2023년 8월 15일자 이마시스에 게재되었던 글입니다. 작성자: 소피 스이(Sophie Sui), 전략 파트너 매니저, 크리테오
누구든지 인터넷에 광고를 게재할 수 있습니다. 상품과 모델의 이미지에 적당히 광고 카피를 던져 넣은 후 광고 비용을 지불합니다. 실제로 많은 기업들이 이런 방식으로 광고를 하고 있기 때문에 인터넷은 광고로 넘쳐나고, 소비자들은 관련성 없는 광고는 바로 무시를 해버립니다.
잠재 고객의 관심을 사로잡고 실질적인 행동과 참여를 유도하려면 고객을 마케팅의 중심에 두어야 합니다. 올바른 시기에 올바른 콘텐츠로 고객의 관심을 끄는 것이 중요하다는 의미입니다.
디지털 광고의 정교함을 높이려면 대상 고객을 완전하게 파악해야 합니다. 이 부분에서 난관에 봉착합니다. 고객을 파악하고 적절한 채널을 통해 고객에게 도달하고 전체 고객 여정을 처음부터 끝까지 이해할 수 있어야합니다. 게다가 고객의 관심을 빼앗아 가는 새로운 경쟁자들이 속속 등장합니다.
저는 크리테오에서 전략적 파트너 매니저로 있는 소피아 스이(Sophie Sui)라고 합니다. 이 글을 통해, 크리테오와 이마시스(Emarsys)의 파트너십이 어떻게 고객들에 대한 포괄적인 이해를 돕는지 간략하게 설명해드리려고 합니다. 또한 온라인 마케팅과 광고 기술의 결합을 통해 강화된 데이터를 활용해 고객을 위한 더 나은 구매 경험을 구축하고 더 나은 성과를 달성하는 다섯 가지 방법을 소개해 드리겠습니다.
향상된 데이터의 힘을 활용
오늘날 마케터들은 자동화, AI 등 다양한 도구를 활용할 수 있습니다. 이러한 강력한 마케팅 광고 기술을 사용하면, 자동화를 통해 이니셔티브를 넓히고 머신 러닝을 통해 맞춤화된 고객 경험을 제공함으로써 고객 행동을 예측하고 그에 따라 조치를 취할 수 있습니다.
크리테오와 이마시스는 모두 이러한 측면을 효과적으로 지원하는 기술 플랫폼입니다. 크리테오는 심도 있는 커머스 전문 지식과 인사이트로 디지털 광고를 지원하며, 커머스 미디어 플랫폼(Commerce Media Platform)으로 광고주가 자체적으로 보유한 오디언스를 확장하고 활성화할 수 있도록 지원합니다. 이마시스 플랫폼은 자동화된 AI 기반 툴을 통해 오디언스를 생성하고 여러 활성화 채널에 연결할 수 있게 해줍니다.
크리테오와 이마시스는 모두 중요한 구성 요소인 고객 데이터에 의존합니다.
크리테오와 이마시스를 함께 사용하면 데이터를 한층 더 풍부하게 만들고 타겟팅하려는 고객에 대한 포괄적인 관점을 구축할 수 있습니다. 구매 과정에서 어떤 요소가 고객의 흥미를 유발하는지 이해하면, 고객이 구매 여정의 어느 단계에 있든지에 상관없이 관련성 높은 콘텐츠를 사용해 고객과 더 효과적으로 상호작용할 수 있습니다. 이러한 수준의 세부적인 발견은 고객을 마케팅의 중심에 두고 의미 있는 경험을 제공하는 데 필수적입니다. 그리고 이러한 경험은 지속적인 관계를 구축하는 데 반드시 필요하며, 장기적인 비즈니스와 수익에 긍정적인 영향을 미칩니다.
크리테오에 이마시스가 지원하는 강화된 데이터를 결합하면 오픈 웹에서 디지털 광고의 타겟팅 수준과 관련성을 향상할 수 있습니다. 이는 적시에 올바른 고객에게 올바른 메시지를 전달하는 데 도움이 됩니다.
이마시스와의 통합이 주는 또 다른 혜택은 크리테오의 오디언스 노드(Audience Node)를 사용해 이마시스 오토메이션(Emarsys Automations)에서 바로 크리테오 오디언스를 관리하고 연락처를 추가 및 제거하며 전체 오디언스를 구축할 수 있다는 것입니다. 크리테오는 이메일, 웹 및 SMS와 함께 사용할 수 있는 추가적인 채널이 됩니다.
