커머스 그로스를 통해 고객 참여를 향상시킨 Ellos

엘로스(Ellos)는 패션, 뷰티 및 홈 분야에서 앞서가는 스웨덴의 이커머스 유통사입니다. 160만 명이 넘는 활성 고객을 보유한 엘로스는 북유럽 지역에서 널리 알려진 브랜드로, 자체 디자이너 네트워크를 통해 스칸디나비아의 라이프스타일을 반영하는 혁신적인 제품들을 제작 판매하고 있습니다.

엘로스는 스웨덴 가정용품의 입지를 더 공고히 하고 인근 시장으로 확장하기 위해 크리테오와 손을 잡았습니다. 엘로스는 크리테오의 커머스 그로스(Commerce Growth)를 활용해 기존 마케팅 채널들을 아우르는 풀 퍼널 전략을 구현하고 고객 생애 가치를 높이는 데 주력했습니다.

전체 고객 여정에 걸친 고객 성장 최적화

엘로스는 크리테오와 협력하여 고객 여정 전반에서 사용자들의 참여를 향상시키는 것을 목표로 하는 풀 퍼널 마케팅 전략을 구현했습니다. 엘로스가 보유한 방대한 고객 데이터를 활용해 먼저 패션과 홈 카테고리를 기반으로 커머스 오디언스를 파악한 다음, 각 고객을 세분화하여 타겟팅하는 신규 고객 확보 전략을 실행했습니다. 비디오 콘텐츠는 브랜드 인지도를 높이고 새로운 고객의 관심을 사로잡는 데 중추적인 역할을 했습니다.

엘로스는 단순히 신규 고객을 확보하는 것을 넘어 사이트 방문자의 재유치를 위해 리타겟팅 전략으로 전환율을 높이고 여정을 최적화하여 최대한의 성과를 얻을 수 있도록 했습니다. 크리테오는 엘로스가 이탈 고객과의 관계를 회복하여 반복 구매를 창출하고 고객 충성도를 높이는 데 도움을 주었습니다.

전체 퍼널에서 엘로스는 크리테오의 스마트 비딩 기능을 사용해 캠페인에서 최적의 성과를 낼 수 있도록 지속적으로 입찰을 조정했습니다. 또한 파트너들은 신규 사용자 확보에서 유지에 이르는 모든 단계에 완벽하게 통합되는 일관된 내러티브를 유지함으로써 고객들과 더욱 깊고 의미 있는 관계를 형성할 수 있도록 했습니다.

엘로스의 마케팅 책임자 세드릭 메나드(Cédric Ménard)는 “엘로스의 초점이 풀 퍼널 마케팅으로 이동함에 따라 크리테오의 커머스 그로스는 브랜드 인지도를 높이는 것에서부터 매출 증대 및 신규 고객 확보 후 유지까지, 각 단계별로 대규모의 성과를 달성하는 데 도움을 주었다”며 “크리테오는 또한 특정 카테고리에서 충성도 높은 구매자를 다른 카테고리의 새로운 구매자로 전환하는 데도 큰 도움을 주었다”고 말했습니다.

세분화된 카테고리 전반에서 성과 향상

수동 클릭당 입찰에서 자동화된 최적화로 전환하라는 크리테오의 추천을 따른 후 엘로스는 성과를 크게 향상시켰습니다.

이러한 전환은 언더웨어에 대한 비디오 캠페인에서 특히 주목할 만한 성과를 보여, 판매 비용이 70%나 감소했으며 이전 기간에 비해 자그마치 매출이 200%가 증가했습니다. 마찬가지로 상시 진행되는(Always-On) 패션 캠페인에서 엘로스는 판매 비용을 80% 감소하고 전년 대비 매출을 100% 향상했습니다.

엘로스의 마케팅 책임자 세드릭 메나드는 “크리테오는 고객에게 새로운 솔루션과 컨설팅 접근 방식을 실험해 볼 수 있는 역량을 제공한다”고 말했습니다. 앞으로 엘로스는 채널 전반에서 고도로 맞춤화된 마케팅 전략을 펼쳐, 기존 고객 및 잠재 고객과의 관계를 강화해 나갈 예정입니다.