В современном мире продвижение бизнеса в социальных сетях — это не просто желательное, а обязательное условие. Наше последнее исследование Z показало, что новое поколение покупателей полагается на соцсети как на главный источник вдохновения и рекомендаций для совершения покупок. И более половины представителей упомянутого поколения по несколько раз в день заходят в Facebook и Instagram. Кроме того, такие же привычки имеют и представители более старшего поколения — почти 80 % респондентов 30-49 лет и 64 % 50-64 лет в США являются активными пользователями соцсетей.
Уверены, что все это вам уже известно – но возможно, вы пока не решили, с чего начать. Наше руководство поможет вам определиться с первыми шагами в продвижении вашего магазина или бренда в трех наиболее популярных для ритейла и ecommerce социальных сетях.
Как продвигаться на Facebook
Начало работы
Велика вероятность, что у вас есть личный профиль в Facebook. Для вашего бизнеса необходимо создать отдельный аккаунт – Facebook Страницу. Создание Страницы Facebook совершенно бесплатно и довольно просто. Кликните на кнопку «Создать страницу» и следуйте предложенным шагам.
Несколько полезных советов по процессу создания аккаунта:
- Продумайте название вашей страницы – в идеале оно должно совпадать с названием компании, если оно еще не занято. Если оно занято, подумайте над альтернативой, которую вы сможете использовать в долгосрочной перспективе. В будущем название можно будет изменить, но, как правило, это сложно и трудоемко.
- Выбирайте качественные изображения для картинки профиля и обложки – ваше изображение профиля (небольшой квадрат в верхнем левом углу) – это то, что видят ваши пользователи в ваших постах в своей новостной ленте, поэтому оно должно представлять вашу компанию. Картинка обложки задает тон всей странице. Обновляйте ее почаще: пусть там отображаются сезонные предложения, новые коллекции, промо акции и т.д. Если у вас нет собственных изображений, воспользуйтесь сайтами стоковых картинок, многие из них подобраны по размеру обложек для Facebook. Ищите возможные варианты в разделах “обложки для Facebook”.
- Придумайте увлекающее описание – второго шанса произвести первое впечатление не будет, поэтому сделайте его интересным.
- Подумайте о добавлении кнопки CTA – возможно, ваши пользователи захотят связаться с вами, скачать какой-либо файл, посмотреть видео – да в общем-то все, что угодно. Например, если, следуя нашему совету, ваша фотография обложки демонстрирует новый продукт, то кнопка «Узнать больше», перенаправляющая на страницу товара, придется очень кстати.
Заполнение контентом
Создать страничку Facebook просто. А как насчет того, чем ее заполнить? Уже сложнее. Но мы здесь, чтобы помочь вам: 5 выигрышных тактик, чтобы завоевать сердца (и внимание) подписчиков:
1. Качество важнее количества.
По данным HubSpot, компании с менее чем 10 000 фолловеров, которые делали более 60 постов в месяц, получили на 60 % меньше кликов на пост, чем те, кто руководствовался принципом «лучше меньше, но лучше» и делал не более 5 постов в месяц. Главное не как часто вы создаете новые посты, а какой контент вы предлагаете.
2. Разбавьте простой текст.
Обязательно добавляйте изображения и видео ко всем текстовым постам и ссылкам. Для этого либо кликните на «Поделиться фото или видео» внизу окошка поста, либо начните печатать текст и кликните на иконку камеры слева. Разнообразьте и сам контент: делитесь не только специальными предложениями и информацией о новых товарах, но и интересными новостями, шуточными постами, жизнью компании «за кадром» и любым другим интересным контентом.
3. Поощряйте вовлеченность.
Задавайте вопросы читателям, создавайте посты-опросники, придумывайте интересные конкурсы – все, что поможет вам вести диалог с подписчиками и стимулирует их делиться вашим контентом, это отличный способ увеличить свою аудиторию.
4. Отвечайте им.
Обязательно мониторьте активность пользователей и своевременно отвечайте на их комментарии, вопросы и даже гневные отзывы (такое тоже случается). Это отличный способ продемонстрировать вашу клиентоориентированность и заработать поощрительный зеленый значок «ответственной компании» от Facebook.
5. Задумайтесь об интеграции Facebook Shop.
Этот инструмент позволяет вам загрузить ваш каталог в Facebook, позволяя покупателям совершать заказы напрямую с вашей страницы Facebook. Проверьте, позволяет ли это платформа вашего сайта – многие уже давно поддерживают быструю интеграцию Facebook Shop.
Продвижение страницы
Главная цель создания Facebook Page – это множество заинтересованных подписчиков, поэтому обратиться к аудитории и получить отклик – важный шаг. Вот несколько способов продвижения вашей страницы:
- Нажмите кнопку Promote на панели навигации Facebook Page с левой стороны, чтобы поделиться страницей с вашими друзьями на Facebook
- Поощряйте сотрудников делиться страницей с друзьями
- Включите ссылку на страницу в подпись к email
- Включите ссылку на страницу в свои кампании email рассылки
- Добавьте кнопку Facebook на свой сайт (большинство платформ предоставляет виджеты или плагины, с помощью которых это очень просто сделать), включая:
- Кнопку, которая ведет на вашу Facebook Страницу
- Кнопку «Подписаться», с помощью которой можно подписаться на страницу в один клик прямо с вашего сайта
- Кнопки «Поделиться» на страницах товаров, чтобы пользователи могли рассказать о своих покупках друзьям
- Продвигайте страницу через другие каналы социальных сетей.
Как продвигаться в Instagram
Настройка
Начало работы с Instagram займет не более 5 минут. Мы собрали для вас пошаговые инструкции прямо с Business.Instagram.com:
Шаг 1: Скачать и запустить приложение
Скачайте приложение Instagram для iOS в App Store, для Android в Google Play, а для Windows Phone в Windows Phone Store. Как только приложение установлено, откройте его.
Шаг 2: Расскажите о себе
Нажмите «Создать аккаунт», впишите свой email адрес и нажмите «Далее», либо воспользуйтесь кнопкой «Создать аккаунт с помощью Facebook», чтобы использовать свой Facebook аккаунт.
Шаг 3: Создайте бесплатный бизнес-профиль
Найдите настройки в приложении и нажмите «Переключиться на бизнес-аккаунт». Как только бизнес-аккаунт создан, вы можете добавить информацию о вашем бизнесе, например, часы работы магазина, адрес и номер телефона.
Не обманывайтесь простотой процесса регистрации: не пренебрегайте ни одной деталью. Убедитесь, что аккаунт полностью готов к работе заранее.
- Фото профиля. Лучше всего использовать ваш логотип. Если у вас есть хорошая фотография вашего товара, это тоже хорошая идея. Пусть фото расскажет пользователю о том, кто вы – ведь идея Instagram состоит именно в этом.
- Описание. У вас есть целых 150 символов – используйте их с умом! Обратитесь к своей аудитории и оставьте место для ссылки и CTA.
- Ссылка. Кстати о ссылке – это ваш единственный шанс, ведь активные ссылки к постам не предусмотрены. Откажитесь от использования домашней страницы в пользу страницы категорий. Если символов не хватает, используйте специальные сервисы для создания короткой ссылки, например, bit.ly.
Вот отличный пример от Madewell:
Путь к успеху
Instagram – это полностью визуальная история, поэтому публикация прекрасных снимков продукта – отличный старт и должна стать основным направлением контента. Но это еще не все, иначе вы рискуете быстро наскучить своим подписчикам. Следуйте нашим советам для создания действительно успешного Insta профиля:
- Добавьте немного личного. Не бойтесь рассказать немного и о себе, чтобы сделать ваш аккаунт более живым и дружелюбным. Необязательно размещать ваши селфи и фото — фотография вашего офисного пространства, любимой кофейни неподалеку от вашего магазина или красиво оформленного корнера в нем – словом, все, что напомнит пользователям, что вы – больше, чем лого и товарный каталог.
- Веселитесь. Посмотрите на милейшее фото коз в профиле Glossier ниже – никакого отношения к косметике, но как же мило! Заметьте, не одни мы оценили фотографию: более 20 000 лайков и 129 комментариев. Пост, который заставит подписчиков улыбнуться – ваш мощный инструмент в приобретении лояльной аудитории.
- Апеллируйте к эмоциям. Мотивационные, вдохновляющие посты прекрасно воспринимаются аудиторией. Люди часто отмечают друзей под такими постами, а вы получаете больше виральности. Мы нашли отличный пример от Free People:
- Используйте видео. Просмотры. Видео. Видеоклипы – хороший способ разнообразить свой аккаунт. Чтобы добавить готовое или снять новое видео, нажмите на + внизу Instagram и либо перейдите в медиатеку (загрузить имеющееся), либо перейдите в камеру (чтобы записать ролик). Его длительность, по правилам Instagram, не должна превышать 60 секунд.
