멋진 앱을 구축하고 앱스토어 최적화(ASO)를 섭렵한 뒤 앱 인스톨 캠페인을 시작했습니다. 이 모든 것이 제대로 돌아가면 앱 설치가 꾸준하게 증가할 것입니다. (쉬운 일은 아닙니다.) 축하합니다!
그러나 앱의 세상에서는 승리를 만끽할 여유가 없습니다. 투자 가치를 확보하려면, 앱이 매출을 올려줘야 합니다. 최근의 앱 사용 통계에 따르면, 성과를 낼 수 있는 시간이 대단히 촉박합니다. 조사에 따르면, 설치 후 7일이 지난 시점에서 앱을 사용하는 사람은 11%에 불과합니다. 이는 일주일이 지나면 89%의 사용자가 앱을 사용하지 않는다는 말입니다. Localytics의 조사에 따르면, 4명 중 1명은 앱을 단 한번 사용해본 후 다시 사용하지 않습니다.
앱 매출을 증진하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 앱 전환 캠페인을 진행하는 것입니다. 실제로, 크리테오의 데이터에 따르면, 앱 사용을 적극 유도하는 리테일러들의 경우 전년 대비 인앱 거래의 비중이 30% 증가한 것으로 나타났습니다. 그러나 제대로 하려면 몇 가지 비결이 필요합니다.
1. 고객의 여정에서 단편적인 부분만 보고 있습니다.
앱 내에서의 사용자 활동만 추적하고 있다면, 고객의 전체 스토리에서 일부분만 보고 있는 것입니다. 다른 앱에서는 고객이 무엇을 보고 있을까요? 온라인으로 무엇을 구매했을까요? 데스트톱에서의 여정은 어떤 모습일까요?
이러한 데이터 포인트 모두가 상품에 대한 개별 고객의 관심과 구매 의도를 훨씬 더 잘 이해할 수 있도록 해줍니다. 이러한 유형의 데이터는 적절한 광고 메시지, 포맷 및 시간을 파악하여, 구매로 연결시키는데 도움을 줄 수 있습니다.
2. 충분한 상품 옵션을 제공하고 있지 않습니다.
많은 앱 리타게팅 솔루션들은 기존에 고객이 본 상품들만을 광고에 표시합니다.
이는 좋은 시작점은 될 수 있지만, 고객이 이유가 있어서 그 상품을 사지 않았다면 어떨까요? 기존에 검색을 한 상품 말고도 전체 카탈로그에서 상품을 추천해주는 솔루션으로, 더 많은 옵션을 제공함으로써 고객이 사이트로 돌아와 구매를 완료할 수 있도록 해야 합니다. 이러한 전략은 큰 성과를 가져다 줄 수 있습니다. 크리테오의 앱 전환 솔루션을 사용하면, 거래의 28% 이상이 새로운 상품을 발견한 결과로 발생합니다.
3. 스태틱 광고는 인게이지먼트에 부정적인 영향을 미칩니다.
스태틱 광고는 사이즈와 구성의 수에 한계가 있습니다. 어떤 고객은 더 큰 이미지를 선호하고, 다른 고객은 특정 색상을 선호하는 등, 고객마다 시각적 선호도가 다릅니다. 그리고 이러한 선호도를 만족시키는 것이 저울의 눈금을 움직이는 티핑 포인트가 될 수 있습니다.
광고의 시각적 요소를 각 고객에 맞게 실시간으로 맞춤화해주고 모든 사이즈로 확장이 가능한 다이나믹 크리에이티브로 업그레이드해야 합니다.
더 나은 앱 전환 캠페인을 구축하는 방법
위의 세 가지 문제는 솔루션으로 해결이 가능합니다. 앱이 매출을 창출할 수 있도록 만들려면, 아래의 사항들을 제공하는 광고 파트너를 찾아야 합니다.
- 고객에 대한 360도 뷰. 각 고객에 대한 더 큰 그림을 확보하려면, 앱 내 활동은 물론 앱 이외에서의 활동까지 추적해야 합니다.
- AI 기반 상품 추천. 기존에 고객이 본 상품뿐만 아니라, 카탈로그에서 고객이 관심을 보일만한 다른 상품을 보여주는 광고를 제공해야 합니다.
- 다이나믹 크리에이티브. 다이나믹 크리에이티브 최적화를 통해 브랜드의 일관성을 유지하며 각 고객에 맞게 광고를 맞춤화해야 합니다.
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