Кросс-девайс прочно вошел в обиход ecommerce компаний. Уже у ¾ американцев есть смартфоны, а у 80 % – компьютеры, покупатели постоянно переходят от одного устройства к другому.
Для компаний главный вопрос заключается уже не в том, насколько важен кросс-девайс – очевидно, что этот тренд укрепился в современных реалиях ритейла. Главный вопрос сегодня – насколько велик его эффект и во что он обходится. Что упускает из виду ваша традиционная аналитика с ориентацией на устройство? Сколько транзакций теряется из-за невозможности проследить за постоянными перемещениями пользователя среди его устройств?
Мы в Criteo предлагаем вам перестать строить предположения и применить математические расчеты. Мы проанализировали более 5 миллионов покупательских путей клиентов тысячи американских ритейлеров, чтобы предоставить вам детальную картину влияния кросс-девайс на индустрию ритейла.
Результаты оказались предсказуемыми: кросс девайс несомненно важен. Даже так, критически важен – и вероятно, обходится вам дороже, чем вы думаете. Вот почему:
Кросс-девайс напрямую влияет на 31 % ваших продаж.
“31 % потерь – не так уж и много” – вряд ли вы услышите подобное от любого директора по маркетингу. 3 из 10 покупательских пути в США задействуют множество устройств – и велика вероятность, что вы относите эти продажи к неверному каналу или устройству. Если в своих расчетах вы предполагаете, что большинство продаж вы получаете с одного устройства, а в реальности ваши клиенты задействуют сразу несколько, то вы скорее всего тратите слишком много на определенный маркетинговый канал и недостаточно – на другой либо другие. В современной высококонкурентной среде, функционирующей на основе больших данных, вы не можете позволить себе неверное распределение усилий и бюджета.
Ни одна индустрия или страна не является исключением.
Наше исследование показало, что ни один сектор коммерции не избежал влияния кросс-девайса: каждый день люди по всему миру покупают всевозможные товары со всевозможных устройств. Ритейлеры каждого сектора, даже такого глобального, как товары для дома, отмечают участие множественных устройств в как минимум 20 % всех своих продаж. И если вы думаете, что этот тренд присутствует только на американском рынке, то у нас есть контраргумент: В Германии доля кросс-девайс продаж составляет 33 %, а в Великобритании – целых 36 %.
Вы показываете пользователю неверную рекламу на протяжении 41 % его покупательского пути.
По данным последних отчетов Criteo, покупательский путь на 41 % длиннее, чем показывает ваша стандартная аналитика. В среднем пользователь совершает покупку после 4.1 посещений вашего сайта. Тем не менее, в рамках ограниченной аналитики, ориентированной на устройство, вы увидите только 2.9 посещений, как раз на 41 % меньше реального значения. Когда вы теряете из виду действия пользователя на разных этапах его покупательского пути, вы с высокой долей вероятности показываете ему рекламу, не отвечающую его взаимодействиям с вашим магазином. А показывая нерелевантную рекламу, вы рискуете потерять клиента, который предпочтет конкурента, пользующегося более передовой аналитикой и точным таргетингом.
Кросс-девайс – это реальность, и возможно, вы уже теряете деньги. К счастью, решение существует: кросс-девайс аналитика собирает разрозненные кусочки информации в слаженную картину, выстраивая единый профиль пользователя с привязкой ко всем его устройствам. Это позволяет таргетировать пользователей значительно точнее, а также оптимизировать ваш рекламный бюджет по всем маркетинговым каналам. Если вы осознаете важность отслеживания каждой своей продажи без исключения, пора предпринимать решительные действия.
Подробнее о влиянии кросс-девайс шопинга на индустрию ритейла читайте в нашем отчете о Состоянии кросс-девайс коммерции, охватившем 12 стран.