“이마시스 및 크리테오와의 협력은 우리가 올바른 메시지를 통해 올바른 순간에 올바른 잠재 고객에게 도달하는 데 많은 도움이 되었습니다. 원활한 연결은 기존 오디언스를 활용해 참여도와 매출을 극대화할 수 있도록 해줍니다. 크리테오의 룩어라이크(Lookalike) 기술을 활용해, 새로운 사이트 방문자와 고객을 효율적으로 찾을 수 있었습니다. 통합 덕분에 자체 보유한 데이터를 활용하는 데 도움이 되었습니다. 앞으로도 크리테오 플랫폼에서 CDP 오디언스를 사용해 더 많은 성공을 거둘 수 있기를 기대합니다. ” — Orthofeet
크리테오와 이마시스의 통합으로 강화된 데이터의 5가지 활용 사례
더 풍부해진 데이터와 고객에 대한 360도 뷰, 그리고 탁월한 경험을 창출하는 데 필요한 자동화와 AI 기능을 갖추었다면, 눈길을 사로잡는 디지털 광고를 쉽게 만들 수 있습니다.
“크리테오-이마시스 커넥터를 시장에 출시하게 된 것을 기쁘게 생각합니다. 광고주들은 구매를 염두에 둔 소비자를 쉽게 찾아 타겟팅함으로써 관련성 높은 고객들의 참여를 유도할 수 있으며, 서드파티 쿠키에 의존하지 않고 맞춤화된 캠페인을 구축해 고객을 타겟팅할 수 있습니다. 이러한 파트너십은 이마시스와 크리테오 고객 모두에게 큰 혜택을 줄 것입니다. ” – 크리스 디미트로프(Kris Dimitroff), ISV 파트너십 글로벌 디렉터, 이마시스
크리테오와 이마시스의 지원 역량을 바탕으로 향후의 타겟화된 디지털 광고 캠페인에 영감을 줄 수 있는 다섯 가지 아이디어를 소개합니다.
1. 룩어라이크 오디언스를 사용해 보다 가치 있는 리드 확보
고객 데이터를 수집해 어떤 고객이 가장 가치가 있는지, 어떤 고객이 어떤 유형의 콘텐츠에 관심을 보일 가능성이 높은지를 파악할 수 있다면 경쟁에서 앞서갈 수 있습니다.
크리테오의 룩어라이크 모델링을 통해 기존 충성 고객과 동일한 특성과 특징을 가진 고객을 식별할 수 있습니다. 이마시스와 크리테오의 데이터를 사용해 룩어라이크 오디언스 세그먼트를 구축할 수 있습니다. 이러한 고객 세그먼트는 지속적으로 갱신되므로 소비자의 행동에 맞게 전략을 조정할 수 있습니다.
실행 가능한 조치:
- 기존 고객의 지출 데이터를 기반으로 룩어라이크 오디언스를 모델링하여 광고 비용을 보다 효과적으로 지출합니다.
- 기존 고객의 구매 이력을 기반으로 룩어라이크 오디언스에 타겟화된 상품 추천을 제공합니다.
- 관심을 가질만한 시간 한정 오퍼를 제공하여 룩어라이크 오디언스의 관심을 끕니다.
2. 비활성 이메일 리스트에 광고를 게재하여 보유율 향상
이메일 수신에 동의한 고객이라도 어떠한 이유에서건 더 이상 관심을 보이지 않는 경우가 있습니다. 그렇다고 해서 고객과의 관계가 거기서 끝나야 한다는 뜻은 아닙니다. 타겟화된 관련성 있는 디지털 광고는 기존 고객에게 브랜드와 그 브랜드를 좋아했던 이유를 상기시키는 데 도움이 됩니다.
실행 가능한 조치:
- 더 많은 필터링 옵션에 액세스하려면 이메일 목록해 포함되어 있지만 더 이상 구매를 하지 않는 고객들의 이마시스 세그먼트를 크리테오로 푸시합니다.
- 세분화된 고객들을 맞춤화된 디지털 광고로 타겟팅하여 관심을 유도합니다.
- 업데이트된 고객 전환 데이터를 사용해 이메일 목록에서 상호작용이 없는 고객을 제거하거나 새로운 고객을 지속적으로 추가합니다.
