В стремительно развивающемся мире ecommerce зачастую нелегко отличить минутный тренд от действительно значимых тенденций. По данным нашего отчета о Состоянии кросс-девайс коммерции, покупательские паттерны являют собой сложный процесс. Что это означает для ваших текущих стратегий мобильной коммерции? И как получить все преимущества от происходящих перемен в покупательском поведении, чтобы опередить конкурентов?
Кросс-девайс на пике популярности
По данным Criteo почти треть (31 %) всех транзакций в США были проведены при участии двух и более устройств, что лишний раз доказывает, что на смену мобильной коммерции пришел кросс-девайс. В то же время число покупок, совершенных со смартфона, стремительно растет, демонстрируя 25 %-ный рост числа добавленных в корзину товаров и показателей конверсии на смартфонах ежегодно. Эти данные опровергают распространенное мнение, что пользователи просто перемещаются со смартфона на десктоп по мере продвижения к завершению заказа. Хотя четверть (25 %) транзакций начинаются на смартфонах и заканчиваются на десктопе, все же более трети (35 %) покупок совершают как раз обратный путь – с десктопа на смартфон.
Без возможности отслеживать кросс-девайс продажи ваше видение покупательского пути сильно ограничено, таким образом вы теряете множество возможностей вовлечения пользователей на разных его этапах, а также контроль над измеримостью результатов кампании. Сейчас, когда шопинг на разных девайсах вошел в привычку, необходимо отслеживать каждую активность пользователя от просмотра до покупки.
Ориентированный на пользователя подход – стратегия успеха
Понимание кросс-девайс покупательского пути – ключ к повышению релевантности рекламы и соответственно конверсии. Ориентация на пользователя в аналитике позволяет определить слабые места в покупательском пути, где вы теряете пользователей.
Три главных совета по эффективному использованию кросс-девайс:
1. Соединяйте точки на карте данных.
Сбор и обработка информации со всех устройств – первый этап создания карты покупательского пути. Убедитесь, что разрозненные данные складываются в итоге в полную картину, обеспечивающую вам объективное видение и возможность анализировать и оптимизировать кампании в реальном времени.
2. Оптимизируйте свое приложение и магазин для кросс-девайс.
Чтобы создать безупречный пользовательский опыт, убедитесь, что при переходе от одного устройства к другому пользователь оказывается в том же месте покупательского пути, на котором он ранее остановился. Функциональные элементы вроде общей корзины на всех платформах и устройствах, обновляющейся в реальном времени, упрощают взаимодействие с магазином и повышают конверсию.
3. Внедрите кросс-девайс структуру на уровне отдела.
Внедрение новых стратегий в ваш маркетинговый департамент позволит вам более эффективно измерять вовлеченность пользователь на всех каналах и устройствах, и конечно же, обеспечить лучший сервис для своих клиентов.
