한 때 커머스와 콘텐츠는 완전히 다른 두 영역이었습니다.
하지만 세상은 이제 많이 달라졌습니다.
온라인 고객들은 한 플랫폼에만 머무르지 않습니다. 소셜 미디어, 오픈 웹 퍼블리셔, 디지털 쇼핑 플랫폼 등을 넘나들며 구매 결정을 내리기 전까지 다양한 채널을 탐색합니다.
이러한 새로운 구매 패러다임은 복잡해 보일 수도 있지만, 사실 이는 브랜드, 리테일러, 퍼블리셔에게 전통적인 웹 및 모바일 앱 채널을 넘어 소비자 구매 결정을 영향력 있게 이끌 수 있는 황금 같은 기회를 제공합니다.
브랜드의 커머스 콘텐츠 투자도 급증하고 있습니다. 인플루언서 마케팅만 보더라도, 2018년부터 2023년까지 20% 이상 성장하여 작년에는 260억 달러에 달했습니다. 이처럼 커머스 콘텐츠는 브랜드가 소비자와 연결되고, 통합된 몰입형 쇼핑 경험을 제공하기 위해 반드시 주목해야 할 중요한 요소로 자리 잡고 있습니다.
그래서, 커머스 콘텐츠란 무엇을 의미하는걸까요?
커머스 콘텐츠란 매체사와 브랜드의 합작으로 탄생한 콘텐츠로, 소비자가 상품을 발견하고 이해하고 조사하는 데 도움을 줍니다.
커머스 콘텐츠는 매체사와 브랜드 모두에게 윈윈인 접근법입니다. 매체사는 독자들에게 유익한 정보를 제공하면서 그들과 소통할 수 있고, 브랜드는 신뢰할 수 있는 맥락 안에서 제품을 효과적으로 노출할 수 있습니다. 이러한 방식은 소비자가 구매 여정의 모든 단계(발견 → 구매) 에서 브랜드와 연결될 수 있도록 돕습니다. 그리고 매체사는 커머스 콘텐츠로 SEO를 늘릴 수 있을 뿐만 아니라 제휴 링크나 기타 수익 창출 도구를 통해 수익도 늘릴 수 있습니다.
소비자 입장에서는, 이미 관심을 가지고 읽고 있는 콘텐츠 안에서 신뢰할 수 있는 제품 정보를 쉽게 얻을 수 있습니다. 구매로 이어지는 클릭까지 단 몇 단계로 연결되죠. 더 많은 소비자들이 온라인으로 이동하는 상황에서, 커머스 콘텐츠는 끝없는 제품 옵션 속에서 소비자들의 선택을 돕고, 구매 결정을 가이드합니다.
커머스 콘텐츠의 주요 유형:
- 구매 가이드. 소비자가 특정 제품 카테고리를 탐색할 수 있도록, 추천 제품과 전문가의 의견을 제공합니다. 발견(Discovery) 및 고려(Consideration) 단계에 적합합니다.
- 제품 리뷰. 특정 제품을 심층적으로 분석하며 장점, 단점, 사용 사례를 제시합니다. 구매 결정(Lower Funnel) 단계에 유용합니다.
- 제품 비교. 제품의 기능을 나란히 보여줌으로써 소비자들이 더 나은 구매 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다. 고려(Consideration) 및 구매 결정(Lower Funnel) 단계에 적합합니다.
- 요약 기사. 특정 카테고리에서 전문가 리뷰와 편집 의견을 포함한 제품 목록을 큐레이션하여, 소비자들에게 간단히 제품을 탐색할 기회를 제공합니다. 발견(Discovery) 단계에 적합합니다.
- 딜 알림. 다양한 제품의 할인, 세일, 프로모션 정보를 적시에 업데이트하여 소비자들이 최고의 혜택을 놓치지 않도록 돕습니다.
- 인플루언서 마케팅. 인플루언서와 협력하여 소셜 미디어 플랫폼이나 기사, 블로그 게시물을 통해 팔로워들에게 제품을 홍보합니다.
왜 매체사와 브랜드에게 커머스 콘텐츠가 필요할까요?
