На прошлой неделе Criteo представила данные, которые показали, как глобальная вспышка коронавируса повлияла на тенденции и поведение потребителей. Мы обнаружили, что меры по социальному дистанцированию, принятые во многих странах, создали новые потребительские тенденции в том, как люди покупают и что они покупают. В частности, наши исследования были сосредоточены на продаже продуктов питания, чистящих средств и товаров для дома.
На этой неделе мы проанализировали наши последние данные, чтобы понять потребительские тенденции в ситуации неопределенности.
Социальное дистанцирование приводит больше потребителей в онлайн
Ухань, Китай, город с населением 11 миллионов человек и первый эпицентр коронавирусного кризиса, 23 января начал карантин по требованию государственных властей. 9 марта Италия инициировала закрытие всей страны, приказав 60 миллионам жителей остаться дома. 14 марта Испания объявила чрезвычайное положение и ввела карантин для более чем 46 миллионов человек. 17 марта Франция объявила о карантине, запретив все публичные собрания и попросив людей оставаться дома, за исключением перемещений по неотложным поводам. Великобритания была закрыта 23 марта.
В США более 158 миллионов человек призваны не выходить на улицу. Только на прошлой неделе премьер-министр Индии приказал 1,3 миллиардам жителей страны оставаться в своих домах в течение трех недель.
Усилия по социальному дистанцированию, такие как самоизоляция и другие меры сдерживания, направленные на замедление распространения вируса, радикально изменили распорядок дня людей. Веб-трафик вырос на 50 %, поскольку введены карантины, и недавнее исследование Criteo показывает, что более половины (52 %) потребителей в США и Великобритании говорят, что они планируют совершать больше покупок онлайн в результате COVID-19. Та же тенденция характерна для 70 % потребителей в Южной Корее и 67 % в Бразилии. Если рассматривать эти же цифры по другим странам, таким как Испания (42 %), Германия (41 %), Россия (39 %) и Франция (36 %), получается, что во всем мире около половины потребителей говорят, что они будут покупать больше онлайн из-за коронавируса.1
Перспективы омниканальности
Когда мы посмотрели на наши данные по омниканальным ритейлерам в США, мы увидели, что они пытаются компенсировать потерянные продажи в офлайн-магазинах с помощью быстро развивающегося онлайн-канала.
Как видно из приведенного выше графика, в течение первых недель вспышки в США продажи как в офлайн-магазинеах, так и онлайн неуклонно росли до начала марта. С тех пор офлайн продажи неуклонно снижаются. Продажи в магазинах снизились на 46 % на прошлой неделе по сравнению с январем. В то же время онлайн-продажи выросли на 58 %.
Анализируя остальную часть нашего массива данных, состоящего из данных более чем 80 стран и двух миллиардов активных ежемесячных покупателей2, мы начинаем понимать, как потребители адаптируются к текущим изменениям.
Вот несколько основных моментов из анализа этой недели:
1. Продажи бытовой электроники растут.
По мере того, как все больше людей приспосабливаются к работе, учебе и, в целом, проводят больше времени дома, продажи бытовой электроники значительно возросли.
22 марта в США наблюдался рост продаж веб-камер (+ 534 %). По сравнению с первыми четырьмя неделями года, произошли резкие скачки в продажах компьютерных мониторов (+ 357 %), модемов (+ 379 %) и образовательного программного обеспечения (+ 223 %).
Во Франции продукты для принтеров показали хорошие результаты в марте: продажи расходных материалов для принтеров выросли на колоссальные + 1199 %, а продажи в категории, включающей расходные материалы для принтеров, копиров и факсов (!), выросли на + 313 % по сравнению с январем.
В Южной Корее в феврале выросли показатели продаж компьютерных мониторов и планшетных компьютеров. В марте лидировали продажи камер и оптики (+ 56 %).
2. Зоотовары поднялись в марте.
Американцы стремились позаботиться о своих пушистых друзьях, в связи с чем мы наблюдаем рост продаж еды для кошек (+ 401 %), аксессуаров для кошек (+ 204 %) и товаров для мелких животных (+ 175 %), возглавляющих список самых популярных товаров этой категории.
В Италии, в марте наблюдается рост продаж товаров для собак и товаров для домашних животных в целом, на 995 % и 679 % соответственно.
В Южной Корее продажи витаминов и добавок для домашних животных выросли в феврале, в то время как поставки рыбы оставались на уровне, выше среднего и достигли + 42 % продаж 22 марта по сравнению с январем.
3. Продажи свежих продуктов растут.
Несколько недель назад в США, когда было закрыто большинство магазинов и введен комендантский час по всему городу, американские покупатели запасались продуктами длительного хранения. Однако на прошлой неделе, возможно, в дополнение к полным кладовым риса, муки и консервов, мы увидели, что продажи более свежих продуктов начали расти, таких как фрукты и овощи (+ 600 %), а также мясо, яйца и морепродукты ( + 373 %).
В Великобритании продажи молочных продуктов выросли на + 887 %. Продажи фруктов и овощей также выросли на 724 % 22 марта по сравнению со средним показателем за январь.
В Японии продуктовые магазины, по-видимому, нормализовались, при этом несколько категорий все еще оставались более продаваемыми, но в последнее время не наблюдалось огромных пиков. Желание безумно запасаться продуктами, похоже, уменьшилось вместе с угрозой распространения вирусных инфекций.
Постигая неопределенность
Каждую среду мы публикуем наши последние результаты, демонстрирующие влияние коронавируса на глобальные потребительские тенденции.
Мы знаем, что коронавирус вызвал ситуацию неопределенности во всем мире как для потребителей, так и для бизнесов. Глядя на необработанные данные о том, как люди корректируют свои покупательские привычки, мы надеемся, что сможем помочь показать картину адаптации в период неопределенности.
1Источник: * Criteo Coronavirus Survey, весь мир, март 2020 года, выборка n=7 886.
2Источник: Онлайн-продажи и онлайн-бронирования, данные Criteo, первый квартал 2019 года и первый квартал 2020 года. Минимум 5 ритейлеров / представителей сферы туризма на самом детальном уровне.