3. 한번 구매한 고객을 다시 유치하여 재구매 유도
맥킨지 & 컴퍼니(McKinsey & Company)의 한 연구 조사에 따르면, 78%의 소비자들은 고객 참여를 맞춤화하는 기업으로부터 반복 구매를 할 가능성이 더 높습니다.¹ 이러한 이유로, 역량 있는 마케터는 두 번째 구매를 유도하기 위해 시간과 노력을 들이고, 고객과 지속적인 관계를 구축하며, 브랜드에 대한 친밀감을 높입니다.
실행 가능한 조치:
- 첫 구매 이력을 기반으로 보완되거나 연관되는 상품을 홍보합니다.
- 일회 구매 고객을 교육적인 콘텐츠로 유도하여 구매의 진가를 인지하고 관심을 기울이거나 구매한 상품을 최대한 활용할 수 있도록 만듭니다.
- 일회 구매 고객을 로열티 프로그램에 초대합니다.
4. 리워드 프로그램 회원의 재관심 유도
리워드 프로그램에 참여하는 고객은 그 자체만으로 특별한 잠재 고객이지만, 때론 단골 고객도 멀어지는 경우가 있습니다. 의사소통을 적절하게 유지하는 것이 중요합니다. 소통을 너무 적게 하면 고객의 머릿 속에서 잊혀지고, 너무 많이 하면 고객이 거부감을 가질 수 있습니다.
적절한 균형을 유지하려는 경우, 풍부한 데이터가 적시에 올바른 관심을 유도하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
실행 가능한 조치:
- 리워드 프로그램 회원에게 제공되는 리워드가 기다리고 있음을 상기시킵니다.
- 리워드 프로그램 회원에게 즐겨 구매하는 상품에 대한 특별 혜택에 대해 알립니다. 예를 들어, 즐겨 찾는 상품을 구매할 경우 보너스 리워드 포인트가 제공된다는 사실을 알립니다.
- 리워드 프로그램 회원에게만 독점적으로 제공되는 경험 또는 오퍼를 홍보합니다.
5. 블랙 프라이데이 같은 피크시즌에 오프라인 매장 구매 고객 확장에 집중
디지털 광고는 디지털 구매만을 위한 것이 아닙니다! 현대의 소비자들은 온라인의 편리함을 좋아하지만, 최종적으로 구매는 실제 매장에서 하는 경우가 많습니다.
싱글데이, 블랙 프라이데이 등 특별한 구매 성수기가 다가오면 이러한 옴니채널 고객에게 다가갈 준비가 되어 있어야 합니다. 원활한 고객 경험을 창출하고 온라인에서 오프라인으로 그리고 다시 온라인으로, 고객 여정에 맞는 서비스를 제공함으로써 오프라인 구매 고객을 늘리고 충성도를 유지할 수 있습니다.
실행 가능한 조치:
- 오프라인 한정 세일 또는 기타 기간 한정 행사에 대해 광고를 합니다.
- 광고에 ‘오프라인 매장 재고 여부 확인’ 버튼을 제공합니다.
- 편리한 매장 내 픽업 옵션을 홍보합니다.
- 명절 선물 포장 같은 특별 대면 서비스를 광고합니다.
또한 타겟화된 웹 광고를 사용해 고객의 과거 구매를 기반으로 보완 상품을 홍보하는 것도 고려해 봐야 합니다.
이마시스와 크리테오로 성장 잠재력 확장
변화는 끊임없이 일어나고 있으며, 마테크(MarTech)와 애드테크(AdTech)도 시간이 지남에 따라 계속 진화해 나가고 있습니다. 선호도, 경제, 삶의 단계 또는 시즌에 따라 소비자 행동이 계속 변화하기 때문입니다. 크리테오와 이마시스의 솔루션과 이를 통해 얻은 풍부한 데이터를 사용하면, 고객을 더 잘 이해하고 고객의 요구를 충족하는 데 도움이 되는 민첩한 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 이를 통해, 고객의 만족도를 높이기 위해 투자를 하고 있다는 사실을 보여주고 고객으로부터 진정한 충성도를 이끌어내며 브랜드와 비즈니스를 성장에 도움이 되는 결과를 도출할 수 있습니다.
크리테오에 대해 보다 자세히 자세히 알아보세요! 크리테오 전문가와 상담을 신청하시거나 크리테오 파트너 페이지를 방문하십시오.
더 자세한 정보를 알아볼 준비가 되셨나요? 크리테오 오디언스 노드에 대한 보다 자세한 정보는 이마시스 도움말을 방문하십시오.
¹McKinsey & Company, 배가되는 올바른 맞춤화의 가치.
