Недавно мы опросили более 1 000 потребителей из США, чтобы понять, как они находят, просматривают и покупают, и почему это знаменует собой большие изменения в том, о чем компании должны думать, когда речь заходит о рекламе в 2020 году.
Руководители Criteo поделились своими мыслями о главных тенденциях, к которым каждый участник рынка должен готовиться в 2020 году.
1. Завоевание доверия потребителей будет иметь решающее значение для процветания бизнеса в следующем году.
По мере того, как мы вступаем в 2020 год, в настоящее время данные являются основой омниканальной экономики, и доверие потребителей имеет основополагающее значение для отношений с клиентами. Такие нормативные акты, как GDPR и CCPA (Калифорнийский закон о защите прав потребителей), являются лишь двумя примерами защиты, направленной на сохранение конфиденциальности данных пользователей.
«Наша индустрия существует потому, что люди взаимодействуют с контентом паблишеров, используют инструменты разработчиков, а также рассматривают и покупают продукты брендов. Возможность использовать личность – это не само собой разумеющееся, а то, что нужно заработать, а затем защищать. Чтобы установить такое доверие с потребителем, необходимо четко указать, как будут использоваться данные, а затем соблюдать эти соглашения».
— Марк Грабовски, исполнительный вице-президент Global Supply
2. Retail Media реклама требует высокого уровня гибкости, прозрачности и контроля.
Nike недавно прекратили продажу своих товаров на Amazon. Вместо того чтобы полагаться исключительно на гигантов дистрибуции, в 2020 году мы ожидаем, что все больше брендов будут налаживать более тесные отношения с прозрачными и взаимовыгодными партнерами, а также уделять больше внимания трафику на свои собственные веб-сайты.
«В 2020 году мы увидим, что бренды требуют большего от инвестиций в retail media, продажи и торговый маркетинг. Недостаточно обратиться к покупателю в момент покупки или даже достичь цели по возврату инвестиций в рекламу; бренды ожидают такой же гибкости, контроля, прозрачности и отчетности от своих расходов на Retail Media, как и от классических рекламных кампаний в диджитале».
— Жоффруа Мартин, генеральный директор по Retail Media и паблишерам
3. Приложения будут становиться все более важными на протяжении всего пути покупателя.
Когда дело доходит до мобильных устройств, сторонние интеграции исторически означали усложнение, которое может сделать приложение тяжелым для загрузки и очень медленным по производительности. В 2020 году разработчикам приложений понадобятся технологичные партнеры, которые предоставляют простые в реализации и легкие решения, подкрепленные прозрачными практиками и постоянной технической поддержкой.
«Мы наблюдаем значительный рост рынка приложений, что создает динамику и является удачным стечением обстоятельств как для стороны спроса, так и для стороны предложения. С точки зрения пользователя, эти приложения позволили компаниям легко и просто взаимодействовать с повседневными потребностями потребителей. Одновременно с этим нишевые, монопродуктовые компании, напрямую ориентированные на потребителя, растут, а корпоративные приложения быстро расширяются».
— Майк Нг, старший вице-президент, Mobile App & Store
4. Объединение офлайн-магазинов и электронной коммерции жизненно важно для ритейлеров в 2020 году.
Данные Criteo показывают, что невероятное количество покупателей совершают сложные нелинейные покупки. Если вы являетесь рекламодателем, отслеживающим обе категории, вы не получаете полную картину: иногда очень много интересного происходит за пределами наших стандартных рамок. В 2020 ритейлерам понадобится надежное решение для обработки данных, чтобы действительно сократить этот разрыв.
«В 2020 году две вещи будут иметь ключевое значение для долгосрочного роста ритейлеров: стимулирование CLV и привлечение новых клиентов. Создание маркетинговой стратегии, более ориентированной на клиента, а не на канал, а также привлечение клиента на его или ее условиях, так как он / она предпочитает, чтобы это случилось, – вот что будет иметь значение. Важное значение будет иметь и использование ресурсов офлайн-магазина для продолжения победного шествия в конкурентном пространстве электронной коммерции, и ритейлерам потребуется разработать полностью связанный набор данных для этого».
— Тим Роджерс, вице-президент, представитель продукта Omnichannel
5. Демонстрация ценностей бренда будет иметь ключевое значение для взаимодействия с потребителями.
Исследование Criteo Почему мы покупаем показало, что большинство потребителей в США (51 %) отмечают, что ценности бренда влияют на их решения о покупке. Более трети (35 %) говорят, что они более склонны покупать продукцию бренда, если он демонстрирует, что его ценности совпадают с их собственными, и каждый шестой прекратил взаимоотношения с брендом, ценности которого не соответствовали их личным убеждениям.
«Потребители находятся в поисках брендов, предпринимающих значимые шаги, которые приносят ощутимые результаты. Скорее всего преуспеют те бренды, для которых их ценности являются путеводной звездой. Они идут своим путем и ведут искренние диалоги, чтобы попасть в самое сердце своих потребителей.»
— Джессика Бреслав, исполнительный директор, Americas
6. Чтобы достичь потребителей на этапе стратегического рассмотрения, маркетологам потребуются правильные данные и технологии.
Данные Criteo показывают, что среднее время между первой точкой касания и транзакцией составляет 7 дней, когда транзакция заканчивается в офлайн-магазине, по сравнению с 28 днями, когда транзакция заканчивается онлайн. Это целых 4 недели для клиентов онлайн-магазинов, чтобы все обдумать и приобрести идеальный продукт для своих нужд.*
«Возможность влиять на пользователей и взаимодействовать с ними при изучении, сравнении и рассмотрении различных доступных им вариантов будет оставаться главной задачей для всех маркетологов в 2020 году. И эта проблема становится еще более актуальной, когда мы стремимся охватить эту аудиторию за пределами закрытых платформ, поскольку она свободно перемещается между разными устройствами, браузерами и веб-сайтами. Возможность успешной работы будет зависеть от нашей способности использовать наборы данных, которые предоставляют нам наибольшую доступность через Интернет, в сочетании с инновационными технологиями, которые позволяют нам получать сигналы о намерениях в реальном времени.»
— Седрик Вандервинкт, генеральный директор Web
7. Поиск подходящих партнеров станет ключом к успеху на современном гиперконкурентном рынке.
«Давление необходимости совершения трансформаций продолжится и в 2020 году. Поскольку бренды пытаются резко менять стратегии, они будут искать партнеров, которые могут легко обеспечить повышенный уровень эффективности затрат, прозрачности и контроля. Партнеры, успешно оправдывающие это ожидание, с большей вероятностью увеличат свою привлекательность и обеспечат долгосрочный устойчивый рост.»
Джессика Бреслав, исполнительный директор, Americas
Возможностей, несомненно, очень много, но очевидно одно: в 2020 году потребители становятся настоящими детективами. От создания доверия и связывания данных, ориентированным на клиента способом и до размышлений о ценностях бренда и требовании прозрачности на всех фронтах, компаниям не стоит забывать о гигантской лупе, с помощью которой их изучают потенциальные клиенты.
Пришло время маркетологам объединиться с правильными партнерами, которые могут помочь им в создании полноценных рекламных кампаний, чтобы заинтересовать людей своим брендом, привлечь их внимание, лояльность и CLV как в Интернете, так и в офлайне.
*Criteo’s Shopper Story 2020: Отчет о новом мышлении потребителей
