블랙 프라이데이 대비 계획 소비자들이 특별 할인을 찾아 나서기 훨씬 전부터, 리테일러와 브랜드들은 판매 전략을 수립하고 예산을 설정하며 마케팅 캠페인을 시작합니다.
크리테오는 블랙 프라이데이가 광고 파트너들에게 얼마나 중요한지 압니다. 올해 최고의 매출을 거둘 수 있는 날이기 때문입니다. 이를 지원하기 위해, 크리테오는 파트너들보다 더 일찌감치, 거의 1년 전부터 블랙 프라이데이를 준비합니다.
크레이테오의 블랙 프라이데이 준비는 조직적으로 진행됩니다. 영업 크리테오의 목표는 규모에 상관없이 모든 기업이 경쟁이 치열한 블랙 프라이데이에 고객을 유치하고 판매를 성사시킬 수 있도록 돕는 것입니다. 그리고 크리테오의 기술은 이러한 목표를 달성할 수 있도록 지원합니다.
크리테오의 기술과 지원 팀들이 세계 최대의 쇼핑일에 어떻게 대비하고 있는지, 그 비하인드 스토리를 공개합니다.
2019년 회고
크리테오의 R&D 부서는 블랙 프라이데이에 폭증하는 온라인 트래픽 문제를 해결하기 위한 기술 확장을 담당하고 있습니다.
매년 크리테오는 제품 안정성, 사이트 안정성 엔지니어링 및 제품 엔지니어링 팀은 물론 유능한 엔지니어들과 S&O, 기술 지원 및 비즈니스 에스컬레이션 팀원들을 추려 블랙 프라이데이 TF 팀을 구성합니다. TF 팀원들은 각자의 중점 영역에서 세부적인 검토를 수행하고, 광고 캠페인에서 발생할 수 있는 모든 잠재적 위험을 파악하고, 블랙 프라이데이 이전에 모든 문제를 해결하는 일을 담당합니다.
작년에 크리테오는 아무런 문제 없이 초당 720만 건의 입찰 요청을 처리했습니다! 크리테오는 6천 4백만 건 이상의 캠페인을 진행했으며, 최고의 성과를 낼 수 있도록 각 캠페인을 1초에 한 번씩 머신 러닝을 통해 평가했습니다. 크리테오는 데이터의 양에 맞게 전 세계적으로 45,000대의 서버를 운영하고 있습니다.
팀워크와 몇 달 간의 준비 끝에 좋은 결실을 맺을 수 있었습니다. 올해 블랙 프라이데이에도 만전을 기하고 있습니다.
2020년을 위한 만반의 준비
올해는 이미 온라인 구매가 큰 증가세를 보였음을 감안할 때, 블랙 프라이데이의 온라인 트래픽과 매출이 그 어느 때보다 높을 것으로 예상됩니다. R&D 팀은 최고 수준의 온라인 트래픽에서도 모든 캠페인이 일관성 있게, 최고 성능으로 진행되도록 만들기 위해 한 해 동안 분주히 노력해왔습니다.
크리테오는 트래픽 양을 예측하고 늘어난 용량을 처리할 수 있도록 충분한 서버 수를 확보했습니다. 예측은 머신 러닝으로 이루어지며, 이력, 현재의 트렌드 및 시장 성과를 기반으로 합니다.
올해는 예측이 불가능한 이례적인 해이기 때문에, 크리테오는 매일 예측을 재계산하며 서버가 최대 트래픽 양을 처리할 수 있도록 만전을 기하고 있습니다.
블랙 프라이데이 준비와 모든 캠페인의 성공적인 진행을 보장하기 위해 현재 500명 이상의 R&D 엔지니어가 밤낮으로 일하고 있습니다. 또한 R&D 팀과 운영 팀원들로 구성된 운영 지원 팀이 시간에 관계 없이 문제를 해결하고 광고주들이 한번의 판매 기회도 놓치지 않도록 24시간 대기하고 있습니다.
한편으로는 머신 러닝이 크리테오 쇼퍼 그래프(Criteo Shopper Graph)를 사용해 모델을 지속적으로 개선하고 있습니다. 쇼퍼 그래프는 웹과 앱 전반에서 수집된 350억 건의 쇼핑 이벤트, 25억 명 이상의 활성 온라인 고객들에 대한 데이터, 그리고 연간 9,000억 달러 규모의 이커머스 거래 데이터가 포함된 아이덴티티 그래프입니다. 이러한 이력 및 실시간 데이터를 통해, 크리테오의 기술은 광고주가 원하는 목표를 달성할 수 있도록 매 순간마다 모든 캠페인을 최적화합니다.
이 모든 것이 광고 파트너들이 블랙 프라이데이에 가장 영향력 있는 광고 캠페인을 제공하고 매출을 극대화할 수 있도록 해줍니다.
다음 단계
블랙 프라이데이가 머지 않았습니다. 크리테오의 블랙 프라이데이 TF 팀원들은 계속해서 위험 분석과 일일 예측을 수행합니다.
10월에는 문서를 지속적으로 업데이트하고, 모든 애플리케이션의 사이즈가 적절한지 확인하며, 데이터센터는 확장을 마무리합니다. 또한 용량 테스트를 실행해 작동 상태를 측정하고 필요한 경우 용량 조정을 합니다.
11월에는 최종적으로 조정 및 최적화를 하고, 분석 전문가 및 커머셜 팀과 함께 예측을 다시 확인합니다. 크리테오는 실제 운영 환경에 아무 것도 푸시될 수 없는 ‘동결 기간’을 시작해, 시스템이 블랙 프라이데이에 안정적으로 실행될 수 있도록 합니다.
마지막으로, 일상적인 취약성 검사와 버그 탐지 프로그램을 작동하는 것 외에도 모든 것이 올바르게 보호되고 있는지 확인하기 위해 타 기업에 요청해 수동 보안 감사를 받습니다.
그러면 블랙 프라이데이가 시작됩니다! 사실, 블랙 프라이데이 당일은 전 세계 크레이테오에게 고요한 날입니다. 준비 작업이 완료되어 커머셜 팀은 시작할 준비가 되었습니다. R&D 팀은 블랙 프라이데이 하루 동안 지표를 검토하며 보냅니다.
보통은 사건이 발생할 경우를 대비해 직원들이 모일 수 있는 상황실을 마련해두지만, 올해는 코로나19로 인해 사정이 달라졌습니다. 직원들의 안전을 위해 가상으로 만든 전략 회의실에서 직원들이 소통하게 됩니다. 크리테오는 가능한 모든 시나리오들을 생각해봅니다. “오늘 영상 회의 시스템이 다운되면 어떻게 할까?” 크리테오는 생산성을 저해하지 않는 다른 커뮤니케이션 방법을 이미 마련해두었습니다.
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