2014년 미국 프린스턴 대학의 한 교수는 논문을 통해 Facebook 이용자가 2017년에는 80% 감소할 것이라는 예측을 했습니다. 그러나 이용자 수는 오히려 지속적으로 증가해 Facebook은 월간 이용자수 20억 명을 돌파하며 세계 최대 소셜 앱으로서의 입지를 굳혔습니다.
2018년에 들어서도 Facebook의 위상은 건재합니다. 패션 및 뷰티, 그리고 그와 관련된 시장들을 자세히 들여다 보면, 그 수치는 결코 무시할 수 없을 정도입니다. Facebook IQ 설문조사에 따르면, Facebook 이용자의 40%는 지난 3개월간 Facebook에서 패션 영감을 얻었다고 대답했습니다. 그리고 5명 중 3명은 구매를 전혀 고려하지 않았던 제품을 구매할까 망설인 적이 있다고 말했습니다.
크리테오가 최근 발표한 Shopper Story 2017 보고서 역시 이러한 사실을 뒷받침합니다. 설문조사 응답자의 70%가 이따금씩 온라인으로 의류를 충동 구매한다고 대답했습니다.
이러한 결과는 패션과 뷰티 브랜드가 효과적으로 운영되는 Facebook에서 많은 혜택을 얻을 수 있다는 것을 의미합니다. 대부분의 쇼핑몰은 이미 세일 정보, 신상품 프리뷰, 상품 리뷰, 콘테스트, 그리고 Facebook 내에서의 구매 등 기본적인 사항들에 대해 잘 알고 있습니다. 그렇다면, Facebook 마케팅을 한 단계 더 끌어 올리기 위해 마케터들은 어떤 다른 일들을 할 수 있을까요? 시도해볼만한 6가지 전략을 소개합니다.
1. 라이브 동영상
동영상이 참여를 이끄는 최고의 매체라는 사실은 잘 알려져 있습니다. 동영상을 라이브로 방영함으로써 흥미로움에 한 겹을 더 추가할 수 있습니다. Facebook 라이브 동영상은 패션 쇼 무대 뒤 모습, 유명인 인터뷰, 뷰티 구루와의 Q&A 세션 등을 위한 훌륭한 툴입니다. 그 예로서, 이 Glossier 라이브 동영상을 확인해보십시오.
2. 상품 구매 가능 동영상 게시
동영상을 계획 중인 경우라면 즉시 구매가 가능한 쇼퍼블(shoppable, 인터랙티비 또는 이커머스라고도 함)을 고려해보십시오. 쇼퍼블 비디오 화면의 옵션을 클릭하면 나중에 볼 수 있도록 상품이 저장되거나 구매할 수 있는 링크로 직접 연결이 됩니다. 작년에 선보였던 케이트 스페이드(Kate Spade)의 홀리데이 동영상이 그 좋은 예입니다.
3. 인플루언서와의 인맥 형성
Facebook IQ 설문조사에 따르면 뷰티 상품 구매자의 52%는 소셜 미디어의 뷰티 전문가들에게 영향을 받은 것으로 나타났습니다. 브랜드의 크기나 특징에 상관 없이, 큰 영향력을 가진 다른 패션 및 뷰티 인플루언서(influencer)와 연계하는 것은 스마트한 움직임이라 할 수 있습니다. 인플루언서가 보유한 많은 팔로워들에게 상품을 노출시키고, 활용할 수 있는 새로운 콘텐츠 소스를 확보할 수 있다는 점 등이 이러한 연계를 통해 얻을 수 있는 혜택입니다.
4. 팬 그룹 및 다른 뷰티/패션 테마 그룹과 연계
Facebook에 팬층이 형성되어 있다면 이들에게 시간과 주의를 기울일 필요가 있습니다. 열혈팬들에게 항상 신경을 쓰고 있다는 사실을 보여주면, 충성고객의 재구매와 입소문 추천의 형태로 보답을 받을 수 있습니다. 보다 일반적인 패션 그룹의 경우도 마찬가지입니다. 브랜드에 적합한 한 두명을 골라서 이따금씩 대화에 참여를 합니다.
5. 챗봇 활용
메신저를 통해, 고객 서비스 타입의 질문에 대답을 제공하거나 개별화된 뷰티 팁 또는 의류 선택을 제공하는 등 다양한 임무를 수행하는 챗봇을 활용할 수 있습니다. 버버리(Burberry)의 선물 파인더 서비스(gift finder service)가 여기에 해당됩니다. 몇 가지 흥미로운 챗봇 애플리케이션으로 가상 시착, 립스틱 색상 파인더, 맞춤형 피부 관리 시스템, 인스토어 예약 등이 있습니다.
6. Facebook Dynamic Ads 실행
귀사의 쇼핑몰에서 상품을 장바구니에만 담았다가 나간 고객이 있다면, 근시일 내에 Facebook에서 그 고객과 다시 연결될 확률이 매우 높습니다. (이용자가 20억 명이 넘다는 걸 기억하십니까?) 다이내믹 리타게팅 광고는 구매 의도에 따른 개인 맞춤화를 통해 광고를 생성함으로써 높은 ROI를 제공합니다. 크리테오의 Facebook Dynamic Ads 솔루션을 이용한 광고주들은 평균적으로 매출이 약 16% 증가한 것으로 나타났습니다.
이러한 전략들을 구현함으로써, 2018년에는 Facebook을 귀사의 진정한 세일즈 플랫폼으로 전환할 수 있을 것입니다.
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