크리테오와 Exactag을 통해 고객들의 구매 여정에서 62%에 달하는 추가 터치포인트 분석에 성공한 s.Oliver.

Challenge

1969년 Bernd Freier가 설립한 s.Oliver Group은 선도적인 유럽의 패션 기업입니다. 2015년 이 기업은 약 16억7천 유로 매출을 달성하고 전 세계 7,200명 임직원 규모로 성장했습니다. 이 기업에 속한 브랜드로는 s.Oliver, s.Oliver BLACK LABEL, Q/S designed by, TRIANGLE, comma 및 LIEBESKIND BERLIN 등이 있습니다.

s.Oliver는 여러 채널과 디바이스에서 고객의 온라인 쇼핑 행동양식을 더 잘 이해할 수 있기를 희망했습니다. s.Oliver의 기존 라스트 클릭(last-click) 성과 측정 모델은 초기 단계 채널이 고객의 구매 여정에 얼마나 중요한 역할을 하는지를 고려하지 않았습니다.

Solution

광범위한 검토 과정을 거쳐 s.Oliver는 크리테오의 Identity Graph 서비스가 제공하는 크로스 디바이스 데이터를 바탕으로 더욱 성능이 향상된 Exactag의 성과 측정 솔루션을 선택했습니다. 이를 통해 s.Oliver는 모든 채널과 매체, 마케팅 활동의 영향에 대한 전체론적 분석을 제공하는 다이나믹 멀티 터치 어트리뷰션(Multi-touch Attribution) 모델을 관리할 수 있게 되었습니다. 더욱 향상된 분석 역량은 더 많은 크로스 디바이스 구매 여정을 정확하게 추적하고 측정할 수 있도록 도와 줍니다.

s.Oliver는 크리테오의 Identity Graph를 Exactag의 솔루션과 함께 활용하여 구매 여정에서 62%의 추가 터치포인트를 측정할 수 있게 되었습니다. 즉, 쿠키 기반 접근법에서 고객 기반 접근법으로 전환하면서 더 많은 디바이스를 사용자 프로필과 연결하여 분석할 수 있습니다. 멀티 터치 어트리뷰션 모델로 전환한 이후, 구매 전환의 13%가 이전에 인식되지
않았던 터치포인트에서 기인하는 것으로 분석됩니다.

본 사례 분석은 선도적인 Exactag의 어트리뷰션 솔루션과 크리테오의 Identity Graph 서비스를 결합하여 최적의 멀티 터치 어트리뷰션 솔루션을 달성할 수 있다는 점을 보여줍니다.

s.Oliver가 크리테오의 Identity Graph 서비스를 통해 더 많은 터치포인트를 포착한 비결:

• 연간 5,500억 달러를 소비하는 실제 온라인 유저들에 대한 20억 개 이상의 ID를 포함한 데이터를 보유
• 기존 고객들이 추가 비용 없이 이용할 수 있는 오픈 커머스 마케팅 에코시스템을 향한 크리테오의 헌신적인 노력
• 10,000개 이상의 웹사이트를 통해 해시 처리된 이메일 주소를 지속적으로 공유함으로써 글로벌 스케일의 정확성을 제공
• 모든 표준, 프로세스 및 프로토콜에서 고객 데이터를 보호하기 위한 근간이 되는 크리테오의 Privacy by Design 접근법 적용

Outcome

크리테오의 Identity Graph 서비스와 Exactag을 활용한 s.Oliver의 멀티 터치 어트리뷰션:

• +62% 측정가능한 추가 터치포인트
• +13% 이전에 확인되지 않았던 터치포인트에 기인한 매출

“데이터 기반 성과 측정 모델로 전환하면서 우리 캠페인의 전반적인 영향을 통찰할 수 있는 계기가 되었어요. 크리테오와 Exactag의 결합을 통해 s.Oliver는 더 많은 고객 구매 여정을 연결해볼 수 있었고 고객의 행동양식을 더 깊게 이해할 수 있었습니다.”

–Thomas Grieb, 온라인 마케팅 팀장, s.Oliver