커머스 콘텐츠가 대중 매체에 큰 변화를 가져왔다는 사실은 통계치로 이미 입증되었습니다.
- 커머스 콘텐츠 전략을 도입한 디지털 매체사는 매출이 30% 증가한 것으로 나타났습니다.(출처)
- 커머스 콘텐츠는 이미 3분의 2의 매체사에게 주요 수익원이며, 미국 매체사 수익의 3분의 1 이상을 차지하고 있습니다.(출처)
- 인플루언서 마케팅은 2023년에 20.6% 증가하여 총 119억 1천만 달러에 달했습니다.(출처)
이러한 통계는 매체사가 커머스 콘텐츠 전략을 도입했을 때 발생 할 수 있는 매출 증가와 소비자 관심 증가 등 중요한 수익 효과와 소비자 참여 강화의 가능성을 보여줍니다. 실제로 커머스 콘텐츠가 늘어나면서 제휴 마케팅 프로그램은 현재 웹 매체사 수익의 약 10~20%를 차지하게 되었습니다.
브랜드와 리테일러에게도 커머스 콘텐츠는 강력한 효과를 제공합니다.
고민 과정에서 소비자에게 정보를 제공하도록 생성된 고품질 콘텐츠(예: 베스트 목록, 제품 비교 기사 등) 는 제휴 링크를 통해 이커머스 사이트로의 클릭률(CTR) 15%에 달하는 것으로 나타났습니다. 특히 구매 직전에 소비자들이 참고하는 콘텐츠(예: 제품 리뷰) 의 경우, 고품질 콘텐츠는 매체사의 제휴 마케팅 링크를 통해 이커머스 사이트로 30% 이상의 클릭률을 가져올 수 있습니다.
커머스 콘텐츠 전략 구축하기
성공적인 커머스 콘텐츠 전략을 실행하려면 시간과 자원이 투자되어야 한다는 점에는 의심의 여지가 없습니다. 하지만 그 노력은 충분히 보상으로 돌아옵니다.
매체사는 이미 소비자들과의 신뢰를 바탕으로 쇼핑 여정을 강화할 수 있는 매력적이고 신뢰할 수 있는 콘텐츠를 제작할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 브랜드와 리테일러는 이러한 콘텐츠를 소비자들에게 유익하고 매력적으로 만들기 위해 필요한 이미지와 정보를 제공할 수 있습니다.
매체사와 리테일러가 협력한다면, 구매 가이드, 리뷰, 스폰서 콘텐츠 등을 제작하여 가치를 유지하면서도 전략적 파트너를 위한 GMV(총 상품 거래액) 증대와 새로운 고객 유치를 이끌어낼 수 있습니다. 구매 가능한 광고, 제휴 링크, 인플루언서 협업과 같은 도구를 활용해 모든 참여자에게 이익을 주는 완벽한 커머스 콘텐츠 생태계를 구축할 수 있습니다.
기회 손실 비용
소셜 미디어가 커머스 분야를 장악하고 있는 것 처럼 보이지만, 매체사는 소셜 미디어와는 차별화된 가치인, 신뢰를 제공합니다.
매체사는 소비자에게 가치 있고 검증된 정보를 제공할 수 있다는 점에서 중요한 이점을 제공하며, 이러한 정보는 소비자 구매 여정에 중요한 영향을 미칠 수 있습니다. 매체사는 자신들만이 제공할 수 있는 고유한 가치를 이해해야 하며, 이를 통해 기본적인 커머스 콘텐츠 전략을 빠르게 실행해 이 수익성 높은 시장에서 자신만의 점유율을 확보할 수 있습니다.
커머스 콘텐츠는 매체사가 수익을 늘리고 소비자와 의미 있는 연결을 구축할 수 있는 엄청난 기회입니다. 올바른 접근 방식과 커머스 그리드(Commerce Grid) 같은 파트너를 통해 매체사는 새로운 수익원을 활용하고 디지털 시장에 성공적으로 대응할 수 있습니다.
매체사 여러분, 관망하지 마세요. 커머스 콘텐츠에 뛰어들어 온라인 쇼핑의 미래에서 자신만의 입지를 확보하세요!
