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비아노(Biano)는 체코에 본사를 둔 온라인 마켓플레이스로 우수한 품질의 가구와 홈 인테리어 제품을 판매합니다. 비아노는 커뮤니티 기능을 플랫폼에 통합해 사용자들에게 최고의 도구와 브라우징 경험을 제공함으로써 온라인 구매의 장벽을 허무는 것을 목표로합니다.
다른 가구 전문 마켓플레이스와 달리, 비아노는 영감을 찾는 것에서 부터 제품을 발견하고 품질을 확인하는 것까지, 가구 구매 여정의 모든 순간에 고객의 관심을 이끌도록 설계해 시장에서 두각을 나타내고 있습니다.
비아노의 가장 큰 우선 순위는 사용자 경험이며 브랜드와 제품 모두에게 의미있는 상호 작용을 가져오기 위해 노력합니다. 비아노는 특히 퍼포먼스에 집중하고 있는데, 내부적으로 강력한 ROI를 달성하고 파트너 e-Shop에 고품질 트래픽을 전달하며 충성도 높은 고객을 늘리고자 했습니다.
비아노는 크리테오의 커머스 그로스(Commerce Growth) 를 활용해 신규 고객 확보, 기존 고객 유지 및 리타겟팅 캠페인을 진행해 고객의 생애 가치를 높였습니다.
크리테오는 신규 고객 확보 캠페인을 위해 프로스펙팅 오디언스 솔루션을 활용했습니다. 이 솔루션은 AI에 기반한 사용자 모델링을 기반으로 가구 또는 홈 데코 용품을 구매할 가능성이 높은 고객을 찾았습니다. 행동과 컨텍츄얼 시그널을 바탕으로, 크리테오는 여러 환경에서 올바른 고객을 정확하게 타겟팅하여 비아노에 대한 관심을 유도할 수 있었습니다.
기존고객 유지 및 리타겟팅 캠페인을 진행하는 동안, 크리테오는 비아노의 고객 데이터를 활용해 사이트 및 구매 행동을 기반으로 반복 고객으로 구성된 ‘골드 유저’라는 맞춤화된 오디언스를 구축해 타겟팅했습니다. 지속적으로 업데이트 되는 각 고객에 대한 이해와 구매 가능성이 가장 높은 장소에 대한 정보를 바탕으로, 크리테오는 비아노의 다양한 채널로 고객 방문을 유도하는 맞춤형 광고를 생성할 수 있었습니다.
비아노의 디지털 마케팅 담당자인 블라디미르 스프링글(Vladimír Špringl)은 “크리테오 계정 전략 담당자와의 협력이 정말 마음에 들었고 개발자 지원이 훌륭했다”며 “크리테오 플랫폼은 다양하게 실험해볼 수 있는 좋은 도구이며, 캠페인에서 트래킹, 카탈로그까지 필요한 모든 정보를 찾을 수 있다”고 말했습니다.
비아노는 커머스 그로스를 활용하여 ROI 목표를 달성하고 매출 비용을 50% 절감하는 것은 물론, 파트너 사이트의 전환율을 50% 향상하고 매출을 50% 향상하는 등 주요 목표를 달성했습니다.
커머스 그로스는 또한 트래픽 품질을 높여주었습니다. 새로 확보한 사용자들은 다른 소스의 신규 방문자들에 비해 트래픽 증가률이 21.4% 더 높았습니다. 이는 크리테오의 솔루션이 관심을 갖고 여러 세션을 다시 방문하는 사이트 유저를 생성해준다는 것을 의미합니다.
이러한 유저들은 또한 더 오랜 기간 동안 유지되었습니다. 다른 신규 방문자의 경우 40일인데 비해 평균 46일 동안 유지되었습니다. 세션이 1분 이상인 경우도 다른 소스의 최초 방문자보다 10% 더 많았습니다.
유지 기간과 세션이 늘어남에 따라, 마케팅 퍼널에서 트래픽을 다음 단계로 유도하고 추가적인 리타겟팅을 실시했습니다.
향후 비아노는 크리테오와 협력해 더 많은 신규 고객을 확보하고 커머스 그로스의 룩어라이크(Lookalike) 오디언스 솔루션과 온라인 비디오 포맷을 테스트해 볼 예정입니다.
