커머스 그로스를 통해 고객의 생애 가치를 향상한 밀란운시오스

밀란운시오스(Milancios)는 홈 데코용품, 전자 제품, 부동산, 자동차 등 다양한 카테고리에서 안전한 중고 거래를 지원하는 선도적인 웹사이트 및 앱입니다. 이 기업은 2021년 6월 이베이의 분류 광고 그룹을 인수한 후 세계 최고의 온라인 분류 광고 그룹 중 하나로 부상한 아데빈타 그룹(Adevinta Group)의 일원입니다.

더 큰 성장을 위해 밀란운시오스는 웹 기반 비즈니스를 확장하여 디지털에 익숙한 젊은 고객들에게 앱-퍼스트(app-first) 경험을 제공하고자 했습니다.

밀란운시오스는 크리테오와 협력하여 앱을 성장시키기 위한 캠페인에 2가지 접근 방식을 취했습니다. 첫째, 새로운 고가치 사용자를 확보하여 보다 현대적인 인앱 브랜드 경험을 제공하는 데 초점을 맞추었습니다. 둘째, 기존고객의 생애 가치를 높이고 브랜드와 장기적인 관계를 구축하는 데 중점을 두었습니다.

앱 트래픽의 양과 가치 모두 대폭 증가

밀란운시오스와 크리테오는 이전에도 함께 기존고객 유지와 리타겟팅 캠페인에서 긍정적인 결과를 얻은 적이 있기 때문에, 새로운 트렌드와 목표에 맞게 파트너십을 조정하는 것은 자연스러운 수순이었습니다. 이러한 차원에서 양사는 기존 웹 사용자를 리타겟팅해 앱 설치를 유도하고 앱에서의 상호작용을 향상할 수 있도록 만드는 데 중점을 둔 앱-퍼스트 전략을 구축했습니다. 풀 퍼널 접근 방식은 잠재 고객의 관심을 유도하기 위한 강력한 기반을 제공합니다. 하지만 어떻게 구축해야 할까요?

구매 의도가 높은 인마켓 고객을 리타겟팅하는 전략을 통해, 밀란운시오스는 특정 브랜드와 제품에 관심을 갖고 이미 적극적으로 탐색을 하고 있는 많은 사용자들에게 광고를 표시할 수 있었습니다. 관련성 높은 광고는 잠재 고객들에게 많은 도움을 주었고, 밀란운시오스가 인기 제품과 카테고리에 기반해 크리에이티브 광고 솔루션을 조정하여 웹사이트 사용자들의 앱 설치를 유도할 수 있도록 했습니다. 결과적으로, 크리테오는 밀란운시오스가 고객 생애 가치를 높이고, 관심사와 선호도를 바탕으로 앱을 설치한 소비자들의 구매와 새로운 관심을 유도할 수 있도록 도왔습니다.

밀란운시오스의 퍼포먼스 마케팅 담당자인 알레한드로 피리스 아코스타(Alejandro Piriz Acosta)는 “우리는 앱 성장 목표를 달성했을 뿐만 아니라 앱 설치 또는 앱 일일 활성 유저 목표를 몇 배나 초과 달성했다”며 “크리테오의 오디언스를 통해 달성한 설치당 비용(CPI)은 다른 채널의 평균 비용보다 20% 더 낮았다. 또한, 크리테오로 확보한 사용자들의 생애 가치는 다른 채널 대비 평균 30%가 더 높아, 신규고객 확보 비용이 낮다고 해서 고객의 관심도가 낮은 것은 아니라는 사실이 입증되었다”고 말했습니다.

숫자가 모든 것을 이야기하고 있습니다. 1년 전, 앱 트래픽은 총 트래픽의 3분의 1을 차지했습니다. 그러나, 이제 앱 트래픽이 일일 총 방문 횟수의 절반을 차지합니다.

이렇게 성공적인 캠페인이 거둔 브랜드의 다음 행보는 무엇일까요? 향상된 앱 인게이지먼트, 앱 설치 및 기존고객 유지를 바탕으로, 밀란운시오스는 이제 새로운 고객에게 다가가며 고객 기반을 지속적으로 확장하고자 합니다. 오픈 인터넷은 심층적인 신규고객 확보 전략을 통해 보다 강력하고 관련성 높은 관심사 기반의 캠페인을 진행하여 새롭고 가치가 높은 사용자들에게 효과적으로 도달할 수 있는 공간입니다. 이외에도 밀란운시오스는 비디오 광고와 기존고객 유지 캠페인을 결합해 탁월한 성과를 유지하면서 브랜드 인지도를 지속적으로 높여갈 예정입니다.