앱 전략의 성패는 한가지에 달려 있습니다. 고객들이 실제로 앱을 사용하도록 만들 수 있느냐 하는 것입니다. 처음 앱을 설치한 후 몇 번 사용하다가 그만두는 사용자들이 많기 때문에, 이들을 다시 돌아오게 만드는 것이 관건입니다.
앱 리타기팅이 제공하는 혜택 소셜 미디어 채널 전반에서, 앱을 다운로드한 사용자를 타기팅해 다시 앱을 열어보도록 유도함으로써, 사용자가 지속적으로 앱을 사용하도록 만들 수 있습니다. 리테일러와 브랜드에게 앱은 구매 전환을 위한 핵심 기반이 될 수 있습니다.
미국에서는 모바일 판매의 71%가 앱으로 이루어지며, 쇼핑 앱을 보유한 광고주들은 거래의 68%를 모바일 디바이스로 창출합니다.
앱 사용자들은 보통 모바일 사용자보다 더 많은 상품을 검색하고 장바구니에 더 많은 상품을 담으며 구매 전환율도 더 높습니다. 이뿐만 아니라, 상품 페이지 조회수 대비 구매 전환율도 3배 더 높습니다. 그렇기 때문에 앱 리타기팅은 고객들과 관계를 형성할 수 있는 기회를 향상하는 것은 물론 구매전환율을 높이는데도 도움을 줄 수 있습니다.
그렇다면, 왜 앱 리타기팅이 그렇게 중요한지 살펴보도록 하겠습니다.
앱 리타기팅의 도전과제
모바일 마케터들은 앱에 많은 시간과 비용을 들입니다. 앱이 구매 가치가 높은 사용자들과 관계를 구축해줄 수 있다는 사실을 알기 때문에 앱 다운로드를 늘리는데 막대한 예산을 투자하는 것입니다.
그러나, 앱을 설치한 후 사용 빈도가 줄어드는 경우가 대부분입니다. Localytics의 보고서에 따르면, 거의 4명 중 1명은 앱을 한번 사용해 본 후 다시 사용하지 않는 걸로 나타났습니다.
앱을 다운로드한 사용자를 적극적으로 인게이지시킬 수 있는 전략이 없다면, 사용자 수가 급속하게 줄어들 수 있습니다. 사용자들의 관심을 끌지 못하고 잊혀지는 앱은 조만간 디바이스에서 삭제될 것이고, 이와 더불어 가치가 높은 사용자들을 인게이지시킬 수 있는 기회도 사라집니다. 앱 설치 후 사용자 수는 급격히 줄어들어, 7일이 경과한 후에는 10명 중 1명만 계속 사용을 합니다.
앱은 놀라운 효과를 제공할 수 있습니다. 그러나 사용자가 한번 사용해 본 후 잊어버리면, 앱에 들어간 모든 노력은 수포로 돌아갑니다.
이 부분에서 앱 광고 기술이 도움을 줄 수 있습니다.
앱 리타기팅의 작동원리
한 고객이 샌프란시스코에서 하룻밤 묵을 2인용 더블룸을 검색하고 있습니다.
앱을 둘러보는 동안, 각 이벤트 단계에서 구매 의도 신호(intent data)가 수집됩니다. 고객은 검색을 그만두고, 게임 앱으로 게임을 시작합니다. 게임 앱은 리타기팅 파트너의 제휴매체사 네트워크의 일부이기 때문에 리타기팅 과정은 실시간으로 지속됩니다.
고객의 구매 의도 신호를 계산하고, 노출을 구매하여, 상품 추천을 결정한 후, 동적인 광고 디자인이 표시됩니다. 그리고 이 모든 것은 실시간으로 이루어집니다. 광고는 이 고객이 조회했던 상품들을 반영하며, 가용성, 가격 등의 항목에 기반하여 새로운 상품을 추천해줍니다.
고객이 비디오 광고를 클릭하면, 딥 링크를 통해 앱이나 웹사이트로 바로 이동하여 객실 예약을 완료할 수 있습니다.
크리테오 다이렉트 비더(Criteo Direct Bidder): 방대한 네트워크와 규모
크리테오 다이나믹 리타기팅에 기반한 앱 애드버타이징(App Advertising)은 앱 사용자의 재방문을 유도하고 가장 가치 있는 사용자와 상품을 연결하도록 설계되었습니다. 크리테오의 앱 리타기팅 솔루션은 경쟁업체들과의 직접 비교 테스트에서 90% 이상 더 높은 성과를 내주는 것으로 입증된 크리테오 다이나믹 리타기팅 기술의 역량을 활용합니다.
크리테오 앱 애드버타이징이 제공하는 혜택:
-
뛰어난 성과
크리테오의 앱 리타기팅 솔루션은 고객이 앱을 재방문하도록 유도합니다. 일단 고객이 관심을 가진 후에는 더 이상 유도하지 않아도 고객이 앱을 재방문해 상품을 구매할 확률이 30% 더 높아집니다.
-
도달 범위 극대화
크리테오의 앱 리타기팅 솔루션은 모바일 앱 555,000여 개에서 모든 광고 사이즈에 맞게 완벽하게 맞춤화된 다이나믹 광고를 제공합니다.
