기존 온라인 기반 고객을 웹사이트로 유도하는데는 비용이 많이 듭니다. 수많은 디지털 소음 속에서, 무언가를 고객의 눈에 띄도록 만드는 비용이 ROI 보다 높은 경우도 많습니다. 브랜드를 잘 아는 고객들에게 도달하는 일도 쉽지는 않습니다.
크리테오는 이러한 도전과제를 극복할 수 있도록 해주는 Criteo Audience Match를 고안했습니다. Criteo Audience Match는 맞춤화된 마케팅 캠페인을 생성하여 웹 전반에서 고객들에게 도달할 수 있도록 해줍니다. CRM을 크리테오의 방대한 사용자 데이터 세트에 결합함으로써, 성과를 가속화할 수 있습니다.
그 방법은 다음과 같습니다.
1. 시즈널 프로모션
명절이나 특별 세일 기간에는 기존에 구매했던 고객들에게 도달하기가 특히 어렵습니다. 경쟁이 치열하고 비딩 가격도 높습니다.
크리스마스나 발렌타인 데이를 예로 들자면, 과거에 구매했던 고객들이 어느 사이트를 검색하는지 파악하여 이들을 타겟팅하고 다시 사이트로 돌아올 수 있도록 만드는 것이 효과가 있습니다.
작년 크리스마스 때 부인을 위해 목걸이를 샀던 고객이 있습니다. 목걸이와 매칭되는 귀걸이가 담긴 맞춤화 광고를 디스플레이하면 고객이 사이트로 돌아와 구매할 수도 있습니다.
2. 스타일 업데이트 및 상품 업그레이드
특정 상품을 구매한 고객에게 새로운 스타일이나 업그레이드된 상품을 디스플레이하면 어떨까요? 최고 인기 상품이었던 검정색 부츠를 구매한 고객은 산뜻한 봄 색상의 비슷한 부츠에 관심이 있을지도 모릅니다.
이러한 시나리오에서, 특정 상품이나 유형을 구매한 고객들을 타게팅하는 것은 이들의 관심을 유도할 수 있는 효과적인 전략입니다. 고객들은 새로운 스타일과 업그레이드 상품에 대해 알 수 있어서 좋고, 기업은 CRM을 총동원하지 않아도 되어 좋습니다.
3. 부가 상품 및 관련 상품의 업세일
한 사진작가 지망생 고객이 3개월 전에 멋진 DSLR 카메라를 구입한 후 사이트를 재방문하지 않았습니다. 이 고객의 관심을 끌려면 구매한 카메라와 함께 사용할 수 있는 새로운 렌즈나 스타일리시한 카메라 백을 보여주는 것이 좋을 겁니다.
4. 오프라인 고객을 온라인으로
고객들의 최초 접점이 오프라인 매장인 경우가 종종 있습니다. 우연히 처음으로 의류 매장에 들려 구경한 후, 구매는 하지 않았지만 고객 프로그램에 신청한 고객이 있습니다. 그러나 그게 반년 전의 일입니다. 어떻게 이 고객이 매장을 다시 방문하도록 만들 수 있을까요?
맞춤화된 매력적인 프로모션을 제공하여 웹 스토어를 방문하도록 만들면 됩니다. 이러한 방법은 고객이 집을 나서지 않고도 브랜드를 다시 한번 떠올릴 수 있게 만들 수 있습니다.
5. 고객의 충성에 대한 보답
단골 고객이 사이트를 더 이상 방문하지 않고 있습니다. 웹 스토어를 자주 방문하고 상품을 구매하던 고객이 어떤 이유에서인지 더 이상 오지 않습니다. 이 고객이 다른 웹사이트들에서 이미 본 상품이나 특별 혜택을 보여주어 고객이 다시 방문하도록 할 수 있습니다.
고객이 신발 쇼핑을 하고 있다면 유사한 상품과 사이트에 방문하고 싶도록 만드는 프로모션을 제공하고, 앞으로의 고객 충성에 대한 보답을 제공해야 합니다.
크리테오의 오디언스 매치: 유연한 커머스 마케팅 솔루션
이탈 고객의 리인게이지 방법이 앞서 말한 5가지 시나리오에 국한되지 않은 것처럼, Criteo Audience Match를 활용하는 방법도 하나만 있지 않습니다.
모든 활용 사례에서 고객을 리인게이지할 수 있도록 지원하는 유연한 커머스 마케팅 솔루션인 Criteo Audience Match는 기존의 리타게팅 및 이메일 전략과 병용이 가능합니다.
Criteo Audience Match는 크리테오가 보유한 방대한 소비자 데이터인 크리테오 쇼퍼 그래프(Criteo Shopper Graph)를 이용해 크리테오의 고객 네트워크에서 고객들을 파악할 수 있도록 해줍니다. 600TB에 달하는 고객 데이터에서 평균 60%의 매치율을 제공하는 크리테오 쇼퍼 그래프는 고객의 구매 여정과 관심사를 보다 잘 이해하는데 도움이 됩니다. 이는 Criteo Audience Match와 결합되어, 전환 확률이 높은 고객들을 사이트로 다시 불러옵니다.
Criteo Audience Match에 대해 보다 자세한 정보를 원하시면, 지금 크리테오 담당자에게 연락하십시오!
