В недавнем исследовании Criteo о путешествиях мы спросили более 8 000 человек по всему миру, что они думают о программах лояльности в travel сфере. Пользователи программ лояльности довольны получаемыми бонусами, но по всему миру категории участников различаются, что позволяет идентифицировать нереализованные возможности: от незаинтересованных возрастных групп до типов провайдеров, для которых подобные программы невыгодны.
Вот что мы узнали о лояльности в сфере путешествий в разных регионах:
Отношение к программам лояльности для путешествий зависит от региона.
Программы лояльности и лояльность к бренду имеют разные значения в зависимости от региона, причем доля рынка различных программ лояльности также варьируется:
- Американские путешественники – самые большие приверженцы программ лояльности.
- 47 % респондентов подписаны как минимум на одну программу лояльности в США. В Великобритании эта цифра составляет всего 23 %, а в Испании еще меньше – 19 %.
- В азиатских странах молодые путешественники интересуются программами лояльности.
- Здесь программы лояльности более популярны среди представителей молодого поколения. Они нравятся 84 % людей в возрасте 15-34 лет, по сравнению с 79 % тех, кто старше 65 лет.
- Более взрослым путешественникам из европейских стран нравятся программы лояльности.
- В то время как программы лояльности менее популярны среди молодежи (в Великобритании в таких программах участвуют только 16 % пользователей в возрасте 15–34 лет), они нашли свою аудиторию в сегменте 50–64-летних (89 % британских путешественников пользуются программами лояльности, а среди итальянцев данный показатель составляет 92 %).
Провайдеры: Авиалинии, отели и онлайн агентства
Путешественники в США, Великобритании, странах Азиатско-Тихоокеанского региона подписываются на разные программы лояльности и с разной степенью заинтересованности.
- В Азиатско-Тихоокеанском регионе наибольшей популярностью пользуются программы авиалиний и онлайн агентств.
- 28 % пользователей являются участниками программ лояльности авиалиний, 17 % – онлайн агентств (для сравнения, в США этот показатель составляет всего 8 %).
- В США пользователи предпочитают программы лояльности отелей.
- США оказались единственным мировым регионом, где отельные программы пользуются таким успехом: 24 % респондентов из США участвуют в какой-либо программе лояльности для клиентов отелей.
- В Великобритании популярность программ лояльности в значительной мере зависит от провайдера.
- Например, всего лишь 10 % опрошенных британцев отметили, что участвуют в программе лояльности авиалинии, и только 7 % руководствуются участием в бонусной системе при выборе онлайн агентства.
Путешественники Поколения Z
Несмотря на флуктуацию показателей в разных частях света, в целом представители Поколения Z имеют много общего. К примеру, большинство представителей Gen Z по всему миру (пользователи в возрасте 15-24 лет) планируют больше тратить на путешествия в 2019.
- Более половины (58 %) представителей Поколения Z в США планирует потратить на поездки в 2019 году больше, чем в 2018 году.
- 49 % представителей Gen Z в Азиатско-Тихоокеанском регионе планируют потратить больше на путешествия в этом году.
- 47 % британцев из Поколения Z планируют потратить больше на путешествия в этом году.
Трансформация программ лояльности готова к взлету.
Существует множество возможностей улучшить и переосмыслить программы лояльности, вне зависимости от региона или возрастного сегмента аудитории. Для начала, идентифицируйте пробелы в своей базе подписчиков (например, старшее, или наоборот, более молодое поколение) и определите возможные факторы мотивации. Главное для вас – подобрать релевантные предложения, чтобы заинтересовать эту аудиторию.
Что интереснее вашим клиентам, потратить бонусы на бесплатные ночи в отеле или перелеты, или же перевести их в качестве денежных пожертвований в благотворительные организации? Или же скооперироваться с друзьями для совместного путешествия? Возможностей, несомненно, очень много, но очевидно одно: Программы лояльности в путешествиях готовы к переменам.
Хотите узнать больше о программах лояльности? В исследовании «Почему мы покупаем» мы подготовили для вас еще больше ценных инсайтов о покупательском поведении. Скачайте руководство на английском языке!
*Источник: Criteo Travel Study, май-июнь 2019, N=8154.
