최신 글로벌 리서치 결과에 따르면 테크 쇼퍼들은 올해 전자 제품 쇼핑을 더욱 늘리고 있는 것으로 나타났습니다. 이러한 급증의 원인을 파악하기 위해 어떤 상품 카테고리가 고객의 관심을 끌고 있는지, 구매하기 전에 얼마나 많은 브랜드를 고려하는지, 그리고 언제 신제품으로 교체할 가능성이 가장 높은지를 분석했습니다.
해당 조사로 확인된 인사이트와 여러 유용한 정보들은 최근 출시한 크리테오의 전자 제품 현황 리포트에 보다 상세히 담겼습니다. 이 리포트는 글로벌 브랜드 및 유통사 파트너의 커머스 데이터와 16,000여 명의 글로벌 고객을 대상으로 실시한 설문 조사 결과를 기반으로 합니다.
리포트의 내용을 살펴보려면 계속 읽어보세요.
전 세계적으로 확대된 3분기 예산
크리테오의 데이터에 따르면, 전 세계적으로 최신 기술에 지출될 비용이 증가 될 것으로 예상됩니다. 미국, 영국, 프랑스, 독일 고객 10명 중 7명은 올 3분기에 전년 대비 전자제품에 더 많이 지출을 하거나 같은 금액을 지출할 예정인 것으로 나타났습니다.
또한 일본 고객 10명 중 9명은 지출을 늘리거나 유지할 계획이며, 한국도 견고한 성장세를 보여, 10명 중 6명이 전자제품에 대한 지출을 늘리거나 그대로 유지할 예정입니다.
즉, 많은 고객들이 신기술에 대한 지출을 유지하거나 확대할 계획을 세우고 있으며, 앞으로도 이러한 추세는 계속될 것으로 예상됩니다.
TV 채널처럼 쉽게 브랜드를 바꾸는 소비자들
소비자들은 그들의 니즈를 충족 시켜줄 수 있는 새로운 기술에 점점 더 마음을 열고 있으며, 다양한 브랜드를 시도하고 있습니다. 고가 전자제품의 경우 전 세계적으로 소비자들은 구매 전에 최소 3개의 브랜드를 비교하는 것으로 나타났습니다.
특히, 다양한 카테고리와 국가에서, 전자제품을 자주 구매하는 고객들 중 3분의 1 이상이 최근 구매 시 지난 1년 동안 구매한 적이 없는 브랜드를 선택했다고 응답했습니다.
구매 결정 전 체험을 선호하는 소비자들
전 세계의 전자제품 소비자들은 직접 체험해보는 것을 선호하며, 체험은 의사 결정에 핵심적인 역할을 하는 것으로 나타났습니다. 소비자의 거의 절반에 해당하는 44%가 구매하기 전에 기술 제품을 직접 사용해 보는 것을 선호한다고 밝혔습니다.
체험은 온라인에도 영향을 미칩니다. 전자제품을 자주 구매하는 고객들은 언박싱 및 리뷰 영상을 보는 경우가 35%로 다른 카테고리의 고객들(25%) 보다 더 많은 것으로 확인되었습니다.
길게 스크롤하고 빠르게 클릭하는 소비자들
구매까지 소요되는 시간은 매우 다양한 것으로 나타났습니다. 어떤 고객은 결정을 내리는 데 49일이 걸리고, 어떤 고객은 탐색에서 구매까지 단 32분이 걸립니다. 평균적으로 구매 여정은 약 20일이 소요됩니다. 기간에 상관없이 모든 고객의 관심을 사로잡으려면 상시 노출 캠페인을 운영해야 할 필요성이 있음을 보여줍니다.
구매하기 직전까지도 고객들은 여전히 다양한 요소를 고려합니다. 예를 들어, 노트북 구매자의 3분의 1 이상은 구매 며칠 전까지도 다양한 브랜드를 계속 비교했습니다.
전자제품 브랜드 및 리테일사를 위한 핵심 인사이트
- 최고 매출 시기에 맞게 캠페인 진행 날짜를 조정하세요. 예를 들어, 비디오 게임 콘솔의 매출은 블랙 프라이데이에 정점을 찍고, 구매까지 걸리는 평균 기간은 20일입니다. 즉, 고객들은 11월 9일경에 구매 여정을 시작한다는 의미입니다.
- ’신규 고객’에게 구매할 이유를 제공하세요. 전자제품 구매 고객의 3분의 1이 새로운 브랜드를 시도할 의향이 있으므로, 지금이 새로운 것을 시도해볼 때라는 사실을 강조하는 고도로 맞춤화된 광고로 관심을 끌어야 합니다.
- 눈에 띄세요. 고객들은 전자제품을 구매하기 전에 최소 3개 브랜드를 비교하기 때문에, 주요 차별화 요소를 강조하는 광고로 브랜드에 관심을 보인 사람들을 리타겟팅해야 합니다. 경쟁사 제품이 아니라 우리 제품을 선택하도록 설득력 있는 이유를 제공하고 고객이 머리 속에 가장 먼저 떠올릴 수 있도록 만들어야 합니다.
마케팅을 강화하기 위한 더 많은 인사이트를 원하시면 2024 전자제품 트렌드 리포트 를 확인해보십시오.
