해마다 3분기는 전 세계적으로 여름 여행의 황금기입니다. 그러나 올해의 3분기 여행 환경에서는 고유한 특징이 나타났습니다. 업계 전반에서 높은 비용으로 인해, 전 세계 여행객들은 여행의 가치를 극대화하기 위해 모험과 안정 사이에서 균형을 찾고 있습니다.
마케터들이 오늘날의 여행객들을 이해할 수 있도록 크리테오는 전 세계 10,000여 명의 여행객을 대상으로 설문조사를 실시하고 여행객 2,000여 명의 데이터를 분석했습니다. 다음은 3분기의 글로벌 여행 현황을 정의해 줄 주요 트렌드입니다.
항공 여행 예약은 계속 증가하고 있습니다.
전 세계적으로 더 많은 사람들이 일상을 벗어나 떠나고 있습니다. 특히, 아시아태평양(APAC) 지역의 여행객들은 다른 지역과 비교해 전년 대비 항공 여행 예약이 가장 많이 증가했습니다. 아시아태평양 지역의 2023년 9월 항공 여행 예약 건수는 전년 동기에 비해 23% 늘어났습니다.
미주 지역은 같은 기간 동안 예약 건수가 15% 이상 증가했습니다. 유럽, 중동 및 아프리카(EMEA) 지역은 이보다는 적지만 8% 이상 증가한 것으로 나타났습니다.
더 멀리 떠나는 여행객들이 많아졌습니다. 해외 여행의 경우, 미주(+8.3%), APAC(+7.3%) 및 EMEA(+1.3%)의 항공 여행 예약이 전년 동기 대비 증가했습니다.
여행객들은 증가한 여행 비용을 고려하고 있습니다.
전 세계적으로 여행객의 70%가 교통, 숙박, 음식 및 활동 비용 등 전체 예산을 고려하고 있습니다. 아시아태평양 지역 여행객들(73%)이 특히 가격에 민감하며, 그 다음은 미국 여행객(69%)와 유럽 여행객(64%) 순이었습니다.
결과적으로 여행객들은 높은 가성비를 얻길 원합니다. 전 세계 여행객의 절반 이상이 여행사를 고려할 때 특별 할인을 가장 중요한 요소로 꼽았습니다.
여행객들 사이에서 리워드 적립을 해주는 여행 상품에 대한 관심이 높아지고 있습니다. 전 세계적으로 4명 중 1명 이상이 여행 상품 선택 시 로열티 프로그램의 영향을 받는 것으로 나타났습니다.
AI는 여행 도구로서의 비중이 커지고 있습니다.
3분기에는 여행객 5명 중 1명이 휴가를 계획하는 데 AI 기반 도구를 사용했습니다.
여행객들은 AI가 매력적인 목적지를 찾거나(43%) 숙박 시설을 추천(40%)하는 데 특히 도움이 된다고 생각합니다.
AI는 모든 여행 접점에 영향을 미치며 전체 여행업계를 변화시킬 잠재력을 가지고 있습니다. 전 세계 여행객 4명 중 1명 이상이 AI가 전체 여행을 계획하는 데 유용하다고 생각합니다.
신년 맞이 여행을 위한 준비
4분기는 마케터들이 새해 성수기 동안 여행객들의 관심을 끌 수 있는 방법을 계획하는 데 중요한 시기입니다.
전 세계 여행업체들에 대한 크리테오의 데이터에 따르면, 소비자들이 새해에 쇼핑에서 여행 예약으로 관심을 옮겨가면서 1월 첫 주 동안 여행 예약이 50% 이상(인덱스화) 급증했습니다.
1월 초에 예약된 여행의 경우 평균 예상 기간 (예약 완료에서 여행 시작까지의 시간)이 41일이라는 점도 주목할만 합니다.
여행 고객 기반 확대
예산에 민감한 고객들을 위해 맞춤화된 여정을 제공하고, 호기심 많은 고객들을 위해 AI 기반 채팅 도구를 제공하는 등, 고객 여정 전반에서 공감할 수 있는 경험을 제공하는 것이 중요합니다.
커머스 그로스(Commerce Growth)로 여행객을 확보하고 유지하는 접근 방식을 강화할 수 있습니다. 크리테오의 솔루션은 세계 최대의 오픈 커머스 데이터세트를 활용해 마케터가 맞춤화된 매력적인 상품과 창의적인 컨텐츠로 고객의 상호 작용, 방문, 참여 및 전환을 유도할 수 있도록 지원합니다.
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