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투어2000은 1999년 여행산업에 첫발을 디딘 이래, 고객만족을 모토로 국내외 패키지여행, 자유여행, 항공권 발권 등 최상의 여행 서비스를 제공하고 있는 종합 여행 전문 기업입니다.
오늘날, 여행자들은 온라인 검색이 닿는 곳이라면 어디든지 여행을 떠나고자 합니다. 투어2000은 이런 여행자들의 꿈을 현실로 만들어 주기 위해 다양한 여행 상품을 기획하는 종합여행 전문기업입니다. 시시각각 변화하는 여행자들의 마음을 사로잡기 위해, 고품질, 고유성, 맞춤화에 집중해 기억에 남을 만한 휴가 경험을 제공하고 있습니다.
여행업계에는 계절에 따른 고유한 트렌드가 존재합니다. 특히 5월이면 여름 휴가지에 대한 검색이 시작되는데, 이러한 여름 성수기 시즌이 다가옴에 따라 투어2000은 웹사이트 트래픽을 증대하고 여행에 관심이 높은 고객과의 인게이지먼트를 높이는 것을 목표로 하였습니다.
기존 종합 온라인 여행사뿐만 아니라 소셜 커머스와 TV 홈쇼핑도 소비자의 마음을 공략하기 위해 경쟁을 벌이고 있는 상황에서 한 발 앞서가려면, 구매력이 높은 새로운 잠재 고객들을 선점해야 하기 때문입니다.
투어2000은 사이트 방문 트래픽과 브랜드와의 인게이지먼트를 향상시키길 원했습니다.
새로운 오디언스에게 도달하기 위해, 투어2000은 머신 러닝과 AI 기반의 Consideration 캠페인을 진행하였습니다.
크리테오의 시밀러 오디언스(Similar Audiences)는 인구통계학적 데이터나 일반적인 관심 데이터를 뛰어넘어 구매 의도 신호에 중점을 두고 새로운 사용자들을 타기팅합니다. 또한 전 세계 온라인 고객의 약 75%로부터 얻어진 데이터와 120여 개의 구매 신호를 분석한 쇼퍼 그래프(Shopper graph)를 통해 크리테오는 구매 여정의 모든 단계에서 고객에게 도달할 수 있습니다.
크리테오의 방문 최적화 엔진(VISITO)을 적용해, 투어2000은 단순 유입 수가 아닌 사이트 방문 이후 더 많은 구매 관련 행동을 일으킬 유저들의 방문 극대화를 목표로 했으며, 그 결과 더 높은 품질의 트래픽을 사이트로 유도할 수 있었습니다.
“올해의 가장 큰 과제는 전환율이 높은 새로운 고객을 확보하는 것이어서 다양한 시도를 해보았지만 쉽지 않았습니다.”
“웹 트래픽 유입 캠페인을 위해 크리테오와 협력한 후, 고객 이탈 수가 감소되고 신규 고객 매출이 25% 향상되는 유의미한 성과를 거두었습니다. 앞으로도 크리테오의 방대한 데이터와 머신러닝 기술을 활용한 마케팅 목적 별 맞춤 캠페인을 통해 의미 있는 지표를 확보할 수 있도록 다양한 전략을 구축할 계획입니다.”
– 조진홍 대리, 마케팅 디자인팀, 투어2000
새로운 고객에 도달할 준비가 되셨습니까? 지금 시작하세요!
