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뉴욕의 변두리 아파트에서 운영되던 신생 디지털 마케팅 대행사가 어떻게 단 5년만에 뉴욕 번화가인 파크 애비뉴의 사무실로 이전할 수 있었을까요? Maison MRKT가 그 일을 해냈습니다. 그리고 그 과정에서 Carolina Herrera, Elie Tahari 등 유명 브랜드들을 클라이언트 목록에 포함시켰습니다.
Maison MRKT는 주로 패션 및 이커머스 분야의 클라이언트들이 트래픽과 매출 향상, 브랜드 인지도 향상 등 다양한 디지털 마케팅 목표를 달성할 수 있도록 지원합니다. 이 대행사는 뉴욕에서 5년 전에 설립된 이래로 폭풍 성장을 거듭했습니다.
공동 창업자인 렉시 나스토스(Lexi Nastos)에 따르면, 소규모로 시작해 클라이언트들의 목소리에 귀를 기울이며 이들의 니즈에 맞게 적응한 것이 Maison MRKT가 성공할 수 있었던 핵심 요인입니다.
나스토스는 “소규모 예산을 보유한 소형 브랜드부터 시작해서 클라이언트들이 무엇을 필요로 하는지 이해하기 시작했다”며,“클라이언트들이 무엇을 보고 무엇을 필요로 하는지에 세심하게 귀를 기울이고 직접 시도를 해봄으로써 성장할 수 있었다”고 말합니다.
Maison MRKT이 비즈니스를 운영해온 짧은 시간 동안, 고객들이 브랜드를 발견하고 구매하는 방법에는 많은 변화가 있었습니다. 브랜드를 발견할 수 있는 경로는 몇 배나 증가했습니다. 그리고 디지털로 발견과 고려 단계에서 고객에게 영향을 줄 수 있도록 만드는 것이 Maison MRKT의 일입니다.
흥미로운 방식으로 매력적인 브랜드 스토리를 전달하는 것이 점점 중요해지고 있습니다.
나스토스는 “광고주 브랜드의 존재 이유를 정확히 알고, 누가 충성 고객이 될 것인지에 대한 명확한 아이디어가 있어야 한다”며 “이를 기반으로 대행사는 온라인에서 여러 고유한 판매 가치들을 테스트해 고객들이 어디에서 공감하는지를 파악할 수 있어야 한다”고 말합니다.
Maison MRKT는 또한 최근에 고객의 충성도가 변화하고 있음을 볼 수 있었습니다.너무나 많은 선택의 여지가 존재하기 때문에, 반복 구매를 유도하고 고객 생애 가치를 향상시키는 것이 더 큰 도전과제가 되었습니다. Maison MRKT는 데이터를 사용해 클라이언트들이 그러한 도전과제를 극복할 수 있도록 돕고 있습니다.
“광고주의 고객 중 가장 충성도 높은 고객들의 구매 패턴과 생애 가치를 파악할 수 있도록 데이터를 분석하고 있습니다. 신규 고객들의 반복 구매를 유도하는 캠페인을 구축하고, 이들을 다시 충성고객으로 만들 수 있도록 지원하는 것이 우리가 하는 일입니다.”
–렉시 나스토스(Lexi Nastos), 공동 창업자, Maison MRKT
Maison MRKT가 지속적으로 성장함에 따라, 나스토스는 팀들이 전략과 스토리텔링에 보다 더 집중할 수 있도록 시간을 만들어주는 툴과 파트너에 관심을 가지게 되었습니다.
Maison MRKT는 몇몇 클라이언트가 크리테오 광고를 보고 그들의 모습을 마음에 들어 하며 더 자세히 알고 싶어해 크리테오에게 연락하게 되었습니다. 그 후로, Maison MRKT는 크리테오와의 파트너십을 통한 지원과 높은 성과를 톡톡히 누리고 있습니다
“지금까지 크리테오와 굉장히 좋은 관계를 유지해왔습니다.크리테오 팀이 어려운 일은 거의 도맡아서 지원해주고 있습니다.예를 들어, 웹사이트에 트래킹 픽셀을 직접 설치해 주는 것이지요.다른 디스플레이 솔루션들은 그렇게까지 지원해주지 않습니다”라고 나스토스는 설명합니다. “크리테오 측의 전담 계정 관리자들이 항상 필요한 지원을 제공해주었고, 신속하게 처리해야 하는 일의 경우 액셀러레이트팀도 많이 활용했습니다.”
클라이언트들이 빠르게 변화하는 디지털 분야에서새로운 기회를 최대한 활용할 수 있도록 지원하기위해, Maison MRKT는 시장을 선도하는 “퍼스트무버(first mover) 방식”을 취했습니다.
나스토스는 “클라이언트들이 새로운 방식으로사고를 전환하도록 만드는 것도 우리의 몫이지만앞으로 5년, 10년, 15년 후 어떤 모습이길원하는지도 구상하게 만드는 것도 중요하다”고말합니다.
새로운 제품을 가장 먼저 시도하는 것이 이를 위한핵심입니다. “크리테오는 먼저 여러 다른 베타제품을 시도해볼 수 있는 기회를 제공하고, 우리가클라이언트들에게 가서 새로운 것을 시도해보라고말할 수 있게 해주었습니다. 이렇게 베타 제품들을시도해본 것이 큰 차이를 만들어주었습니다.”
Maison MRKT의 성공에 핵심이 된 것은 대규모 브랜드에서 소규모 스타트업까지 기업들이 성공할 수 있도록 도우려는 열정입니다. 본인들이 그랬던 것처럼, 클라이언트가 브랜드를 출시하도록 지원하고 시간이 지나면서 성장하는 모습을 지켜보는것은 나스토스와 팀들을 더욱 분발하게 만들어줍니다.
또한 크리테오가 더욱 분발할 수 있게 만들어줍니다. 크리테오는 Maison MRKT가다른 기업들의 성장을 지원하는데 기여한다는 사실에 자부심을 느낍니다.
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