В этом подкасте мы обсуждаем с Кеном Хьюзом особенности коммуникации с современными покупателями. В мире, полностью размеченном GPS, каждый пользователь является центром своей собственной вселенной. Тот же принцип справедлив и для шопинга: мир вращается вокруг покупателя.
Кен Хьюз – известный исследователь пользовательского и покупательского поведения. В своих исследованиях Кен разбирается, почему и как люди совершают покупки и как на покупательские решения влияют их системы ценностей, объединяя социологический и антропологический анализ. Кен также анализирует пользовательский стиль жизни (как офлайн, так и онлайн), как этот образ жизни влияет на их требования к компаниям и как последним адаптироваться, чтобы наилучшим образом удовлетворять покупательские потребности.
От непростых новых трендов в покупательском поведении (таких как желание получить все и сразу прямо сейчас) до формирования подхода «покупатель – центр вселенной» и значимости гиперперсонализации – Кен Хьюз объясняет, как именно современным компаниям необходимо построить свои маркетинговые стратегии для достижения успеха в мире, где мобильные устройства удерживают топовые позиции.
«Наша главная задача – интегрировать гиперперсонализацию и предиктивные алгоритмы в ритейле на каждом этапе покупательского пути, чтобы вне зависимости от того, где находится покупатель, мы знали, кто он, что он делает, и главное, что ему нужно – или что ему понадобится в следующий момент», – Кен Хьюз.
Открывающиеся возможности информационного партнерства, понимание омниканального покупательского пути и специфики покупательских потребностей поколения Z, а также как работать в культурной среде, где пользователям интереснее иметь доступ к контенту, вместо того, чтобы владеть им (например, подписки на музыкальные сервисы вместо покупки дисков с музыкой) — эти и многие другие темы мы предметно обсудим в нашем подкасте.
Прослушайте полную версию подкаста ниже:
