2019 год уже начался, поэтому самое время взглянуть на коммерческие и маркетинговые тренды, которые мы прогнозировали на 2018 год, и провести анализ этих тенденций. От возможностей делать заказы с помощью голосовых технологий и заметных приобретений гигантами рынка других компаний до бешеной популярности соцсетей и видеомаркетинга, в прошлом году в ритейл индустрии произошли некоторые серьезные изменения.
Прежде чем перейти к нашему последнему исследованию, топ трендов, ожидающихся в 2019 году, давайте вначале подведем итоги 5 коммерческих и маркетинговых трендов, которые сбылись в 2018.
1. Технологии голосового поиска и совершения покупок получили широкое распространение.
Рост популярности голосового поиска и цифровых помощников позволяет пользователям с легкостью совершать покупки, не просто не выходя из дома, но даже не выходя в онлайн. В одних только Соединенных Штатах в общей сложности было продано более 27 миллионов устройств Amazon Alexa и Google Assistant.
Что касается смартфонов, голосовой помощник Apple Siri доступен более 500 миллионам пользователей по всему миру.
2. Социально-коммерческие отношения стали еще теснее.
Youtube и Facebook стали соответственно вторым и третьим наиболее посещаемыми сайтами по всему миру – первенство все еще стабильно принадлежит Google. В соответствии с движением потоков трафика, недавно выпущенное исследование Criteo о состоянии Ad Tech индустрии показывает, что в 2018 маркетинг в социальных сетях оказался на втором месте по доли маркетингового бюджета (14 %), уступив только платной display рекламе (16 %).
В 2018 Instagram внедрил новую иммерсивную технологию шоппинга, позволив пользователям по клику на публикацию перейти сразу на страницу с детальным описанием товара, не покидая само приложение соцсети.
Источник картинки: Instagram
Snapchat запустили технологию дополненной реальности. Нет необходимости открывать дополнительные вкладки браузера или переходить по веб-ссылкам, пользователи социальной сети мгновенно узнают всю необходимую информацию о заинтересовавшем их товаре.
3. Все больше ритейлеров и брендов соотносят онлайн и офлайн продажи.
В мире, где покупатели не расстаются со своими смартфонами 24 в сутки 7 дней в неделю, данные с мобильных устройств о геолокации пользователей помогают маркетологам заполнить белые пятна на карте происходящего онлайн и офлайн. Усовершенствованные технологии мобильной геолокации позволяют компаниям понять, например, как конечная точка продажи в офлайн магазине связана с кликом по баннеру в digital среде (в мобильном браузере или приложении).
Кроме того, в 2018 году были запущены более инновационные программы лояльности, многие из которых направлены на то, чтобы стимулировать потребителей строить отношения с брендом с помощью новостных рассылок по электронной почте, приложений и других каналов, позволяя компаниям принимать участие в каждом этапе омниканального покупательского пути пользователей.
4. Гиганты индустрии совершили несколько приобретений, которые еще больше усилили их позиции на рынке.
Walmart заключил сразу несколько крупных сделок в 2018, включая приобретение крупной индийской ecommerce компании Flipkart за 16 миллиардов долларов – до сих пор крупнейшая сделка в истории ритейлера. Чтобы расширить присутствие в категории одежды и аксессуаров, Walmart приобрел также американские бренды Eloquii и Bare Necessities.
Macy’s приобрели ритейл-концепт Story (серию поп-ап магазинов, объединенных общей тематикой) и b8ta (интерактивные high-tech шоурумы), чтобы навсегда изменить картину привычного офлайн шопинга.
Источник картинки: Story
Тем временем, Amazon приобрел компанию Pillpack, онлайн аптеку, которая доставляет лекарственные препараты в 49 штатов США, за $753 миллиона, чтобы захватить долю рынка фарминдустрии без лишних сложностей и препятствий.
5. Видео стало самым привлекательным маркетинговым форматом.
Видеомаркетинг по-прежнему создает безграничные возможности для компаний для привлечения новых покупателей и повторного вовлечения уже имеющейся аудитории. От обучающих видеороликов до обзоров различных товаров, от интерактивного контента до дополненной реальности, видео ландшафт постоянно развивается, чтобы не отставать от потребительского спроса.
По данным Animoto, видеореклама – это лучший способ узнать о новом продукте или бренде перед покупкой. В рамках того же исследования выяснилось, что в 2018 году:
- 93 % ритейлеров и брендов отметили, что приобрели новых пользователей благодаря видео в социальных сетях
- 73 % маркетологов создавали как минимум два видеоролика в месяц для маркетинга в социальных сетях
- 40 % опрошенных отметили, что видеоконтент (по сравнению с фотографиями, блогами, цитатами и инфографикой) занимает первое место по рентабельности инвестиций в социальные сети
Чтобы узнать о главных трендах 2019 года, на которые стоит обратить внимание уже сейчас, читайте наше последнее исследование:
