Современные покупатели постоянно находятся в движении: быстро и легко переключаются с сайтов на социальные сети и с десктопов на мобильные устройства. Поэтому ваша ретаргетинговая стратегия должна быть такой же подвижной и не только коммуницировать с пользователем, где бы он ни был, но и понимать на каком этапе своего покупательского пути он находится и отображать соответствующие сообщения и креативы. Полноценная ретаргетинговая стратегия задействует все три тактики, о которых мы подробно расскажем в этой статье – социальные сети, видео и мобильные приложения – чтобы обеспечить безупречный, полностью персонализированный пользовательский опыт.
Нужен ликбез по рекламе в соцсетях, видеорекламе или ретаргетингу? Читайте далее:
Ретаргетинг в социальных сетях
Dynamic Ads – динамическая реклама в Facebook и Instagram позволяет компаниям продвигать товары из своего каталога различными способами, включая ретаргетинг. Вот как это работает:
Для начала вам необходимо настроить бизнес-аккаунт (Business Manager Account), загрузить товарный фид и настроить либо пиксель Facebook Pixel, либо Facebook SDK, либо трекинговый код вашего ретаргетингового партнера. Когда пользователь заходит на ваш сайт и просматривает товар, добавляет что-либо в корзину либо совершает покупку, Facebook или ваш ретаргетинговый партнер присваивает ему cookie-файл, чтобы отслеживать эти действия.
Этот cookie-файл позволяет вашему ретаргетинговому партнеру распознавать вашего посетителя в социальных сетях Facebook и Instagram. Этому пользователю будет показываться реклама на основе данных об их истории просмотра и покупательских интересах.
Баннер может состоять из одной картинки, так называемой карусели или же коллекции картинок. Баннер-карусель позволяет пролистывать 2 и более картинки, а баннеры-коллекции отображают 4 товара под видео или другой картинкой и открывают полноэкранный режим “Instant Experience”.
Пример баннера с одной картинкой:
Пример баннера-карусели:
Пример баннера-коллекции:
Источник картинок: https://www.facebook.com/business/ads/dynamic-ads
Давайте рассмотрим реальный пример ретаргетинга в соцсетях:
- Пользователь, назовем его Олег, просматривает ваш сайт. По мере того, как он переходит с одной страницы на другую в поисках нужного товара и добавляет товары в корзину, данные о его покупательских интересах считываются на каждом этапе.
- Олег покидает ваш сайт и заходит в Facebook со своего смартфона или в веб-браузере, где процесс ретаргетинга продолжается в реальном времени.
- Покупательские намерения Олега проанализированы, для него уже подобраны товарные рекомендации, и дизайн баннера, который он увидит в Facebook, уже динамически создан в реальном времени. На этом баннере Олег увидит просмотренные им ранее товары, а также товары, которые могу его заинтересовать, согласно данным о его покупательских интересах.
- Когда Олег кликает по баннеру, с помощью deep-link он попадает прямо на страницу товара на вашем сайте либо в мобильном приложении, где он может завершить заказ.
Видеоретаргетинг
Как привлечь внимание пользователей среди всего цифрового «шума»? Использовать формат, на взаимодействие с которым пользователи тратят треть своего времени онлайн! Начните использовать видеообъявления. А еще лучше – используйте видеоретаргетинг, персонализированную динамическую видеорекламу, сгенерированную в реальном времени.
Принцип работы совпадает с классическим ретаргетингом, когда пользователю присваивается cookie-файл для отслеживания его действий на сайте: просмотр или поиск товара, добавление его в корзину. Затем, когда пользователь покидает сайт, процесс ретаргетинга продолжается, когда они посещают другие веб-сайты, социальные сети и мобильные приложения. Разница только в использовании видеоинвентаря, который обеспечивает персонализацию, вовлеченность и генерирует высокую конверсию. Если вы все еще сомневаетесь, имейте в виду, что 64 % покупателей склонны сделать заказ после просмотра видеорекламы (источник: Hyperfine Media).
Ретаргетинговая видеореклама показывается in-stream или «в потоке» (в рамках существующего видео, перед прокруткой, в середине или после ролика), out-stream или «вне потока», то есть в нативном формате (видео, которое появляется в текстовом редакционном контенте или социальных сетях) или в мобильных приложениях. Видеоролики генерируются динамически на основе данных о товарах из вашего товарного фида, что позволяет избежать расходов на продакшен.
Давайте подробно рассмотрим пример видеоретаргетинга:
- Лена заходит на ваш сайт и просматривает несколько товаров, в это время все ее действия отслеживаются трекинговыми пикселями. Через какое-то время она покидает ваш магазин и переходит на другие сайты.
- Пока Лена перемещается по веб-сайтам и приложениям, процесс ретаргетинга видео продолжается в режиме реального времени. Ее покупательские интересы определены, рекламный видеоинвентарь забронирован, а товарные рекомендации подобраны в соответствии с ее интересами: генерируется персонализированное видео, которое и увидит Лена. Видеореклама будет показана in-stream, out-stream либо в приложении, в зависимости от того, где находится Лена.
- В рекламном ролике Лена увидит просмотренные ранее товары плюс новые, которые выбраны согласно ее покупательским интересам.
- Когда Лена кликает по видеоролику, с помощью deep-link она переходит на страницу товара в приложении или на сайте, чтобы завершить покупку.
Ретаргетинг в мобильных приложениях
Если вы вложили время и ресурсы в разработку мобильного приложения для шопинга, одна из самых важных вещей, которую вы можете сделать, – это запустить ретаргетинг, чтобы пользователи возвращались. По данным различных исследований, каждый четвертый пользователь открывает приложение всего один раз после установки, а 89 % забывают о нем уже через неделю.
Ретаргетинг для мобильных приложений позволяет повторно вовлекать пользователей с помощью таргетированной динамической рекламы.
Принцип работы сохраняется прежний, только целевой аудиторией становятся пользователи приложений.
Давайте посмотрим на реальный пример:
- Допустим, ваш пользователь Максим искал часы в вашем приложении, но совершить покупку он еще не готов. Пока он просматривает товары, его покупательские намерения уже оценены алгоритмом.
- Максим покидает ваше приложение, так и не купив часы, и открывает другое приложение. Его покупательские намерения посчитаны, рекламный инвентарь в приложении уже заказан, а персонализированный баннер сгенерирован – все это в реальном времени.
- На баннере Максим увидит посмотренные ранее часы плюс несколько моделей, которые могу его заинтересовать.
- Максим кликает по баннеру и попадает сразу на страницу товара в вашем приложении, чтобы завершить заказ.
Лучшие практики ретаргетинга
Готовы улучшить свою ретаргетинговую стратегию одной или несколькими тактиками из нашей статьи? Воспользуйтесь нашими практиками ниже:
- Ваш товарный каталог должен содержать максимально возможное число товаров. Чем он полнее, тем более персонализированными могут быть ваши ретаргетинговые объявления.
- Установите ограничения на частоту показа, чтобы не раздражать пользователя назойливой рекламой.
- Используйте burn-пиксель, чтобы не таргетировать пользователей, которые уже совершили покупку: вам тоже не понравится реклама товара, который вы уже купили.
Чтобы узнать больше о ретаргетинге, посетите наш хаб о ретаргетинге.
