블랙 프라이데이(Black Friday)와 사이버 먼스(Cyber Month)가 코앞으로 다가왔습니다. 소비자들이 그 어느 때보다 일찍 홀리데이 쇼핑을 시작하고 있기 때문에, 브랜드들은 지금 준비를 해야 한다는 사실을 잘 알고 있습니다. 크리테오의 조사에 따르면, 미국 응답자의 77%는 Amazon 프라임데이와 7월 중 다른 리테일러가 경쟁적으로 여는 행사를 이용해 홀리데이 선물을 구매하기 시작한다고 말했습니다. 이러한 중대한 변화는 블랙 프라이데이가 더 이상 홀리데이 쇼핑의 시작점은 아니라는 사실을 보여줍니다.
인력 부족, 배송 지연, 공급망 문제에 대한 우려가 높아짐에 따라, 올해는 블랙 프라이데이 훨씬 이전에 구매를 하는 고객들이 더 늘어날 것으로 예상됩니다. 이는 브랜드가 특히 빠르고 원활한 구매 경험을 제공하기 위해 최고의 노력을 기울여야 한다는 것을 의미합니다.
마케터들이 어떻게 전 세계적으로 변화하는 블랙 프라이데이 구매 패턴에 보조를 맞출 수 있는지 알아보기 위해, 크리테오는 전 세계 리테일러들로부터 확보한 독점 커머스 데이터 세트를 분석했습니다. 주요 구매 이벤트 동안 광고 캠페인을 강화하는 데 도움을 주는 주요 마케팅 전략을 살펴봅니다.
1. 전체 사이버 먼스 기간을 프로모션 기간으로 만들어야 합니다.
이달 초 크리테오는 한 달 동안의 프로모션이 진행되는 사이버 먼스가 하루 동안 최고의 딜을 제공하는 블랙 프라이데이의 인기를 추월하고 있다는 내용을 발표했습니다.
크리테오의 데이터는 이러한 추세가 전 세계적으로 나타나고 있음을 보여줍니다. 작년 블랙 프라이데이 주말의 전 세계적인 유기적 판매량은 전년 대비 16% 증가했습니다. 그러나 전체 사이버 먼스 기간 동안의 전 세계적인 유기적 판매량은 전년동기 대비 33% 증가했습니다.
이는 블랙 프라이데이 마케팅에 어떤 의미가 있을까요? 블랙 프라이데이에만 올인하면 안 된다는 말입니다. 사이버 먼스는 고객들을 더 일찍, 더 오래, 더 일관되게 참여시킬 수 있는 보물 같은 기회를 제공합니다.
2. 전 세계적으로 증가하는 사이버 먼스의 인기를 활용해야 합니다.
블랙 프라이데이 기간 동안의 판매 급증세는 지속적으로 완화되고 있으며, 크리테오의 데이터에 따르면 사이버 먼스가 전 세계적으로 부상하고 있습니다. 사이버 먼스는 블랙 프라이데이 행사를 열지 않는 국가들에서도 진행되어, 한 달간 열리는 이 행사가 전 세계적으로 얼마나 중요해졌는지를 보여줍니다.
예를 들어, 남미에서는 작년 11월 한 달 동안의 판매량이 2019년 11월 팬데믹 이전의 판매량 대비 55% 증가했습니다. 브라질에서는 2012년 사이버 먼스의 판매량이 팬데믹 이전 대비 48% 증가했습니다.
APAC 지역의 경우, 작년 11월 한 달 동안 2019년 동기 대비 31%가 증가했습니다. 호주 (+52%) 인도 (+58%) 의 2021년 판매량은 2019년 대비 특히 강력한 상승세를 보였습니다.
전 세계적으로 비즈니스를 운영하는 경우, 마케팅 예산을 조정할 필요가 있습니다. 사이버 먼스는 남미와 아시아 태평양 지역 등 모든 시장에서 성장하고 있기 때문입니다.
3. 재개되는 오프라인 매장 구매를 고려해 옴니채널 전략을 수립해야 합니다.
2021년 팬데믹으로 인한 봉쇄가 완화되면서, 더 많은 사람들이 블랙 프라이데이와 사이버 먼스 딜을 찾아 오프라인 매장으로 향했습니다. 작년 연장된 블랙 프라이데이 주말(11월 26~30일)을 살펴보면, 미국 옴니채널 리테일러*의 매장 내 판매량이 전년 동기 대비 10% 증가한 반면 온라인 판매량은 17% 감소한 것으로 나타났습니다.
유럽의 경우 오프라인 매장 구매가 더 큰 폭으로 회복했습니다. 작년에는 전년 대비 오프라인 매출이 146% 증가했지만, 온라인 매출은 동일한 수준을 유지했습니다. (이러한 추세에는 2020년 11월 말에 봉쇄 상태에 있었던 프랑스는 포함되지 않습니다.)
오프라인 매장은 1년 전보다 인기가 높지만, 올해 크리테오가 실시한 소비자 설문조사에 따르면 상품 발견에 온라인 광고가 작년보다 더 인기가 있는 것으로 나타났습니다.1 또한 크리테오의 판매량 데이터에 따르면, 리테일러의 웹사이트를 방문한 오프라인 매장 고객은 거의 2배 더 자주 구매를 합니다.
고객들은 블랙 프라이데이 기간 동안 여전히 온라인으로 구매하지만, 마케터는 오프라인 쇼핑과 온라인 쇼핑을 연결하는 원활한 옴니채널 경험을 만들어 고객 여정을 풍요롭게 만들 수 있습니다.
*해당 기간 동안 오프라인과 온라인 모두에서 매출을 올린 리테일러
4. 최적의 성장을 위해 신규 고객 확보를 우선시해야 합니다.
홀리데이 구매 시즌 초에 신규 고객을 확보할 수 있는 기회 가 가장 많습니다. 크리테오의 데이터에 따르면, 신규 고객의 비중은 11월 초에 증가하기 시작하여 특히 미국, 브라질 및 유럽 대부분의 지역에서는 블랙 프라이데이에 최고조에 달합니다.
관련성이 높은 신규 고객을 식별하고 관심과 참여를 유도하는 데 도움을 주는 데이터 중신 신규 고객 확보 전략에 중점을 두고 이 중요한 시기를 최대한 활용해야 합니다.
초반에 신규 고객을 확보하면 나머지 홀리데이 구매 시즌 동안 기존 고객 보유 전략을 실행하여 고객이 더 많은 상품을 구매하러 다시 찾게 만들 수 있습니다.
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1 크리테오 소비자 정서 지수, 2022년 6월~2022년 6월, N=328
