По данным Statista, в 2019 году продажи электронной коммерции составили чуть более 14 % всех розничных продаж по всему миру. Это означает, что почти 86 % всех розничных продаж все еще происходят офлайн.
Независимо от того, через какой канал в конечном итоге происходит транзакция (в приложении, на мобильном веб-сайте, на десктопе, в магазине или даже по телефону), современный исследовательский подход означает, что на покупательском пути потребителя есть множество точек соприкосновения, и все они влияют на решение о покупке.
В этом посте мы рассмотрим, почему в 2020 году лучшие из ваших возможных покупателей будут не просто онлайн или офлайн – они будут обоих типов.
Что делают омниканальные покупатели?
Омни-шоппинг – это все, что позволяет покупателям покупать и получать продукт в любое время и в любом месте. Омниканальные покупатели используют различные устройства, платформы и каналы для просмотра и покупки продуктов – и хотят, чтобы все они были связаны друг с другом.
Вот три причины, почему омниканальные покупатели являются самыми ценными потребителями сегодня:
1. Омниканальные покупатели тратят больше.
Опрос, проведенный Harvard Business Review, показал, что омниканальные покупатели тратят в среднем на 4 % больше каждый раз, когда они находятся в магазине, и на 10 % больше, делая покупки в Интернете, по сравнению с теми, кто взаимодействует с вашей компанией только через один канал.
2. Омниканальные покупатели более лояльны.
То же исследование Harvard Business Review продемонстрировало, что омниканальные покупатели чаще возвращаются. Потребители, которые взаимодействовали с компаниями по нескольким каналам, посещали физические магазины на 23 % чаще в течение полугода.
Мы, в Criteo, проанализировали данные из нашего Shopper Graph и омниканальной клиентской базы, чтобы увидеть, как часто омниканальные покупатели совершают покупки по сравнению с моноканальными покупателями.
За 3-месячный период**:
- Покупатели офлайн-магазинов совершили в среднем 2,1 покупки по сравнению с 3,34 покупками для покупателей, которые также посетили веб-сайт магазина
- 63 % покупателей, совершивших покупки по нескольким каналам, совершили 2 или более покупок по сравнению с 44 % покупателей офлайн-магазинов
3. Всем поколениям нравится омниканальный шоппинг – особенно покупателям поколения Z и миллениалам.
В то время как поколение X и бумеры все еще тратят больше, чем более молодые поколения, поколение Z по оценкам, станет крупнейшим поколением потребителей в 2020 году и уже имеет огромную покупательную способность. Согласно исследованию Миллениальный Маркетинг, поколение Z в одних только США представляет собой прямую покупательную способность до 143 миллиардов долларов ежегодно. Это без учета влияния, которое они оказывают на покупки своих родителей, а также бабушек и дедушек.
Собственное исследование Criteo Shopper Story показывает, что молодые поколения демонстрируют самый высокий уровень совершения омниканальных покупок. Подавляющее большинство поколения Z и миллениалов в России просматривают товары в Интернете, а затем покупают их в магазине (73 %) и совершают покупки в Интернете после посещения розничного магазина (79 %).
Результаты показывают, что поколению Z и миллениалам также более удобны покупки в приложениях: 84 % из них иногда делают покупки в приложении, по сравнению с 55 % бумеров и молчаливого поколения. Кроме того, три из четырех (80 %) представителей поколения Z и миллениалов сообщили, что они регулярно или иногда заказывают товары в Интернете, а затем забирают их в офлайн-магазине. Этот, движимый онлайном, дополнительный трафик в офлайн-магазине дает ритейлерам еще одну возможность для дополнительных продаж.
Объединение офлайн-магазинов и электронной коммерции жизненно важно для ритейлеров в 2020 году.
Современные потребители ожидают возможности совершать покупки на своих условиях, и ориентированная на клиента стратегия является неотъемлемой частью предоставления им того, что они хотят, когда они этого хотят, где бы они ни хотели получить это. Вот почему мы упорно трудились, чтобы отточить нашу технологию, чтобы она могла оптимизировать кампании в направлении как онлайн, так и офлайн результатов. Многие из наших партнеров превзошли свои бизнес-цели, соединив онлайн и офлайн данные, предоставляя уникальный опыт взаимодействия со своим брендом как онлайн, так и офлайн.
Тим Роджерс, вице-президент по омниканальным кампаниям в Criteo, считает, что повышение LTV (прибыли, которую получит компания от одного клиента за всё время сотрудничества с ним) клиентов и привлечение новых клиентов являются ключом к долгосрочному росту ритейлеров, а также, что создание «маркетинговой стратегии, ориентированной на клиента, а не на канал», – будет иметь наибольшее значение в 2020 году. В отчете Criteo Shopper Story 2020 Роджерс объясняет, что использование физических магазинов крайне важно для завоевания конкурентного пространства электронной коммерции.
Чтобы узнать больше о том, как Criteo может помочь вам выбрать более ориентированный на клиента подход, предоставляя рекламные объявления потребителям на основе их поведения онлайн и офлайн, загрузите отчет Criteo Shopper Story 2020.
