Мобильный телефон — это лишь одно из многих устройств, которыми пользуется клиент, когда ищет и покупает необходимый товар. Клиенты ожидают от бренда индивидуального подхода, который основан на их предпочтениях, а не на том, в какой стране они находятся, какой товар выбирают и какое устройство используют в данный момент. Как же оправдать ожидания и сделать маркетинговые акции персонализированными, привлекательными и действенными? В первую очередь нужно понять, как люди по всему миру используют различные устройства.
Узнайте больше о своей целевой аудитории
Наш отчет о состоянии кросс-девайс коммерции показывает, что Великобритания обогнала Японию как страна, в которой больше всего покупок совершается с мобильных устройств. Ряд стран показал одинаковое количество продаж через мобильные устройства и ПК. Более 40 % всех розничных продаж в Австралии, Южной Корее и Тайване совершены через мобильные устройства, ставшие основным каналом связи с покупателями в этих странах.
Не удивительно, что страны с наибольшим количеством смартфонов на душу населения стоят во главе кросс-девайс коммерции. Однако распространение смартфонов продолжается как в развитых, так и в развивающихся странах, и в скором времени появятся новые рынки сбыта.
Можно проследить интересные различия в мобильных продажах. Япония обогнала Великобританию по количеству конверсий, совершенных с мобильных устройств. На третьем месте стоит Германия, где мобильные устройства занимают седьмое по популярности место среди остальных каналов шопинга. Это означает, что потенциал определенной страны для кросс-девайс коммерции может не зависеть от того, какое по популярности место занимают мобильные устройства среди остальных каналов коммерции в этой стране.
Чтобы преуспеть в глобальной кросс-девайс коммерции, необходимо выполнить следующее.
-
Установить коммуникацию между странами
Для успеха глобальной стратегии нужны правильные общие цели. Тем не менее кросс-девайс коммерция будет работать на международном уровне только с учетом особенностей поведения покупателей из разных стран. Именно поэтому важно открыть возможности для общения между командами по маркетингу и качеству обслуживания покупателей из всех стран.
-
Избавиться от предрассудков
Основной принцип персонализированных стратегий — избавиться от стереотипов и получить полное представление о том, как различные покупатели приходят к покупке. Возможно, придется отказаться от устоявшихся методов таргетинга, но подход к покупателям должен развиваться вместе с электронной коммерцией.
