Помните ли вы, чтобы праздничный сезон когда-либо был таким непредсказуемым? Летом, по окончании строгих самоизоляционных мер, ритейл продажи выросли с открытием большинства магазинов. В то же время несколько ритейлеров уже объявили, что будут закрыты в День благодарения. Наше исследование показало, что для 40 % пользователей в данный момент куда комфортнее делать покупки офлайн, чем несколько месяцев назад.
Конечно же, омниканальные ритейлеры готовятся к разгару сезона распродаж и беспокоятся о том, как он пройдет в этом году. Случится ли вторая волна пандемии, которая повлечет закрытие магазинов и возвращение к онлайн-шопингу? Или нам удастся сдерживать вирус, а офлайн-шопинг вернется в норму?
Ритейлерам стоит подготовиться к обоим сценариям, с закрытием офлайн-точек во время праздников или в нормальном режиме, с помощью кампаний, которые привлекут аудиторию и повысят лояльность и онлайн, и офлайн.
Вот что следует сделать ритейлерам, чтобы преуспеть в грядущем праздничном сезоне:
Будьте тем брендом, к которому возвращаются, онлайн и офлайн.
Такие факторы, как отсутствие товаров в наличии, долгая доставка и отсутствие опции самовывоза, могут привести к тому, что пользователь обратит внимание на другие магазины и бренды. В то время как покупательская лояльность довольно слаба, как никогда важно взаимодействовать с вашими пользователями и транслировать ваши ценности.
Правильное омниканальное решение позволит вам задействовать онлайн- и офлайн-данные и получать полную картину покупательского пути ваших пользователей. Также можно кастомизировать баннеры для самых разных аудиторий, таких как:
- Сезонные покупатели, которые делают покупки у вас в праздники
- Посетители офлайн-магазинов
- Любители скидок
- Спящие пользователи
- Покупатели, склонные покинуть магазин
- Покупатели, генерирующие высокий доход
- Участники программы лояльности
Будьте тем брендом, к которому пользователи уходят от других.
В условиях, когда лояльность пользователей другим брендам невелика, повышаются ваши шансы привлечь новых пользователей, которые ищут альтернативу. Ваши действия сейчас помогут привлечь больше продаж в праздничном сезоне, будь то в физическом или в интернет магазине.
Таргетируйте покупателей, которым интересны ваши товары, недавних посетителей вашего сайта, которые готовы посетить и ваш физический магазин, и пользуйтесь геолокационными технологиями для привлечения пользователей, которые:
- Посетили ваш физический магазин, но ничего не купили
- Оказывались рядом с вашим физическим магазином и посещали ваш ecommerce сайт
- Просматривали страницу определенного бренда или товарной категории
- Посещали страницы с тематикой, связанной с вашим бизнесом
Не тяните с разработкой стратегий по привлечению и ретаргетингу аудиторий.
Согласно нашим данным, в 2019 в США ритейл трафик вырос на 46 % за 10 дней до Черной пятницы [1]. Говорят, что Amazon Prime Day запланирован на эту осень — это означает, что пользователи будут настроены на праздничный шопинг еще раньше. И наконец, многие пользователей планируют начать шопинг заранее, чтобы избежать скопления людей.
Если магазины действительно закроются из-за пандемии, взаимодействовать с вашими офлайн-пользователями онлайн будет совершенно необходимо. Используйте данные о своих клиентах и их покупках в физических магазинах, чтобы идентифицировать ваших офлайн-покупателей онлайн. Затем разбивайте аудитории на сегменты и привлекайте их на свой сайт с помощью персонализированной рекламы. Вам также потребуется ретаргетировать имеющихся онлайн-клиентов и посетителей.
Если физические магазины будут открыты, вам стоит привлекать пользователей уже сейчас и сообщать им, что вы готовы принять их, вовлекая их онлайн, пока они рассматривают различные товары. Затем таргетируйте их персонализированной рекламой, которая также предоставит им данные любимого магазина, чтобы они пришли и совершили покупку офлайн. Недавнее исследование Google выявило, что 66 % покупателей планируют больше поддерживать малый локальный бизнес [2], поэтому правильные баннеры с правильным сообщением (например, новые поставки товаров, гибкие опции доставки и т. д.) станут важным фактором привлечения этих аудиторий. Вы также можете рассказать о своих мерах безопасности в физических магазинам прямо на баннерах. Согласно последнему исследованию Radial, 63 % покупателей более склонны сделать заказ у ритейлера, который, насколько им известно, соблюдает все меры предосторожности относительно COVID-19 в офлайн-магазинах.
Ищете решение, чтобы взаимодействовать с вашими офлайн покупателями онлайн? Узнайте больше об омниканальности Criteo.
[1] Данные Criteo, весь ритейл, США, по сравнению со средними значениями в октябре 2019 г.
[2] https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/pandemic-holiday-shopping/
