Мы ведем репортаж с CES 2018 в Лас-Вегасе, разыскивая последние инновации и тренды в переговорных комнатах отеля и за столами с блэкджеком. Почему CES? Это самое масштабное технологическое мероприятие во всем мире, которое не просто освещает новинки в гаджетах, играх и оборудовании: здесь ритейлеры встречаются, чтобы узнать, как технологии сформируют новые принципы взаимодействия с пользователем, а также что, где, когда и как они будут покупать.
Будучи директором по маркетингу в Hudson’s Bay Company, Мильтон Паппас имеет обзор топовых ритейлеров по всему миру, в том числе HBC, Gilt, Lord & Taylor, Saks Fifth Avenue и Saks Off 5th. Мильтон посетил нас на CES для открытой дискуссии обо всем, что ждет индустрию в 2018 году и далее. Джон Росвек, Вице-президент Criteo по взаимодействию с брендами, задал несколько главных вопросов, волнующих компании и бренды. И вот что мы узнали.
1. Крупные ритейлеры и бренды высокой моды – главные кандидаты на успешные партнерства
Джон Росвек: Не так давно вы объявили о начале сотрудничества с Walmart. Почему вы приняли решения о партнерстве именно с Walmart, ведь вы специализируетесь на работе с крупными модными брендами? Каким образом это партнерство вписывается в вашу стратегию?
Мильтон Паппас: Некоторые бренды не позволяют нам проводить распродажи (например, Gucci), так что для нас это возможность узнать больше о новом аспекте пользовательского опыта. Amazon привлекает покупателей функциями вроде покупки в один клик и быстрых возвратов – это очень просто и удобно. Но вы не можете, к примеру, прийти в магазин Amazon, когда вам вздумается, и примерить новый костюм.
Мы планируем работать с Walmart и запустить магазин на площадке Walmart.com. Им также интересно развивать направление моды. Множество модных брендов, конечно же, откажутся от сотрудничества с Walmart из-за сложившихся стереотипов об их заведомо дешевой продукции, но мы тем не менее станем частью их рыночного пространства. Мы планируем начать с брендов вроде Lord & Taylor, а также привлекать другие компании похожего масштаба. Мы надеемся, что с нами Walmart сможет открыть для себя новые возможности.
2. Экспериментальный ритейл сохраняет важность офлайн магазинов
Джон Росвек: В Saks происходит много всего интересного в последнее время, вроде солевых комнат и занятий фитнесом в «физических» магазинах, поделитесь своими мыслями относительно подобных нововведений в экспериментальном ритейле? Каким образом это позволяет улучшить отношения с покупателем?
Мильтон Паппас: Мы полностью концентрируемся на пользовательском опыте и постоянно работаем над новыми способами интеграции онлайн и офлайн среды.
Сейчас бытует мнение, что физические магазины потеряли свою актуальность. Но множество последних инноваций направлено на стирание границ между онлайн и офлайн пространством. Чтобы преуспеть в этих реалиях, ритейлерам и брендам необходимо применять омниканальный подход.
В наших магазинах Saks все направлено на создание безупречного пользовательского опыта — квалифицированные продавцы-консультанты, прекрасный сервис и прочее. Учитывая, что современные покупатели постоянно вовлекаются ритейлерами и брендами в цифровой среде, они ожидают большего и от «физических» магазинов сегодня.
Часто можно услышать, что дни универмагов сочтены, но результаты последнего праздничного сезона доказывают обратное – офлайн магазины вовсе не теряют своей важности.
3. Сотрудничество и информация – главные факторы успеха в будущем
Джон Росвек: На рынке сейчас немало крупных и успешных игроков. Как вы думаете, есть ли у ритейлеров и брендов шансы в конкурентной борьбе с гигантами рынка в ближайшие годы?
Мильтон Паппас: Мы находимся на полпути к значительным потрясениям в ритейле. Все большее число брендов готовы к открытому сотрудничеству и партнерству. Некоторые проявляют инициативу и задают вопросы вроде «Как я могу сделать больше, делясь данными?». Определенно, открытость, прозрачность и желание сотрудничать – последние тренды среди ритейлеров и брендов. Надеюсь, эта тенденция продолжит развиваться.
Мы также хотим создавать аудитории, чтобы более эффективно работать с атрибуцией. К примеру, как получить более целостную картину относительно ROAS, как офлайн, так и онлайн? Реальный, нецифровой мир нисколько не теряет своей важности. И мы хотим понимать, каким образом каждый потраченный онлайн доллар работает на физический магазин.
CES 2018 и коммерция
Мы были рады возможности увидеть все последние инновации в области технологий на площадке CES 2018.
В конце концов, это не просто выставка девайсов и гаджетов, это место, где можно узнать все о будущем шопинга, покупателей, и главных трендах в покупках и продажах, онлайн и офлайн. Потребительские технологии и тренды преобразуют существующие реалии ритейла, как офлайн, так и онлайн – причем не только то, что вы продаете, но и покупательские ожидания, предпочтения, а также влияние информации на вашу конкурентоспособность.
Чтобы узнать больше о том, как современные омнипокупатели осуществляют поиск, просмотр и покупки, загрузите наше последнее исследование «История покупателя», в котором приняли участие более 10 000 покупателей по всему миру.
