитал-рекламы.
«Появление на рынке интегрированного решения Criteo–Emarsys — очень радостное событие. Наши клиенты могут активно взаимодействовать с гиперрелевантными аудиториями, легко выявлять потребителей, настроенных на покупку, и таргетировать их с помощью персонализированных кампаний, не полагаясь на сторонние cookie-файлы. Это партнерство даст клиентам Emarsys и Criteo очень много преимуществ». — Крис Димитрофф, глобальный директор по работе с ISV-партнерами Emarsys
Итак, есть 5 основных способов улучшить вашу следующую таргетированную цифровую рекламную кампанию с инструментами Criteo и Emarsys.
Для получения более ценных лидов используйте аудитории lookalike.
Если проанализировать данные о потребителях и выяснить, кто из них представляет максимальную ценность и с большей вероятностью отреагирует на определенный вид контента, шансы выделиться среди конкурентов значительно повысятся.
Благодаря моделированию аудиторий lookalike средствами Criteo можно выявить пользователей с теми же отличительными особенностями, что и у ваших лояльных клиентов. Используя данные Emarsys и Criteo, вы сможете создавать сегменты lookalike, которые всегда будут актуальными, то есть ваша стратегия будет адаптироваться к изменениям в поведении потребителей.
Наши рекомендации:
- Моделируйте аудитории lookalike на основе данных о расходах существующих клиентов, чтобы лучше распределять рекламный бюджет.
- Предоставляйте аудиториям lookalike таргетированные товарные рекомендации с учетом прошлых покупок существующих клиентов.
- Вовлекайте аудитории lookalike с помощью ограниченных по времени предложений, которые с большой вероятностью соответствуют их интересам.
2. Взаимодействуйте с неактивными клиентами по электронной почте, чтобы лучше их удерживать.
Иногда даже те пользователи, которые решили получать от вас письма, по той или иной причине перестают на них реагировать. Но это не означает конец ваших отношений. Таргетированная и релевантная диджитал-реклама может помочь напомнить существующим клиентам о вашем бренде и его преимуществах.
Наши рекомендации:
- Добавьте сегмент спящих email-контактов из Emarsys в систему Criteo, чтобы расширить возможности фильтрации.
- Привлеките внимание пользователей с помощью высокотартегированной персонализированной диджитал-рекламы.
- Регулярно обновляйте этот сегмент за счет актуализированых данных о конверсии.
3. Вовлекайте разовых покупателей повторно и стимулируйте их к повторной покупке.
Согласно результатам исследования McKinsey & Company, 78 % потребителей с большей вероятностью возвращаются к компаниям, которые персонализируют взаимодействие с ними.¹ Поэтому продвинутые маркетологи не жалеют времени и сил на стимулирование повторных покупок, чтобы установить долгосрочные отношения с покупателями и увеличить лояльность к своему бренду.
Наши рекомендации:
- Предлагайте сопутствующие товары в зависимости от первой покупки пользователя.
- Демонстрируйте разовым покупателям информационный контент, рассказывающий о преимуществах приобретенного товара, уходе за ним или способах его оптимального использования.
- Пригласите разовых покупателей в программу лояльности.
4. Возобновляйте взаимодействие с участниками программы лояльности.
Клиенты, которые решили вступить в программу лояльности, представляют собой особую аудиторию, но даже они иногда могут переходить в категорию спящих. Важно определить и поддерживать правильный «ритм» коммуникации: если взаимодействия будет слишком мало, о вас забудут, но если оно станет чересчур интенсивным, клиенты и вовсе откажутся получать информацию от вас.
Здесь требуется найти баланс, и с обогащенными данными можно сделать коммуникацию релевантной и своевременной.
Наши рекомендации:
- Напоминайте участникам программы лояльности о доступных вознаграждениях.
- Информируйте участников программы о специальных акциях с их любимыми товарами, например о начислении за них дополнительных бонусных баллов.
- Продвигайте эксклюзивные услуги или предложения для участников программы лояльности.
5. Удерживайте покупателей офлайн-магазинов и увеличивайте их число в периоды повышенного спроса, например в Черную пятницу.
Цифровая реклама подходит не только для онлайн-покупок. Современный потребитель ценит гибкость, которую дает шопинг в Интернете, но многие по-прежнему идут в офлайн-магазины.
В пиковый сезон для ритейлеров, например в районе Дня холостяка, Черной пятницы и других праздников, стоит готовиться к привлечению омниканальных покупателей. Обеспечивая безупречный пользовательский опыт и способствуя переходу клиентов из онлайна в офлайн и обратно, можно поддерживать и повышать лояльность тех, кто посещает традиционные магазины.
Наши рекомендации:
- Рекламируйте распродажи, которые проходят эксклюзивно в офлайн-магазинах, и другие ограниченные по времени акции.
- Добавьте на баннер кнопку «Проверить наличие в магазинах».
- Предлагайте удобную опцию получения товаров в офлайн-магазине.
- Продвигайте специальные офлайн-сервисы, например упаковку подарков.
Также стоит рассмотреть возможность запуска таргетированных баннеров в веб-среде для продвижения сопутствующих товаров с учетом предыдущих покупок пользователя.
Увеличивайте потенциал роста благодаря Emarsys и Criteo
Перемены неизбежны, поэтому маркетинговые и рекламные технологии непрерывно развиваются в зависимости от изменения поведения потребителей, обусловленного их предпочтениями, экономической ситуацией, жизненным этапом и даже временем года. К счастью, благодаря таким инструментам, как решения Criteo и Emarsys, а также обогащенным данным, которые становятся доступны в результате их интеграции, можно следовать гибким маркетинговым стратегиям, глубже понимая своих клиентов и учитывая их запросы. Так вы демонстрируете покупателям, что инвестируете в их удовлетворенность, а это, в свою очередь, стимулирует лояльность и обеспечивает экономическую эффективность вашего бизнеса.
Узнайте больше о решениях Criteo! Пообщайтесь с нашим экспертом или посетите страницу, рассказывающую о партнерстве Emarsys и Criteo.
Хотите больше технических подробностей? Их можно найти в справочной статье Emarsys о Criteo Audience Node.
¹McKinsey & Company, The value of getting personalization right—or wrong—is multiplying
