Когда год назад я вступила в должность генерального директора Criteo, я балы готова к сложностям, но я даже представить себе не могла, насколько непростым окажется 2020 год. Этот год стал трансформационным для всех нас относительно того, как мы живем, работаем и общаемся. И благодаря ему я узнала столько всего о лидерстве в кризисные времена. Опыт, полученный в 2020 году, останется со мной на всю жизнь.
С точки зрения лидерства я считаю необходимым оставаться сконцентрированной и с головой погрузиться в тактический менеджмент, чтобы обеспечить эффективность стратегии. Это не совсем типичный рабочий день для СЕО, но я научилась многому, включая следующие 4 аспекта:
1. Благосостояние сотрудников компании – это не только физическая безопасность
В то время как безопасность сотрудников всегда была первый приоритетом CEO компании, реалии 2020 выявили множество аспектов безопасности. Политика Criteo относительно работы из дома всегда была достаточно гибкой, но нам все равно пришлось адаптироваться к 100 % удаленной работе. Это включает обеспечение сотрудников всеми необходимыми технологиями и офисным оборудованием.
Наши коллеги будут работать из дома как минимум до июня 2021, но я и моя команда пристально следим за ситуацией в пандемии и готовы менять нашу политику согласно обстановке. Это также означает, что все встречи проходят онлайн, чтобы защитить наших коллег, партнеров и клиентов. Непросто работать, не видя коллег лицом к лицу, но я надеюсь, что осталось недолго, прежде чем мы снова сможем собраться вместе.
Помимо физической безопасности, ментальное и эмоциональное здоровье сотрудников имеет не меньшую важность в условиях нестабильности. Для этого мы постоянно находимся на связи с нашими командами относительно здоровья и безопасности, а также проводим опросы о психологическом комфорте сотрудников, работающих из дома. Их обратная связь совершенно необходима, чтобы совершенствовать нашу политику работы из дома и адаптировать ее для жизни после пандемии.
2. Ценности компании – важный фактор сохранения фокуса в кризисные времена
Для нас в Criteo ценности компании определяют все наши действия и помогают нам концентрироваться на том, что по-настоящему важно. Эти ценности – быть открытыми, быть вместе и быть эффективными, и мы прожили этот год согласно всем трем. Несмотря на то, что мы были далеко друг от друга, мы оставались на связи, сохраняя коммуникацию, проявляя доброту и эмпатию к своим коллегам и всем вокруг. Мы и в будущем остаемся сконцентрированными и мотивированными, чтобы по-прежнему обеспечивать ценность для наших клиентов и компании.
Ценности также формируют будущее компании, которое требует еще больше внимания и сил, чтобы поддерживать компанию на удаленной работе. Помочь компании сохранить свою культуру в сложное время – приоритет и компании, и каждого сотрудника в отдельности. Для этого в Criteo наши команды постоянно ищут новые возможности оставаться вместе с коллегами: онлайн турниры по играм, мастер-классы по здоровому питанию, сессии медитации и тренировки. А мы в свою очередь поощряем наших работников проводить время вместе и участвовать в этих активностях.
Чтобы помочь воплощать ценности Criteo в реальную жизнь, я начала проводить онлайн “перерывы на кофе” с 15 коллегами, выбранными наугад среди 28 офисов Criteo по всему миру. Эти встречи – важные события для меня, так как я получаю возможность пообщаться с разными командами и узнать их мысли и идеи. Таким образом я получаю обратную связь напрямую от коллег, а также могу построить более близкие отношения с нашими невероятными командами.
3. Инклюзивная и разнообразная рабочая среда создается благодаря осознанности
Сложности 2020 года помогли многим осознать, как они могут внести свой вклад в борьбу с расизмом, сексизмом и дискриминацией меньшинств. Я убеждена, что первым шаг на пути к этому – осознанность и честность с самим собой относительно неосознанного предубеждения, а также смелость выразить протест, если вы стали очевидцем дискриминации других. Для этого мы в Criteo создали команду по разнообразию и инклюзии, чтобы помочь нашим коллегами избавляться от неосознанного предубеждения с помощью лекций, мастер-классов приглашенных экспертов, исследований внутри компании, книжных клубом и т.д.
Несмотря на то, что наша работа еще не окончена, мы многого добились благодаря нашим программам по инклюзии и разнообразию, чтобы лучше поддержать наших коллег из BIPOC и LGBTQ+, женщин и людей с ограниченными возможностями. Нам необходимо быть уверенными, что все в Criteo, включая будущих сотрудников, чувствуют себя в безопасности, будучи собой в рабочей среде, и мы продолжим совершенствовать политику Criteo относительно социальной ответственности.
4. Рекламодателям необходимо проявлять гибкость, чтобы адаптироваться к меняющемуся поведению пользователей
В этом году мы увидели, как легко подорвать наш привычный образ жизни, и как эти перемены влияют на покупательское поведение. Это показало, как важно рекламодателям транслировать ценность, которую несет покупателям их бренд, чтобы адаптироваться к меняющимся нуждам потребителей. Среди этих нужд – получить нужное и желанное безопасно и эффективно с помощью ecommerce.
В то время как электронная коммерция уже была на подъеме, во время пандемии вся индустрия получила огромный приток онлайн покупателей. В рамках нашего исследования «На пути к восстановлению» мы проанализировали данные более 13 500 пользователей по всему миру: 39 % респондентов впервые совершали покупки онлайн в период пандемии COVID-19. Эти новые онлайн клиенты представляют собой серьезную возможность для рекламодателей, чтобы расширить свою аудиторию на онлайн каналах.
Мы также оценили эффект роста ecommerce во время Черной пятницы. Проанализировав более трех миллиардов транзакций более 5 500 ритейлеров в 4 квартале 2020 года, мы узнали, что продажи выросли на 139 % по всему миру по сравнению с данными на октябрь 2020 года. Пользователи стали не просто покупать больше, они стали покупать раньше. Продажи в первые три недели ноября выросли на 17 % год к году во всем мире. В 2021 году мы продолжим использовать наш огромный пул данных, чтобы помочь нашим клиентам привлекать правильную аудиторию и достигать своих целей на всех этапах покупательского пути.
Заглядывая в будущее
Быть генеральным директором Criteo – предмет моей самой большой гордости в моей карьере. И несмотря на все сложности 2020 года, быть лидером наших команд – большая радость для меня, и я встречаю 2021 год с чувством достижения. Это невероятно вдохновляюще, видеть как наши команды помогают друг другу и нашим клиентам пережить все трудности и перемены.
С окончанием 2020 года я хочу поблагодарить наших прекрасных сотрудников, чье терпение и стойкость просто поразили меня. Также хочу выразить свою благодарность нашим прекрасным клиентам и партнерам, которые были с нами в этом году. Этот год напомнил нам, что планы могут меняться, но наш долг помогать и поддерживать друг друга остается неизменным. Я от души надеюсь, что 2021 год будет лучше для всех нас, но что бы ни случилось, я знаю, что вместе мы справимся с любыми сложностями.
В новом году у нас будет множество захватывающих новостей для вас, а пока я желаю вам чудесных праздников и счастливого нового года! Оставайтесь с нами и будьте в безопасности.
