2023년에 접어들면서 마케터들은 더 큰 가능성뿐만 아니라 불확실성의 새해를 맞이하고 있습니다. 물론 해결해야 할 과제들이 있지만, 모든 도전과제에는 기회가 따릅니다. 또한 커머스 미디어의 힘을 활용해 소비자가 적극적으로 검색하고 구매하는 곳에 도달하고 참여를 유도하는 마케팅 담당자는, 커머스 결과를 정확하게 측정할 수 있을 뿐만 아니라 그 이후에도 광고 기회를 잡을 것입니다.
2023년을 맞아, 크리테오는 당사의 커머스 미디어 전문가들에게 마케터들이 앞으로 한 해 동안 성공을 위해 항상 염두에 두어야 할 마케팅과 광고 트렌드는 어떤 것이 있는지 물었습니다. 마케터들이 알아야 할 주요 트렌드는 다음과 같습니다.
1. 스케일은 신흥 미디어 환경에 대한 팁이 될 것입니다.
커머스 미디어의 중심에 위치한 리테일 미디어와 같은 신흥 환경은 마케터들에게 지속적으로 주목을 받고 있으며, 이러한 추세는 2023년에도 둔화될 기미가 보이지 않습니다. 특히 미국에서 그런 추세가 두드러지지만, 유럽과 아시아 태평양 지역 전반에서도 도입률이 계속 증가하여 다른 유형의 미디어를 능가할 것으로 보입니다. 예를 들어, 현재 광고주들은 소셜 미디어에 더 많은 광고 예산을 지출하고 있지만, eMarketer에 따르면 올해 리테일 미디어에 대한 지출이 소셜 미디어보다 5배 더 빠르게 증가할 것으로 내다보고 있습니다.
리테일러들은 그들의 엔드 투 엔드 고객 여정을 소유하기 위해 미디어 상품을 계속 확장할 것이고, 마케터들은 성과를 내주는 리테일 미디어에 계속 투자할 것입니다. 크리테오의 연구 보고서 ‘커머스의 미래 – 오픈 웹에서의 리테일 미디어의 부상’에 따르면, 미디어 에이전시의 시니어 응답자의 절반 이상(51%)이 리테일 미디어가 판매 성장(53%)뿐만 아니라 실제 구매와의 관련성(58%)에 대해 정확한 고객 타겟팅을 제공한다고 응답했습니다. 2023년에는 대행사와 그들의 클라이언트 및 리테일러들도 그들의 성공을 증폭시키기 위해 리테일 미디어로 더 기울어질 것입니다.
2. 소비자의 구매 습관에 맞게 특별한 딜이 제공될 것입니다.
지난 3년 동안 이커머스의 성장은 소비자가 온라인에서 쇼핑하고 구매하는 방식을 완전히 변화시켰으며, 이로 인해 브랜드와 리테일러는 거래에 대한 접근 방식을 바꾸게 될 것입니다. 과거에는 광군제나 블랙 프라이데이 같이 행사가 이뤄지는 당일 하루 대규모 판매가 이루어졌습니다. 지금도 물론 주요 커머스 행사이긴 하지만, 이러한 행사는 최근 몇 년간 매출이 둔화되었습니다.
예를 들어, 아시아태평양 지역의 올해 데이터를 보면, 광군제(11월 11일) 이전까지 큰 폭의 매출 증가세가 나타났지만, 동남 아시아 지역의 경우 매출이 작년에 비해 23% 감소했습니다. 또한 블랙 프라이데이 매출은 2015년 이후 매출 성장이 점차 둔화되고 있는 추세입니다.이는 리테일러와 소비자 직판(direct-to-consumer) 브랜드가 홀리데이 시즌에 앞서 일찌감치, 그리고 연중 내내 자체적으로 세일 행사를 개최했기 때문일 수 있습니다. 이러한 이벤트는 소비자에게 더 긴 구매 일정과 더 넓은 선택의 폭을 제공하여 경쟁력을 높이는 데 도움을 줍니다. 브랜드와 리테일러는 이제 하루 이틀 지속되는 행사에 모든 전략을 쏟아붓는 것이 아니라 1년 내내 소규모 행사를 열어 지속적인 가치를 제공하고 있습니다.
3. 성장 계획에 맞춰 새로운 마케팅 사고방식을 도입할 것입니다.
마케터는 최종 목표는 매출 목표를 달성하는 것입니다. 2023년에도 그 목표는 변함이 없을 것입니다. 하지만, 지속적인 성장을 위한 전략을 도입할 것입니다. 장기적인 성장을 달성하려면, 마케터는 1년 내내 커머스 오디언스나 인마켓 고가치 고객을 유치하고 이러한 최고의 고객에 다가갈 수 있도록 접근 방식을 최적화해야 합니다. 마케터에게는 조건에 부합하는 고객을 찾는 것보다, 제품과 서비스를 실제로 사용하고 그 가치를 인정하는 고객을 찾는 것이 더 중요합니다.
