올해 초, 개인화된 여행 일정 설계부터 AI 기반 플랫폼 활용에 이르기까지, 여행 계획 짜기를 완전히 터득한 사람들이 늘어났습니다. 이번 겨울에는 여행객들이 더욱 기술에 능숙해지고, 여행 산업은 높아진 수요에 대비하면서 소비자 행동에 큰 변화가 예상됩니다.
크리테오의 보고서 2024 글로벌 트렌드 리포트 – 겨울 여행편에서는, 전 세계 14,000명 이상의 여행객을 대상으로 한 설문 조사 결과와 온라인 여행사, 항공사, 호텔 등 여러 여행 전문 업체들의 글로벌 데이터를 분석하여 여행 계획과 예약에 영향을 미치는 요인을 밝혀냈습니다.
다음은 다가오는 연말연시 여행 시즌을 대비하는 데 도움이 될 주요 트렌드입니다.
새해, 새로운 여행지
크리스마스까지 쇼핑에 집중되었던 고객들의 관심은 곧 신년 여행 계획으로 이동합니다. 작년 1분기 유럽, 중동 및 아프리카(EMEA) 지역은 항공 여행 예약에서 가장 강력한 성장세를 보였고, 미주와 아시아 태평양 지역이 그 뒤를 따랐습니다.
전 세계 – 주간 항공 여행 예약 건수
일반적으로 예약이 확정되기까지 약 1주가 걸리고 1월 초에 예약이 급증하는 점을 감안하면, 여행사들은 12월부터 경쟁 수위를 높여 관심을 끌어야 합니다.
1월 첫 2주간 항공 여행 예약까지 소요된 기간
기술과 맞춤형 경험의 조화
올해 초보다 더 많은 사람들이 여행 계획에 AI를 활용하고 있습니다. 영국에서는 여행 계획에서 AI가 유용하다고 느낀 응답자의 비율이 7% 증가했으며, 독일과 한국에서도 각각 5% 증가했습니다.
올해 3분기에 여행객들이 AI를 가장 많이 활용한 곳은 목적지 아이디어(41%), 활동 제안(37%), 숙박 시설 옵션(36%), 맛집 추천(34%)이었습니다.
심지어 30%의 여행객은 여행의 모든 과정을 계획하는 데 AI를 활용했으며, 이는 여행 여정 전반에 걸쳐 AI 기반 솔루션이 빠르게 자리 잡고 있음을 보여줍니다.
영감은 단 한 번의 클릭으로
친구와 가족의 추천은 여전히 전 세계 여행객 중 56%가 선호하는 주요 여행 영감의 원천입니다.
하지만 여행 예약 사이트 역시 강력한 영향을 미치며, 거의 절반의 여행객이 이를 통해 새로운 목적지를 발견합니다. 또한 여행객의 약 3분의 1(33%) 은 TV 프로그램, 광고, 여행 웹사이트, 블로그에서 아이디어를 얻습니다.
예약 앱의 인기로 인해, 여행객들은 이동 중에도 쉽게 예약할 수 있어 더 즉흥적인 모험이 가능해졌습니다. 실제로 여행객 중 5명 중 1명은 일부 예약을 여행 중간에 결정하고 진행하는 유연성을 선호합니다.
앱 예약 전년 대비 증가
하나의 플랫폼, 무한한 이유
연말에 여행 플랫폼을 탐색한 여행객은 새해에 다시 방문하여 예약을 완료할 가능성이 매우 높습니다. 전 세계적으로, 12월에 여행 플랫폼을 방문한 소비자는 12월 내에 예약을 완료한 사람보다 1분기 동안 예약을 완료할 가능성이 6배 높았습니다.
또한, 많은 여행객들은 모든 예약을 하나의 플랫폼에서 완료하는 것을 선호합니다. 여행객의 45%는 여러 제공업체(3곳 이상) 를 비교했다고 답했지만, 58%는 최근 여행에서 항공편, 호텔, 렌터카, 활동 등을 포함한 모든 서비스를 단일 플랫폼, 웹사이트 또는 앱에서 예약했다고 응답했습니다.
광고 전략에 활용할 주요 인사이트
- 캠페인 일정 조정으로 판매 피크를 포착하세요. 여행업계에서는 1분기와 2분기가 중요한 시기입니다. 1분기에는 성수기 예약이 집중되고, 2분기에는 직전 예약이 늘어납니다. 따라서 여행사는 11월과 12월에 광고 캠페인을 본격적으로 시작하여 장기적인 예약 수요를 포착해야 합니다.
- 클릭을 완벽한 여행 패키지로 전환하세요. 58%의 여행객이 모든 여행 니즈를 단일 플랫폼에서 예약하는 것을 선호하는 만큼, Criteo Travel Cross Selling Solution을 활용해보세요. 이 솔루션은 처음에 호텔이나 항공편만 검색하던 사용자를 패키지 예약 고객으로 전환하여 광고비 대비 최적의 수익(Return on Ad Spend) 을 제공합니다.
- 경쟁에서 돋보이세요. 여행객들은 예약을 완료하기 전 3개 이상의 플랫폼을 비교합니다. 이에 따라, 자사 브랜드에 관심을 보였던 잠재 고객을 타겟팅하여 차별화된 강점을 강조하는 광고를 보여주세요. 크리테오 리타겟팅은 사용자가 브랜드와 지속적으로 소통할 수 있도록 도와주며, 경쟁사로부터 고객을 보호합니다.
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