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Corsair International은 프랑스령 서인도 제도 및 기타 프랑스 해외 영토(일명 “Dom” 목적지)로 가는 항공편을 전문으로 하는 프랑스 항공사입니다. 이 항공사는 경쟁력 있는 가격과 탁월한 고객 서비스를 통해 충성도 높은 고객 기반을 보유하고 있습니다.
코로나19 이후의 새로운 여행 트렌드에 대응하기 위해, Corsair International은 매우 구체적인 마케팅 니즈가 있었습니다. Corsair International는 고객 획득(acquisition) 포트폴리오를 다각화하고 방문자를 구매자로 전환하기 위해 크리테오에 도움을 요청했습니다.
코로나19로 인해 여행 업계는 전대미문의 타격을 입었습니다. Corsair International은 예약 행동에서 뚜렷한 변화를 찾아볼 수 있었습니다. 이러한 변화에 적응하기 위해, 이항공사는 크리테오의 리타겟팅 캠페인을 활용하여 사이트 방문자를 최대한 신속하게전환시키고 있습니다.
Corsair International의 온라인 마케팅 매니저 로라 패리스(Laura Paris)는 “이전에는 고객들이 몇 달 전에 미리 항공편을 예약했지만 이제는 현지 봉쇄 등의 불확실성으로 인해 마지막까지 기다리다 예약을 한다.”며 “이 때문에 리타겟팅이 이전보다 훨씬 더 중요해졌다. 항공권을 구매할 항공사를 선택하는 동안 잠재 고객의 관심을 지속적으로 유지해야 하기 때문”이라고 말했습니다.
크리테오를 통해 이 항공사는 전환 퍼널 내에서 관찰되는 다양한 행동에 따라 리타겟팅 캠페인을 세분화할 수 있었으며, 이를 통해 보다 세밀하게 조정된 메시지를 전달할 수 있었습니다. 또한 쿠폰 기능을 사용해 리타겟팅 배너에 특별 프로모션을 표시하여 구매 전환율을 더욱 높일 수 있었습니다.
Corsair International은 또한 새로운 잠재 고객의 웹사이트 방문을 유도하기 위해, 크리테오와 협력해 어퍼 퍼널 고려 캠페인을 진행했습니다.
크리테오의 획득 캠페인에 대해 로라는 “다른 파트너로는 타겟팅할 수 없는 새로운 트래픽을 확보하기 위해 크리테오의 어퍼 퍼널 솔루션을 사용하기로 했다.”며 “이외에도, 잘 알려진 알고리즘, 인벤토리 범위, 지원 수준 때문에 크리테오를 선택하게 되었다.”고 말했습니다.
크리테오의 시밀러 오디언스(Similar Audience) 기술을 통해, Corsair International은 최고의 웹사이트 방문자와 유사한 특징과 행동을 보이는 새로운 잠재 고객을 발굴할 수 있었습니다. 그 결과 고품질 트래픽이 유입되어, 필요한 경우 리타겟팅하여 구매를 유도할 수 있었습니다.
Upper 및 Lower Funnel 캠페인은 우수한 결과를 가져왔습니다. 로라는 “일관된 퍼포먼스를 확보하고 목표 내에서 높은 수준의 ROI를 달성할 수 있다.”고 말합니다.
이 항공사는 가까운 시일 내에 이탈 고객을 대상으로 하는 리인게이지먼트 캠페인 등 고객 유지를 지원하는 데 크리테오를 활용할 계획입니다.
Corsair International은 다른 기업들에게 크리테오를 추천할 의향이 있을까요? 로라는 “물론”이라며 “성과, 뛰어난 고객 서비스, 기업의 핵심에 자리한 혁신, 그리고 같은 프랑스 기업이라는 이유로 크리테오를 적극 추천할 것”이라고 말했습니다.
