웹툰 플랫폼 미스터블루, 전체 고객 여정에서 신규 및 기존 사용자의 참여 향상.

가치있는 신규 잠재 고객을 찾고 기존 구독자의 참여를 유도

새로운 고객을 확보하기 위해 미스터블루는 크리테오의 AI 기술을 활용하여 연령 및 성별에 대한 표준 인구 통계 정보를 뛰어 넘는 세분화된 데이터로 높은 가치의 잠재 사용자를 식별했습니다. 크리테오는 진보된 AI를 적용하여 미스터블루의 기존 잠재 고객과 유사한 신규 사용자를 찾고 관련 디스플레이 광고로 이들에게 도달했습니다.

신규 고객을 확보하는 것 외에도 미스터블루는 코로나19 발생으로 인한 팬데믹 상황에서 트렌드의 변화를 읽고 신속하게 마케팅 전략을 전환함으로써 전환율을 높였습니다. 사용자들이 집에 머무르는 시간이 길어지면서 온라인 엔터테인먼트에 대한 관심이 증가할 것을 예측하고, 캠페인을 확장하여 휴면 사용자를 타겟팅하는 한편 재참여를 유도함으로써 사이트의 매출 증대에 기여했습니다.

이러한 전략을 통해 미스터블루는 로우 퍼널 리타겟팅 캠페인에서 한단계 도약하여 신규 고객을 확보하고 기존 회원의 고객 생애 가치를 더욱 높일 수 있었습니다.

장기적인 가치로 즉각적인 결과

이러한 풀 퍼널 접근 방식은 새롭게 유입된 사용자를 어퍼 퍼널 캠페인에 지속적으로 참여시키고 로우 퍼널에 해당하는 리타겟팅 캠페인을 통해 충성도 높은 고객으로 전환함으로써 미스터블루의 즉각적인 결과와 장기적인 성장에 기여했습니다.

미스터블루의 마케팅 팀장은 “특정 캠페인 하나가 아닌 퍼널 전체를 아우르는 크리테오 솔루션에 만족하며, 내부 마케팅 플랜에 따라 어퍼 퍼널 캠페인을 통해 신규 고객을 유입시키고, 사회적인 이슈에 대응해 미드 퍼널로 휴면 고객의 재방문을 유도하였으며, 이것이 로우 퍼널로 전환 유도까지 이어져 전환 수 증가에 큰 도움이 되었습니다. 부분적으로 대응했던 고민들을 한 매체에서 모두 해결 가능하다는 편리성과 안정적인 성과 유지가 크리테오의 큰 장점입니다”라고 말했습니다.

크리테오는 계속해서 최고의 가치를 창출하고 고객 여정에 관련성 높은 광고를 제공함으로써 미스터블루에게 최상의 결과를 제공할 것입니다.