Пока люди по всему миру проводили все больше времени онлайн в 2020, читая новостные сайты, просматривая видео и социальные сети, произошел серьезный сдвиг.
Активности, всегда проводившиеся вне дома, такие как занятия спортом, учеба и работа, переместились в комфортную и безопасную домашнюю среду. В то же время потребители пристрастились к новым, гибридным каналам шоппинга – BOPIS (покупай онлайн, забирай в офлайн-магазине) и получению заказов в пунктах выдачи товаров. Также они совершали очень много покупок онлайн.
Реклама в новой парадигме
Criteo хотела разобраться в том, как COVID-19 повлиял на бизнес, и какое место занимает диджитал-трансформация в их планах на будущее. В рамках нашего последнего исследования мы опросили 1 000 директоров по маркетингу по всему миру, включая США, Великобританию, Францию, Германию, Италию, Испанию, Австралию, Японию, Южную Корею и Индию, чтобы узнать об их планах на 2021 год.
В ходе опроса 61 % маркетологов из разных индустрий сообщило о падении общего объема продаж (онлайн плюс офлайн) по сравнению с 2019 годом. Однако на вопрос о том, какой положительный эффект имела пандемия на бизнес, большинство ответило «рост онлайн-продаж».1 По данным Criteo, в ритейле, несмотря на турбулентный год, онлайн-продажи по миру в декабре 2020 выросли на 14% по сравнению с предыдущим годом.2
Вот 3 ключевых вывода из нашего исследования:
1. Все внимание приковано к маркетологам, и от них ждут результатов
7 из 10 наших респондентов согласились, что важность маркетинга в их организации возросла в период пандемии, причем для решения задач на всей протяженности покупательского пути. Давление и ответственность, возлагаемые на маркетинговые команды, ощущаются остро как никогда в силу необходимости показать результат для каждого этапа воронки продаж, начиная от привлечения новых покупателей, до продаж и удержания клиентов.
Для маркетологов критической составляющей успеха в будущем станут повторное вовлечение потерянных онлайн- и офлайн-клиентов, а также привлечение новых аудиторий – пользователей, которые имеют интересы и истории просмотра, схожие с вашими текущими посетителями сайта.
Скачайте наше бесплатное исследование «Состояние рынка диджитал-рекламы в 2021 году» и узнайте, как маркетологи переосмысливают свои стратегии в новом мире.
2. Бюджеты на диджитал-маркетинг в 2021 году распределят между большим количеством каналов.
Несмотря на стремительно меняющуюся среду, 87% маркетологов планируют потратить в 2021 году столько же или больше на проверенный и эффективный инструмент – медийную рекламу / ретаргетинг на сайтах и мобильных приложениях паблишеров. В то же время многие маркетологи стремятся распределить свои бюджеты на большее число каналов в открытом интернете: 43 % респондентов планирует потратить на retail media больше, чем в 2020 году.
Необходимость соединить все точки взаимодействия с покупателями, пока они находят, оценивают и покупают товары, стала еще заметнее в 2020, и бизнес готов адаптироваться: более трети маркетологов планируют увеличить расходы на омниканальный маркетинг и видеорекламу в 2021.
3. Маркетологи ищут альтернативы, соответствующие требованиям безопасности бренда
Бизнес как никогда волнует, как воспринимается их бренд в непрекращающемся новостном потоке. 64 % маркетологов ответили, что их главным опасением является соседство бренда с фейковыми новостями или контентом, разжигающим ненависть. Треть респондентов ответили, что их кампании слишком зависимы от Facebook, Amazon и Google.
Другое исследование Criteo показало, что множество пользователей не доверяет социальным сетям по разным причинам, от постов с фейковыми новостями и дезинформацией до беспокойства относительно безопасности их собственных данных и конфиденциальности.3 Это означает смещение фокуса маркетологов на безопасные для брендов сайты и приложения паблишеров и ритейлеров в 2021.
Эпоха прагматизма и результативности
Бизнесы готовятся к длительному восстановлению, от года и более. В 2021 маркетологи сконцентрируются на получении достойных результатов в мире, где число пользователей онлайн как никогда велико, а экономические последствия и угроза здоровью из-за COVID-19 все еще беспокоит людей.
Организациям стало очевидно, что успех в 2021 году означает пересмотр того, как они взаимодействуют с пользователями на всех каналах, от онлайн маркетинга до новых товаров и моделей дистрибуции. В то время, как бренды адаптируются к тому, как современные пользователи хотят, чтобы с ними взаимодействовали, маркетологи вступают в партнерства с компаниями, которые помогают им учитывать интересы пользователя на всех этапах их покупательского пути.
Для того, чтобы узнать больше об этих и других результатах, скачайте полную версию исследования:
1Исследование Criteo о влиянии пандемии COVID-19 на маркетинг, весь мир, октябрь 2020, выборка n=1039.
2Данные Criteo, весь ритейл, декабрь 2020 по сравнению с декабрем 2019 г.
3Исследование Criteo Состояние социальных сетей, США, Q4 2020, выборка n=1440.