- Придерживайтесь единой визуальной темы. У вашего бренда есть собственный цвет или определенный стиль фотографий? Задействуйте его в вашем аккаунте Instagram. Вот пример от Glossier с их каноническим розовым цветом:
- Помогайте покупать. В Instagram недавно появилась возможность создавать shoppable posts — посты, которые содержат ссылки на изображенные в нем товары. Кнопка «Узнать больше» или «Купить сейчас» приведет пользователей на ваш сайт. Важный момент: для того, чтобы воспользоваться этой опцией, необходимо подключить ваш профиль к каталогу Facebook
- Задействуйте ваше описание профиля. Запускаете промо акцию или хотите рассказать о каком-то определенном продукте? Используйте описание профиля (биографию), чтобы добавить ссылку, по которой пользователи смогут узнать больше, как сделали J. Crew:
- Не бойтесь исследовать различные инструменты, предлагаемые Instagram. Добавляйте текст и стикеры к фотографиям (они доступны вверху экрана, когда вы делаете снимок через приложение), попробуйте Boomerang или экспериментируйте с возможностями сториз.
Продвижение
Ваш аккаунт Instagram отлично выглядит! Теперь нужно найти подписчиков, которые считают также. Вот несколько советов для увеличения числа фолловеров вашего аккаунта:
- Добавьте кнопку Instagram на свой сайт. Как и с Facebook, обязательно добавьте иконку Instagram на ваш сайт, а также кнопки «Поделиться» на страницы товаров.
- Сотрудничайте с инфлюэнсерами. Инфлюэнсеры – это популярные пользователи Instagram, имеющие отношение к вашей индустрии, с огромным числом подписчиков. Сотрудничество с релевантными инфлюэнсерами поможет вам привлечь внимание новой аудитории и соответственно больше заинтересованных подписчиков. Инфлюэнсерам нет необходимости иметь миллионы фолловеров – важнее активность, комментарии и диалоги под постами. Инфлюэнсеров можно найти в вашем собственном списке подписчиков, либо выполнив поиск по хэштегу (главное выбрать релевантные ключевые слова). Можно также воспользоваться сервисами вроде BuzzSumo или Ninja Outreach.
- Используйте хэштеги. Хэштеги – отличная возможность отнести пост к какой-либо категории, чтобы другие люди смогли найти его. Они также могут привлечь новых фолловеров и увеличить вовлеченность. Если пользователь интересуется органическими товарами и подписан на хэштег #organicfood, все, что вы постите с данным хэштегом, появится в его ленте. И если ваш контент интересный и релевантный, вы получите еще одного подписчика. Для наилучшего результата будьте конкретны при выборе хэштегов, они привлекут действительно заинтересованную аудиторию подписчиков. Чтобы определиться с хэштегами, попробуйте посмотреть, чем пользуются конкуренты, либо вписать несколько ключевых слов в окно поиска Instagram. Посмотрите приведенный ниже пример с Warby Parker, они воспользовались хэштегом #IndependentBookstoreDay, чтобы привлечь любителей книг, которым вполне могут понадобиться новые очки.
Как продвигаться в Pinterest
Настройка
Как и в Facebook и Instagram, в первую очередь вам понадобится создать Pinterest аккаунт для бизнеса. Если у вас уже есть личный аккаунт Pinterest, который вы хотели бы конвертировать в бизнес-аккаунт, это можно сделать в процессе регистрации.
Убедитесь, что вы полностью заполнили свой профиль. Используйте свой логотип в качестве картинки профиля, напишите короткое и милое описание вашего бизнеса, и конечно же не забудьте о ссылке на ваш сайт.
Заполнение аккаунта
Ваша первая доска
Как только аккаунт создан, вы можете приступить к созданию своей первой доски: так называется тематическая коллекция пинов.
- Полезный совет: начните с подборки тем для досок Pinterest, соответствующих категориям товаров на вашем сайте. Затем, подумайте о других темах, которые могут интересовать вашу аудиторию. Ваши пользователи гурманы? Подумайте о создании гастрономической доски. Или, если вы Sony, создайте доску с «Гик-штуками и гаджетами» для ваших технофильных клиентов.
- Полезный совет: постоянно обновляйте контент, добавляя особые сезонные доски.
