먼저 리타게팅에 대한 간단한 소개와 왜 리타게팅을 선택해야 하는지 알아보겠습니다. 막연하게 알고 있는 것 같지만 정확하게 리타게팅을 어떻게 설명해야 할까요?
리타게팅은 쇼핑 사이트를 방문했다가 구매없이 이탈한 소비자를 다시 불러 올 수 있도록 해주는 광고 형식의 하나입니다. 리타게팅에는 여러 종류가 있지만 이 글에서는 마케터가 가장 흔하게 접하는 쿠키 기반 리마케팅을 중심으로 설명하겠습니다. 배너 광고와 달리, 리타게팅 광고는 웹사이트에 이미 방문했던 소비자를 대상으로 노출됩니다. 픽셀 기반 기술인 리타게팅 광고는 소비자의 온라인 이용 행태에 맞춰 개인맞춤형 상품 추천으로 타겟팅합니다. 이러한 리타게팅의 핵심 기술은 무엇인가요?
리타게팅에서는 코드(또는 픽셀)를 통해 개인식별이 불가능한 브라우저 쿠키를 사이트 방문자에게 부여합니다. 방문자가 사이트를 벗어나거나 나중에 인터넷에 접속하면 리타게팅 서비스 기술이 해당 방문자의 이전 행동양식을 기반으로 어떤 광고를 소비자에게 보여줄지 결정합니다. 이론상으로는 리타게팅 광고가 기존 배너 광고보다 더 효과적인 개인화가 가능하며 구매 전환 과정에서 이탈한 마지막 방문자 그룹을 중점적으로 타겟팅한다는 것을 알겠지만, 아직 잘 모르겠다구요?
리타게팅이 어떻게 적용되는지 예를 들어 설명해보겠습니다. 토요일 아침 침대에 누워 검은색 스니커즈를 온라인으로 구매하려고 태블릿으로 검색하고 있다고 상상해보겠습니다. 마침 마음에 드는 상품을 찾았고 장바구니에 담았습니다. (물론 장바구니에 담지 않을 수도 있겠지만, 이미 온라인 행동 패턴상으로는 해당 상품에 대한 관심이 있다는 것은 알 수 있습니다). 쇼핑을 하던 중 친구와의 점심 약속 때문에 문자를 주고받다가 구매 완료를 잊고 외출 준비를 합니다. 몇 시간 후 친구와 점심을 먹고 커피숍에서 스마트폰으로 뉴스를 찾아봅니다. 최신 기사를 스크롤하던 중 검은색 스니커즈가 나오는 광고를 보게 됩니다. 그런데 신기하게도 광고 속의 스니커즈는 아침에 봤던 바로 그 웹사이트에서 판매하고 있는 상품입니다. 이것이 바로 리타게팅입니다. 많은 브랜드가 각종 디바이스에서 이런 마케팅 활동을 상시 진행하고 있습니다. 아래에서 크리테오가 만든 리타게팅에 관한 동영상도 한번 확인해보세요.
https://www.youtube.com/watch?v=1vgAQvWZMzk
그럼 리타게팅이 디지털 마케팅 전략의 핵심인가요? 리타게팅이 전부인 것은 아닙니다. 리타게팅은 최근 특정 상품에 관심을 보인 소비자에 초점을 두고 있으므로 구매 전환에 매우 효과적이지만 리타게팅 하나만으로는 충분하지 않습니다. 리타게팅은 종합적인 디지털 전략의 한 부분으로 활용할 때 가장 효과적입니다.
대부분의 리테일 마케터는 리타게팅을 통해 관심도 높은 소비자에게 광고비를 집중하게 되므로 높은 ROI를 달성할 수 있습니다. 그러나 브랜드 인지도를 높이고 수요를 이끌어내려면 사이트에 트래픽 볼륨을 높여주는 다른 마케팅 채널과의 시너지 전략도 중요합니다.