실시간 광고 관련성
크리테오의 앱 리타기팅 솔루션은 크리테오 쇼퍼 그래프(Criteo Shopper Graph)와 크리테오 엔진(Criteo Engine)을 통해, 12억 명이 넘는 월간 이용자들로부터 얻어진 인사이트를 지속적으로 종합 및 분석합니다. 이전에 조회 및 구매한 상품, 방문한 사이트, 상호 작용 등 고객의 행동을 인지함으로써, 크리테오 엔진은 실제 데이터를 사용해 매출 성과를 극대화해줍니다.
앱 광고가 제공하는 뛰어난 혜택을 잘 보여주는 세 가지 사례를 소개합니다.
앱 광고 성공 사례
CheapoAir
CheapOair는 가장 인기있는 여행 웹사이트 중 하나로, Experian Hitwise에 의해 Top 5 온라인 여행사로 연속 선정되었습니다.
Challenge
경쟁이 치열한 할인 여행 부문에서 선두 위치를 유지하기 위해, 이 기업은 구매 과정의 모든 중요한 순간에 고객들에게 다가가는데 중점을 두고 있습니다. 이를 위해, 모바일 앱에서 고객들에게 도달하고 전환을 유도해야 할 필요성이 생겼습니다.
Solution
크리테오 다이나믹 리타기팅에 기반한 앱 리타기팅의 역량을 완전하게 활용함으로써, CheapOair는 모바일 퍼포먼스 마케팅 노력의 규모와 효율성을 지속적으로 향상시킬 수 있었습니다.
Results
앱 리타기팅을 사용한 후 2개월 내에, CheapOair는 iPhone 플랫폼에서 다음과 같은 성과를 거두었습니다.
La Moda
2백만여 명의 활성 고객을 보유한 Lamoda는 브랜드 1,000여 곳과 협력하는 러시아 최대의 온라인 패션 리테일러입니다.
Challenge
Lamoda는 앱을 다운로드한 사용자들이 몇 주 또는 몇 달이 지나면 앱을 사용하지 않게 된다는 사실을 발견했습니다. Lamoda는 가치가 높은 고객들이 앱을 다시 방문하고 지속적으로 사용하도록 만들어 기술 투자에 대한 ROI를 향상시킬 수 있는 방법이 필요했습니다.
Solution
업계 선두적인 인앱 퍼포먼스 마케팅 기술을 사용해, 크리테오는 고객의 지난 검색 행동에 기반해 관련성 높은 맞춤화된 광고를 제공함으로써 Lamoda가 앱을 다운로드한 후 사용을 중단한 사용자들을 다시 인게이지할 수 있도록 해주었습니다. 광고는 관련 있는 다양한 모바일 앱들에서 표시되어 고객들이 Lamoda 상품에 다시 관심을 가지도록 만들었습니다.
Results
Lamoda는 가치 높은 앱 사용자들의 관심을 유발하고 구매 전환을 유도해, 다른 광고 채널로는 도달할 수 없었던 고객들에게 도달할 수 있게 되었습니다. 인앱 캠페인은 전환율과 장바구니 금액을 대폭 향상시켜 주었습니다.
Trendyol
ComScore에 따르면, Trendyo는 순방문자 수가 4백만 명이 넘는 터키의 선두적인 온라인 패션 리테일러입니다. Trendyo는 또한 모바일 앱에서 최고의 사용자 경험을 제공하는데 중점을 두고 모바일 중심 전략을 개발한 최초의 기업들 중 하나입니다.
Challenge
Trendyol은 앱 사용자들에게 탁월한 사용자 경험을 제공하는 동시에, 인앱 전환율과 매출을 향상시킬 수 있는 방법을 모색하고 있었습니다. 크리테오의 앱 애드버타이징(App Advertising) 퍼포먼스 광고는 Trendyol의 가장 가치 높은 고객들에게 맞춤화된 상품 추천과 관련성 높은 광고를 제공함으로써 이상적인 해결책을 제공해주었습니다.
Solution
크리테오의 모바일 인앱은 실시간 고객 행동 데이터와 Trendyol의 자체 상품 카탈로그 및 크리에이티브 콘텐츠를 결합합니다. Trendyol의 인앱 캠페인은 사용자들에게 실시간으로 완전하게 맞춤화된 다이나믹 광고를 표시해주며, 각 광고는 Trendyol의 ROAS 목표에 따라 전환율을 극대화하도록 최적화됩니다.
Results
모바일 거래 10%에서 24%로 증가
앱 사용자들은 브랜드에게 높은 가치를 제공합니다. 그러나 이는 고객이 앱을 지속적으로 방문해야 가능한 일입니다. 앱 리타기팅은 앱의 수명주기 전반에서 고객의 인게이지먼트를 향상할 수 있습니다. 앱 사용을 중단한 사용자들의 재사용을 유도하는 경우, 또는 최고 고객의 반복 구매를 유도하는 경우, 앱 리타기팅은 고객이 앱을 다시 사용하여 궁극적으로 구매를 하도록 만드는데 도움을 줍니다.