Ваши пины
Как только вы определились с темой вашей первой доски, начните добавлять в нее соответствующие пины. Пин – это закладка в виде изображения на определенную тему, которая прикрепляется к доске. Каждый пин ведет на сайт, с которого изначально была взята данная картинка. Пины добавляются с помощью кнопки «Добавить пин» на выбранной вами доске, либо при нажатии на «+» вверху вашей новостной ленты. Ниже несколько советов по оформлению пинов:
- Для начала можно использовать уже имеющиеся у вас качественные изображения. Как это сделать, смотрите здесь: этот пост блога Pinterest подробно рассказывает об этом.
- Попробуйте бесплатные специализированные инструменты вроде Canva для создания красивой графики, которая отлично дополнит ваш профиль Pinterest.
- Не забудьте добавить описание пина, чтобы пользователям не пришлось догадываться, о чем идет речь.
- Используйте хэштеги, чтобы ваш контент получил как можно больше виральности. Исследуйте популярные ключевые слова на Pinterest и используйте относящиеся к вашей тематике.
- Ознакомьтесь со страницей Pinterest Pinsights for Business, где вы найдете интересные инсайты, чтобы получить максимум от вашего аккаунта.
- Добавляйте Rich Pins в свой аккаунт, особенно Product Pins. Product Pins позволяют добавить больше информации в описание пина, например, цену товара, наличие и где его купить.
- Еще лучше будет добавить Buyable Pins, которые позволяют оформить покупку товара, не покидая Pinterest. Проверьте, поддерживается ли эта функция вашей ecommerce платформой, так как она доступна только в некоторых, включая: Shopify, BigCommerce и Magento.
Продвижение
Итак, ваш свежесозданный аккаунт Pinterest готов к выходу в свет? Следуйте этим стратегиям для увеличения своей аудитории:
- Добавьте иконку Pinterest на ваш сайт: пусть она ведет на страницу вашего аккаунта Pinterest.
- Добавьте кнопку «Сохранить» на сайте, чтобы люди легко могли добавлять ваш контент на свои доски в виде пинов. По ссылке вы найдете подробные инструкции о том, как это сделать на множестве различных платформ.
- Найдите групповую доску в своей нише и станьте контрибьютером. Проверьте Pingroupie на наличие подходящих групповых досок.
- Взаимодействуйте с подписчиками и отвечайте на их комментарии к вашим пинам. Оставляйте комментарии и к их пинам тоже: пусть пользователи почувствуют, что они вам интересны.
- Подписывайтесь на инфлюэнсеров и другие бренды в своем пространстве, как для изучения их стратегий, так и для установления деловых связей и партнерских отношений.
И напоследок
Тайм-менеджмент
Управлять контентом во всех трех соцсетях – достаточно трудоемкое занятие и может выйти из-под контроля. Чтобы сохранить свое время (и немаловажно, рассудок), попробуйте оформить график публикаций с планом постов как минимум на месяц. Поймите, как часто вы хотели бы делать посты в каждой соцсети, а затем создайте таблицу, в которой подробно описаны дата и время, тексты для публикации, ссылки, картинки заметки, а также все, что вы сочтете нужным для подготовки поста. Если вы наберете в поисковике «график публикаций в соцсетях», вы найдете множество полезных советов и даже готовых шаблонов вам в помощь.
Попробуйте также платформы по управлению соцсетями, например, HootSuite, чтобы оптимизировать свои усилия по созданию постов, графиков публикаций и отчетности с помощью единого решения.
Оценка эффективности
Очевидно, что вам понадобится оценить определенные показатели, чтобы измерить эффективность вашей кропотливой работы. У каждой соцсети есть своя платформа отчетности: Facebook Insights, Instagram Insights и Pinterest Analytics.
Для каждой соцсети имеет смысл оценивать темпы роста (то есть увеличение числа подписчиков-фолловеров), вовлеченность (количество лайков, комментариев, поделившихся постом, сохраненных постов и т.д.), а также продажи, если вы подключили соответствующий инструмент. Определенно стоит также оценить, какие посты оказались успешнее других, чтобы воспользоваться лучшими стратегиями в будущем.
Поехали!
Самое сложное – это начало. Как только вы начнете работать с соцсетями, получайте от этого удовольствие! Экспериментируйте, пробуйте, думайте нестандартно – что-то может и не сработать, но многие другие решения помогут вам преуспеть. #winning
