В первой части нашей серии мы представили концепцию Privacy by Design. В этой статье мы расскажем, почему защита данных имеет одинаковую значимость для рекламодателей и их клиентов.
В условиях растущей популярности и постоянного совершенствования различных устройств, а также точности технологий сбора и обработки информации о покупательских привычках, компании должны обеспечить пользователям уверенность в сохранности их персональной информации и понимание того, как эта информация используется.
Важность защиты данных для рекламодателей
В электронной коммерции защита пользовательской информации и прозрачность бизнес-практик для покупателей – это вопрос уважения. Когда пользователь полностью осознает, как используются его данные, и имеет контроль над собственным пользовательским опытом онлайн, его доверие к компании упрочивается. А чем больше у пользователя доверия к бренду, тем сильнее покупательская лояльность в долгосрочной перспективе.
Важность защиты данных для пользователей
С увеличением числа устройств, собирающих пользовательскую информацию, покупатели все чаще задаются вопросом, как компании узнают, используют и защищают их персональные данные. Разговоры о цифровой безопасности вызывают беспокойство, пользователи боятся, что их конфиденциальная информация будет неправомерно использована или раскрыта, чтобы причинить им вред, но последнее исследование Гарвардского бизнес-обзора показывает, что множество людей даже не осознает, какую личную информация они раскрывают онлайн.
В то же время пользователи хотят, чтобы их взаимодействие с любимыми брендами было персонализированным. Как найти компромисс между этими двумя противоположностями? Только с помощью доверия, релевантности и дальнейшего расширения возможностей. Это означает полное и своевременное информирование покупателей о том, какие именно данные о них собирает компания, как они используются и защищаются. И конечно же обеспечение покупателям полного контроля над их пользовательским опытом в онлайн рекламе.
Как сохранить баланс между конфиденциальностью и прибылью
Сбор и использование информации – главный способ для ритейлеров обеспечить персонализированный, релевантный пользовательский опыт и стимулировать рост продаж. Поэтому прозрачность так необходима – пользователь должен сохранять за собой контроль своего покупательского пути.
Несколько ключевых элементов создания основанных на доверии и прозрачности отношений между рекламодателями и их клиентами:
- Подробное объяснение, какая информация используется, а какая нет, а также как она влияет на пользовательский опыт. К примеру, Criteo собирает только информацию о просмотренных товарах и никаких непосредственно идентифицирующих данных. Таким образом, Criteo может показывать покупателям рекламу товаров, которые с большой долей вероятности их заинтересуют и избежать «рекламного шума» – нерелевантных баннеров, негативно влияющих на пользовательский опыт.
- Доступная возможность отказаться от взаимодействия с технологией и подробная информация о том, как это повлияет на пользовательский опыт.
- Мгновенный доступ к политике конфиденциальности компании и информации о ваших стандартах и прочих обязательствах в области защиты данных. Например, Criteo является участником Network Advertising Initiative.
В следующей части нашей серии вы узнаете, как защита пользовательских данных является фундаментальным условием в разработке продуктов Criteo.
Privacy by Design в трех частях:
Privacy by Design: фундаментальный и новаторский подход к конфиденциальности [Часть1]
Почему конфиденциальность важна как никогда ранее [Часть 2]
Как возвести настоящую крепость конфиденциальности [Часть 3]
