경제 상황이 정확히 어떻게 변화할 것인지에 대해 전 세계 경제학자들의 의견이 분분합니다. 일부 학자들은 물가 상승세가 점진적으로 누그러질 것이라고 내다보고 있고, 일부는 가파른 하락세를 보일 것이라고 예측하고 있습니다.¹ 미래는 불확실하지만, 인플레이션이 소비자들에게 미친 영향의 여파는 수그러들 기미를 보이지 않고 있습니다.
크리테오는 더 스마트해진 구매자들 보고서에서, 인플레이션이 고객들의 구매 선호도와 행동에 어떤 영향을 미치는지 파악하기 위해 전 세계 소비자 12,400여 명과 한국 소비자 1,300명을 대상으로 설문 조사를 실시했습니다. 조사 결과, 고물가 시대에 소비자들은 더 스마트하게 구매하는 방법을 찾는 동시에 자신이 좋아하는 것을 구매할 여력을 만들고 있는 것으로 밝혀졌습니다. 광고주가 고려해야 할 몇 가지 주요 사항을 소개합니다.
소비자들은 최고의 딜을 찾기위해 온라인으로 향하고 있습니다.
전 세계적으로 71%의 고객이 구매하기 전에 가격 대비 최고의 가치를 얻을 수 있는 오퍼를 검색하는 데 더 많은 시간을 소비하고 있습니다.
이러한 행동은 한국(69%), 미국(73%), 스페인(76%), 프랑스(76%) 등 모든 국가에서 일관되게 나타났습니다. 호주(80%)와 이탈리아(81%)의 경우는 그러한 추세가 특히 두드러졌습니다.
결과적으로, 전 세계 온라인 고객 중 57%는 현재 온라인 구매를 더 많이 하고 있습니다. 온라인 구매를 더 많이한다고 답한 소비자의 비중은 미국(64%), 호주(66%), 한국(70%)에서 높게 나타났습니다.
사람들이 더 나은 딜을 검색하고 이를 위해 더 많은 시간을 온라인에서 보내고 있기 때문에, 광고주는 구매가 가능한 모든 순간에 모든 곳에서 영향력 있는 광고를 통해 적절한 고객의 관심을 유도해야 합니다. 크리테오의 커머스 그로스(Commerce Growth) 기능은 방문, 참여 및 구매를 유도할 확률이 높은 지능적인 상품 추천을 통해 광고주들이 브랜드를 노출할 수 있도록 지원합니다.
더 많은 온라인 고객들이 여러 리테일러에서 구매를 하고 있습니다.
동일한 리테일 파트너 그룹에서 나타난 구매 행동을 기반으로 한 크리테오 데이터에 따르면, 2022년 말 5개 이상의 리테일러로부터 구매를 한 글로벌 온라인 고객의 비중은 전년 대비 28% 증가했습니다.²
일부 국가는 글로벌 평균을 넘어섰습니다. 같은 기간 동안 일본(32%), 미국(48%), 한국(59%)에서는 5개 이상의 리테일러에서 구매한 온라인 고객의 비중이 대폭 늘어났습니다.³
많은 온라인 고객들이 여러 리테일러에서 상품을 구매한다는 것은 광고주들이 충성도 높은 구매 고객을 확보하고 고객 생애 가치를 높일 수 있는 더 큰 기회가 있다는 것을 의미합니다. 기존고객 보유 전략을 활용하면 한 번 구매를 한 고객의 재관심을 유도하고 이들이 좋아하는 상품을 더 많이 찾을 수 있도록 만들 수 있습니다.
일부 소비자들은 미래를 생각해 미리 구매를 하고 있습니다.
소비자들은 구매력을 극대화하기 위해 창의적으로 구매하고 있습니다.
출처: 크리테오 구매자 설문 조사, 11월 20-12월 13, 2022, 호주, 독일 스페인, 프랑스, 이탈리아, 일본, 한국, 영국, 미국, N=12,424. 설문 조사 응답자들은 인터넷 사용자 및 온라인 구매자입니다.
전 세계 40%의 고객들이 가격이 올라가는 홀리데이와 앞으로 다가오는 생일을 대비해 선물을 미리 구매하고 있습니다. 이러한 추세는 독일(39%), 미국(43%), 이탈리아(44%), 호주(44%), 프랑스(54%), 스페인(59%)에서 나타났습니다.
아시아태평양 지역에서는 이러한 추세가 두드러지지 않았습니다. 일본과 한국의 경우, 가격이 오를 것에 대비해 미리 선물을 구입하는 고객의 비중은 각각 17%와 23%였습니다.
이외에도, 전 세계 소비자의 64%는 가격 대비 더 많은 가치를 얻기 위해 세제나 화장지 같은 생필품을 대량으로 구매하고 있습니다. 특히 스페인(68%), 미국(69%), 호주(71%)에서 그러한 추세가 두드러졌습니다.
구매하려는 상품을 미리 생각해두는 소비자는 광고주가 관심을 끌 수 있는 좋은 잠재 고객입니다. 광고주는 신규고객 확보 전략에 투자함으로써 적극적으로 구매에 나선 고객과 구매를 할 준비가 된 관련성 높은 고객을 타겟팅할 수 있습니다.
증가하고 있는 온라인 구매 고객들을 통한 수익 창출
경제가 불확실한 시기에는 다양한 광고 캠페인을 실험하고 새롭고 신선한 방식으로 소비자들의 관심을 유도할 수 있는 기회가 생겨납니다. 이제 광고주가 점점 증가하는 온라인 구매 고객들에게 더욱 풍부한 디지털 광고 경험을 제공할 수 있는 환경이 조성되었습니다. 크리테오의 커머스 미디어 플랫폼을 사용하면 세계 최대의 퍼스트파티 커머스 데이터와 업계 최고의 AI를 활용해 새로운 고객을 확보하고 충성도 높은 고객을 유지할 수 있습니다.
광고 캠페인에서 고려해야 할 더 많은 추세를 확인하려면, 스마트한 구매자의 부상 스냅샷 전문을 다운로드하시기 바랍니다. 이 스냅샷은 글로벌 전체 버전으로도 제공됩니다.
¹ 인플레이션이 누그러지면서 밝아지는 글로벌 경제 전망, Seeking Alpha
² 오가닉 크리테오 자료 동일한 크리테오 리테일 파트너 그룹 전반에서 관찰된 구매 행동, 2021년 11월 13일~12월 1일과 2022년 11월 12~30일 비교
³ 오가닉 크리테오 자료 동일한 크리테오 리테일 파트너 그룹에서 관찰된 구매 행동, 2022년 1월 13~19일과 2023년 1월 12~18일 비교