2023년에는 마케터들이 올해 연말 시즌부터 확보한 신규 고객을 유지할 전략을 수립하고, 새로운 한 해 동안 장기적으로 고객 생애 가치를 창출하기 위해 접근 방식을 최적화할 것입니다. 곧 발표될 2023년 광고주 트렌드에 대한 연구에 따르면, 성장은 미국과 유럽, 중동 및 아프리카 지역 대행사의 고위 전문가들에게 시급한 우선순위입니다. 따라서 마케터와 대행사 모두 성장 전략을 수립하여 상시 작동되는(always-on) 신규 고객 확보 및 기존 고객 유지 캠페인에 주력할 것입니다.
4. 리테일러와 매체사가 파트너로 부상할 것입니다.
리테일 미디어에 대해 대화를 하다보면, 리테일러와 매체사가 서로 경쟁 관계에 있다는 오해가 남아 있음을 알 수 있습니다. 하지만 커머스 미디어에서, 리테일러와 매체사는 파트너십을 통해 매체사의 사이트에서 엄선된 커머스 경험을 창출하여 모든 이해관계자가 윈윈할 수 있습니다. 커머스 미디어는 오픈 인터넷 전반에 방대한 매체사 네트워크를 추가하는 리테일 미디어 모델을 기반으로 구축됩니다.
콘텐츠, 커머스, 퍼스트파티 데이터의 통합을 통해, 매체사는 발견 지점으로서의 역할을 수행할 수 있으며, 리테일러는 매체사 사이트에서 새로운 커머스 경험을 통해 소비자를 위한 보다 간편한 거래를 지원할 수 있습니다. 이는 미디어 역량을 구축하고자 하는 리테일러와 쇼핑 가능한 광고, 스폰서 리스팅 및 리테일러와 연계된 디지털 스토어를 통해 커머스를 향상하려는 매체사 모두에게 윈-윈이 될 수 있습니다. 또한 소비자들에게 유용하고 간소화된 커머스 경험을 제공하여 마케터가 매출 목표를 달성하고 브랜드에 대한 선호도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
5. 커머스 미디어는 캠페인 측정을 재정의할 것입니다.
어트리뷰션은 오랫동안 마케터들에게 해결하기 쉽지 않은 과제였습니다. 그러나 커머스 미디어를 통한 고급 측정 기능은 2023년에 마케터들이 측정에서 더 많은 것을 요구하도록 장려할 것입니다. 커머스 미디어는 리테일러와 오픈 인터넷 모두에서 수요와 공급을 연결하므로, 마케팅 담당자는 광고 캠페인 전반에 걸쳐 통합되거나 Closed-loop된 캠페인 측정에 모두 액세스할 수 있습니다.
이는 마케터가 성과측정의 역할을 넘어, 매출, 판매, 리드 등 캠페인의 실질적인 커머스 결과를 확인하고 광고 예산이 미치는 직접적인 영향을 파악하는 데 도움이 됩니다. 마케터는 최상의 결과를 내는 데 무엇이 필요한지에 대한 세부적인 인사이트를 확보하고, 전략과 지출 결정을 최적화하여 구매 여정 전반에서 현재와 미래의 캠페인 성과를 향상시킬 수 있습니다.
2023년은 영향력의 해가 될 것입니다.
모든 전문가의 전망에서 공통점은 2023년은 영향력에 초점이 맞춰질 것이라는 것입니다. 마케터와 소비자 모두에게, 새해는 모든 것의 가치를 극대화하는 것이 중요한 해가 될 것입니다. 소비자들에게 이는 구매력을 사용해 지출한 돈에서 최대의 가치를 얻는 것이고, 마케터에게 이는 광고에서 ROI를 극대화할 수 있는 방법을 모색하는 것입니다.
이를 위해서 마케터는 측정과 오디언스 타겟팅의 정밀도를 향시키고, 구매를 하고자 하는 소비자들에게 언제 어디서나 풍부한 커머스 경험을 제공해야 합니다. 미래에서 확실한 것은 아무것도 없지만, 2023년이 어떤 변화를 불러오든, 커머스 미디어를 활용하는 마케터는 소비자 행동과 시장 변화에 적응할 수 있는 역량과 민첩성을 갖추게 될 것입니다.
2023년에 커머스 미디어가 마케터들에게 어떤 도움을 줄 수 있는지 자세히 알아보려면 크리테오의 커머스 미디어 플랫폼을 확인하십시오.
