Электронная коммерция может развиваться с бешеной скоростью, но физические магазины никуда не денутся – и это хорошая новость для омниканальных ритейлеров. Диджитал-всё делает заголовки, и ритейлеры всегда ищут «следующий большой канал». Будет ли это Tiktok? YouTube? Instagram TV? Ответ изменится, прежде чем вы успеете свайпнуть вверх.
Но одно можно сказать наверняка: люди по-прежнему любят магазины. Несмотря на то, как быстро развивается электронная коммерция и весь ажиотаж за последние несколько лет, в 2019 году более 85 % розничных продаж по-прежнему приходилось на магазины. Исследование Criteo Shopper Story показало, что в России наиболее важные факторы, связанные с покупками в магазинах, сводились к специальным акциям (72 % указали «наличие спец-предложений в магазинах») и срочности (47 % указали «немедленная потребность в продукте»).
И это логично: скидки и предложения всегда привлекательны, и магазины могут быть спасением, когда скорость является главным приоритетом. Однако результаты нашего опроса показали, что покупатели ходят в магазины и по другим причинам.
Вот три причины, почему реальные магазины все еще имеют значение:
- Удобство и опыт взаимодействия в магазине имеют значение.
Магазины по-прежнему привлекают большое количество посетителей – просто взгляните на растущее число компаний, работающих непосредственно с потребителями, которые начинали исключительно как игроки рынка электронной коммерции, только для того, чтобы открыть не виртуальные локации для удовлетворения спроса и интересов потребителей.
К этим большим историям успеха относятся такие бренды как Warby Parker, Allbirds, Sezane, Gossier и Figs. Используя успешный онлайн-канал, бренды, подобные этим, могут экспериментировать с новыми продуктами в абсолютно иммерсивной, опытной среде.
Кроме того, магазины часто предоставляют локальную доступность и реальные впечатления, которых не может дать ни один диджитал канал. Среди наших российских респондентов, которых спросили, почему они посещают магазины, многие указали удобство локации (43 %) и компетентных продавцов-консультантов (32 %).
На вопрос «Что из следующего скорее всего поспособствует решению приобрести товар в магазине ритейлера или бренда?»:
2. Все поколения все еще наслаждаются покупками в магазинах.
Согласно нашему исследованию, более половины российских покупателей с нетерпением ждут похода за покупками в магазин, если у них есть на это время. Потребителям нравится покупать как через онлайн, так и через офлайн каналы, и их предпочтения основаны на их приоритетах.
Когда мы разбиваем статистику по возрастным группам, мы видим, что в России предпочтения в сторону покупок в офлайн-магазинах варьируются от поколения к поколению.
3. Конверсии в магазинах происходят быстрее.
Данные Criteo из США показывают, что среднее время между первой точкой касания и транзакцией составляет 7 дней, когда транзакция заканчивается в офлайн-магазине, по сравнению с 28 днями, когда транзакция заканчивается онлайн. Это означает, что онлайн-покупателям может потребоваться целых четыре недели, чтобы, наконец, купить идеальный продукт для своих нужд, в то время как их коллеги в магазинах совершают покупки всего за одну неделю.
Преодоление пробелов онлайн и офлайн
В то время как много говорилось о «смерти» магазинов, мы обнаружили, что магазины по-прежнему представляют большую ценность для потребителей и ритейлеров, которую не могут легко заменить диджитал-каналы. Омниканальные покупатели, которые покупают как в магазине, так и через Интернет, еще более ценны для ритейлеров.
Данные Criteo в США показывают, что за 3-месячный период:
- Покупатели офлайн-магазинов совершили в среднем 2,1 покупки по сравнению с 3,34 покупками для покупателей, которые также посетили веб-сайт магазина
- 63 % покупателей, совершивших покупки по нескольким каналам, совершили 2 или более покупок по сравнению с 44 %, делавших покупки только офлайн
Реальная задача сегодня состоит в том, чтобы объединить как онлайн, так и офлайн данные, так чтобы во время перемещения покупателей между офлайн и онлайн магазином, ритейлеры могли обеспечить максимум персонализации от начала до конца.
С продуктами Criteo Omnichannel вы можете связать деятельность в офлайн пространстве с диджитал поведением, чтобы показывать еще более релевантную рекламу, которая увеличивает продажи на всех каналах.
Чтобы узнать больше, скачайте наш отчет Shopper Story.
