여행 카테고리는 글로벌 경제의 불확실성과 소비자 수요의 변화에 직면해 진화하고 있습니다. 그리고 사람들은 눌려왔던 여행 욕구를 발산하며 여행 비용을 더 현명하게 지출하고 있습니다. 스마트한 구매자의 부상 보고서를 위해 크리테오는 전 세계 12,400명 이상의 고객들을 대상으로 설문 조사를 실시했습니다. 조사 결과, 인플레이션으로 높아진 비용에도 불구하고 절반 이상의 소비자들이 여전히 여행에 이전 만큼 또는 그 이상 지출하고 있는 것으로 나타났습니다.
많은 사람들이 2023년 동안의 여행을 계획하기 시작하는 1분기는 여행업계의 한 해를 가늠해볼 수 있는 좋은 기회를 제공합니다. 크리테오는 2,000여 여행 관련 기업에 대한 자사 데이터에 기반해 전 세계 여행객 10,000여 명을 대상으로 설문 조사를 실시하여 전 세계의 여행 현황을 파악했습니다. 다음은 마케터들이 올 한해를 준비하는 데 도움을 줄 1분기 여행 트렌드입니다.
주요 여행 관련 업종 전반에서 전 세계적으로 예약 증가
고객들은 높아진 비용에 관계없이 여행을 계획하고 있습니다. 전 세계의 항공편, 렌터카, 크루즈, 호텔, 리조트 등 전반적인 여행 예약은 팬데믹이 시작된 이후 매년 꾸준한 성장세를 보이고 있습니다.
2023년 1월, 미주 지역에서는 크루즈(+283%), 항공 여행(+116%), 호텔 및 리조트(+61%) 예약이 모두 작년 수치를 능가했습니다. 호텔 및 리조트 예약은 전년 동기 대비 멕시코의 경우 57%, 미국의 경우 50%, 브라질의 경우 23% 이상 증가했습니다.
아시아태평양 지역의 2023년 1월 항공 여행과 호텔 및 리조트 예약도 전년 동기 대비 각각 271%, 66% 상승했습니다. 호주(272%), 한국(131%), 일본(118%)은 호텔 및 리조트 예약에서 특히 전년 동기 대비 높은 성장률을 보였습니다.
유럽, 중동 및 아프리카 지역에서는 항공 여행(81%)과 호텔/리조트(168%)에 비해 2023년 1월 크루즈(295%) 예약이 전년 동기 대비 가장 큰 증가세를 보였습니다. 그러나 국가별 수치를 살펴보면 항공 여행의 성장이 두드러집니다. 스페인의 항공 예약은 전년 동기 대비 216%, 이탈리아는 139% 증가했습니다.
코로나19로 생겨난 조건/혜택의 지속
1분기에 소비자들은 더 많은 여행 예약을 하고 있지만, 전 세계 여행객 중 44%는 여전히 코로나에 대해 우려를 하고 있는 것으로 나타났습니다.
팬데믹으로 인해 고객 경험의 새로운 기준이 생겼고, 이러한 기준은 앞으로도 유지될 것입니다. 소비자들은 코로나 안전 대비책 뿐만 아니라, 필요에 따라 여행 공급업체들이 유연한 대안 계획을 제공하길 원했습니다. 전 세계적으로 59%의 여행객들이 여행 서비스 제공업체를 이용할 때 무료 취소 정책이 있는지를 고려하고, 42%는 쉽게 환불이 가능한지를 고려하는 것으로 나타났습니다.
여행객들은 또한 최고의 딜을 검색하며 스마트하게 예약하는 방법을 잘 알고 있습니다. 전 세계적으로 절반 이상의 여행객들에게 특별 혜택이 중요하며, 5명 중 1명은 로열티 프로그램을 고려합니다.
맞춤화되고 원활하게 이어지는 경험이 핵심
소비자들은 이제 맞춤화된 콘텐츠 경험을 기대합니다. 전 세계 5명 중 2명은 자신의 여행 니즈에 맞게 맞춤화된 콘텐츠를 수신하기 위해 앱이 정보를 수집할 수 있도록 허용합니다.
여행객들 사이에서 맞춤화된 편리한 여행에 대한 관심이 높아지고 있습니다. 2023년 1월, 전 세계 여행 패키지/투어 카테고리의 구매 전환율은 2022년 1월에 비해 96% 증가했습니다. 이러한 구매 전환율은 코로나19 봉쇄 이전인 2020년 1월 대비 105% 높은 수치입니다.
지속 가능한 여행 옵션의 중요성 증가
여행객들은 자신이 환경에 미치는 영향에 대해 더 많은 관심을 기울이고 있습니다. 전 세계 5명 중 약 2명의 여행객들은 여행 시 탄소 발자국을 줄이고 예약할 때 ‘낮은 배출량’ 같은 검색 필터를 사용합니다.
유럽의 소비자들은 특히 친환경 여행에 관심이 많습니다. 전 세계 수치를 능가하는 유럽 여행객의 45%가 여행 시 탄소 발생량을 줄이길 원하며, 42%는 지속 가능성에 기반해 여행을 필터링하는 옵션을 원합니다.
건강에 대한 관심 증가
1분기에는 전 세계 여행객들이 다가오는 여행을 위해 다양한 활동을 계획하고 있으며, 그 중 휴식이 단연 선두에 위치합니다. 전 세계 여행객의 절반 가량이 다음 여행에서 요가, 스파 방문, 명상 등의 활동을 할 계획입니다. 아시아태평양 여행객들이 휴식에 가장 관심이 많으며, 전세계 여행객 수를 13% 능가했습니다.
미국 및 유럽 여행객의 경우 웰빙 활동은 다른 형태를 취합니다. 미국 여행객의 60%는 가족/친구를 방문해 사랑하는 사람과 시간을 보낼 계획이며, 유럽 여행객의 54%는 문화 활동을 하고자 합니다.
커머스 그로스(Commerce Growth)를 통한 여행객의 관심 유도
여행객들은 비즈니스에서 더 많은 것을 기대하고 있습니다. 맞춤화된 콘텐츠부터 지속 가능성 검색 필터, 유연한 취소 정책에 이르기까지, 마케터는 구매 가능한 순간이 생겨나는 모든 곳에서 소비자 중심의 경험을 제공해야 합니다.
세계 최대 규모의 오픈 커머스 데이터를 활용하면 신규 및 기존 여행 고객과 관계를 맺는 방법을 향상할 수 있습니다. 크리테오의 커머스 그로스를 통해, 마케터는 방문, 관심, 구매를 유도하는 매력적인 크리에이티브와 관련성 높은 상품 오퍼를 사용해 브랜드를 선보일 수 있습니다.
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